ISO9001质量管理体系相关知识培训
一、质量方针：
德能并重，特色鲜明，持续增强教育服务能力，不断提高顾客满意度。
二、质量目标：
1、学生毕业率达到97%。
2、各等级职业资格通过率均达到97%。
3、初次就业率达到98%。
4、学生、家长、用工单位满意度达到85%。
5、学生操行成绩合格率达到97%。
6、学生体质健康达标率达到95%。
7、早操、正课、晚自习出勤率达到95%。
8、教学和生活设施、设备完好率达到95%。
9、学院不发生重大安全责任事故。
三、交通信息系职责：
1.执行学院质量方针和质量目标，负责本部门质量目标的分解和实施。
2.按照教务处下发的教学计划，负责本部门教学组织工作。
3.负责本部门的教研、教改及学科建设工作。
4.负责本部门的教学管理、协助学保处做好班主任管理和学管工作。
5.负责本部门设备设施的计划、管理与维护。
四、目的：
学院依据GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校
质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，结合学院实际，建立了质量管理体系，以达到下列目的：
1) 向顾客提供质量保证，确保顾客信任学院有能力稳定地提供满足其各项
要求和适用的法律法规要求的教育教学服务；
2) 通过质量管理体系的有效运行，包括持续改进过程的有效应用，以及
16
保证符合顾客要求和适用的法律法规要求，增强顾客满意。
1.2 应用
1) 学院的质量管理体系覆盖了GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、
《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》的全部要求，未做删减。
2) 学院质量管理体系覆盖的教育服务范围包括：
中高级技工教育服务
函授教育服务
短期培训服务
名词解释：
产品——教育服务。
顾客——学生（直接顾客）、家长（间接顾客）和用人单位（最终顾客）。
五、总要求
学院根据BG/T19001-2008《质量管理体系要求》、《国家重点技工学校质量管理标准》、《国家重点技工学校标准》、《高级技工学校标准》及相关法律法规的规定，考虑学院的服务特点，运用过程方法、管理的系统方法，建立文件化的质量管理体系，加以实施和保持，并持续改进体系有效性。具体开展以下活动：
1) 确定质量管理体系所需要的过程（包括服务实现过程和管理活动、资
源提供、测量分析与改进过程）以及这些过程在学院的应用。
2) 确定这些过程之间的内在联系、相互作用和运作顺序，并通过《质量
手册》、程序文件和服务流程图加以描述。
3) 确定能够使这些过程有效运行和控制需要的准则和方法。
4) 确保可以获得必要的资源和信息，为过程的有效运行和监控提供支持。
5) 对这些过程实施监视、测量和分析，以便了解体系运行趋势和有效程
度。
6) 对发现的不合格和潜在不合格采取纠正和预防措施，以便策划的目标
得以实现，并持续改进这些过程。
6.组织本部门教师培训和业务考核工作。
7.负责涉及本部门程序文件、作业指导书和质量记录的编写、控制和管理。
8.负责涉及本部门不合格项的纠正和改进，并将处理结果进行报告。
9.完成学院领导交办的其它工作。
