一、实习目的或研究目的
1、实习的目的和意义
通过实习，一是为了锻炼和提升自己的能力，为自己以后的就业增加 “资本”，二是为了了解太平洋保险有限公司的具体发展情况，更为了解保险行业的发展前景，为以后从
事该行业做好准备。
通过在太平洋保险股份有限公司的实习，自己在能力上得到了一个提升，更对保险行
业有一个比较清晰的认识和判断。
2、选题的发展情况及背景简介
对于太平洋保险股份有限公司的研究，比较多，也比较深入。但是，在我的接触和查
阅当中，比较少人对此会有一些实习性的总结。
而我能在这个公司的实习，是因为该公司在学校的招聘，我面试之后才进去的，这是一个我和该公司能接触的机会。在接触该公司之后，才慢慢了解到该公司具体的运作情况，
更重要的是让我慢慢认识到保险行业，让我对它产生极大的兴趣。
选择该题目，主要是因为这是我最近的实习。
对于我国来说，保险行业还处于启蒙阶段。对它的总结，将会有一个很好的现实作用。面对金融危机的发生，我国的金融领域可谓面临一个挑战和机遇的时期。面对金融危机，社会的经济人更注意自身财富的“保本”，对于保险行业来说，这毫不疑问是一个极大的机会。再说，我国经历了非典、南方的冰灾以及汶川大地震，这些大事件对我国的国民来说，
让他们慢慢对保险开始改观，他们已经慢慢开始主动接触保险。
现在《国七条》等政策的出台，保险意识慢慢走进了国民的视野，这对于保险业的发
展带来一个前所未有的机遇。
3、方案论证
在选择该题目，自己是经过认真的思考后才决定写该此报告。而由心而写，是经过综合公司的情况、自己就业的方向、专业的适合度以及公司、行业的发展前景等情况来考虑的。
而对自己来说，写该次报告具有一定的指导意义。
对于自己书写该此报告，自己也比较过其他的保险公司的情况来感悟的。对于中国人寿来说，其公司“官僚主义”严重，这对它的发展带来一定的阻碍作用；对于中国平安来说，该公司就太冒进，因为其创新的产品多而且快，当其面对外部环境突袭的转变，这对自身将会带来难以预料的困境，反过来说，其风险是极大的；而对于中国太平洋保险股份有限公司
来说，就刚好处于在这两间公司之间，其发展的潜力巨大。
3、太平洋保险股份有限公司的简介与发展情况
中国太平洋保险（集团）股份有限公司是在1991年5月13日成立的中国太平洋保险公司的基础上组建而成的保险集团公司，总部设在上海，注册资本77亿元。
公司投资设立中国太平洋人寿保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、太平洋资产管理公司和中国太平洋（香港）有限公司等海外机构，还投资了太平洋安泰人寿保险公司。2007年度，公司保费收入742.36亿元，较上年增长32.5%，其中人寿保险业务保费收入为506.86亿元，较上年增长34%，根据保监会公布的数据，在中国人寿保险行业排名第三，市场占有率达到10.2%。2007年度，财产保险业务保费收入为234.74亿元（不含太保香港子公司），较上年增长29.4%，根据保监会公布的数据，在中国财产保险行业排名第二，市场占有率达到11.2%。2007年度，公司归属于母公司的净利润为68.93亿元，
较上年增长583.8%。
公司以“诚信天下，稳健一生，追求卓越”为核心价值观，坚持稳健经营，积极改革创新，为客户、股东、员工和利益相关者创造价值，为社会和谐做出贡献。
目前，公司拥有约185000名寿险营销员，约18400名从事人寿及财产保险产品销售和市场营销活动的员工，各级分支机构及营销服务部5000余个，拥有比较完善的销售和服务网络，为各地的个人和公司客户提供包括人身险和财产险在内的全方位风险保障解决方案、
投资理财和资产管理服务。
公司在积极追求自身发展的同时，还致力于各类公益活动，履行企业公民的职责。自
公司成立以来，积极开展关爱孤残、捐资助学、扶贫赈灾等公益活动。
经过十几年的发展，太平洋保险已成为中国最著名的综合性保险服务商之一。面向未来，本公司确立了建设面向国际的保险、金融服务集团的战略目标，向“资本充足、内控严
密、运营安全、服务和效益良好”的现代金融企业迈进。
3、保险行业的发展情况
展望未来，保险行业发展前景诱人，其主要动力包括：庞大的人口规模、较快的老龄化趋势与较高的储蓄率；经济持续发展、居民收入不断提高；政策法规大力支持；风险保障
意识得到根本性加强；终身福利系统的瓦解；投资环境大大改善。
4、保险业对个人来说的意义
保险行业人员流动性很大,具有一定的挑战性,由于保险行业与国际接轨密切，管理模式都比较先进，是锻炼和学习最好的地方。
由于中国的保险行业目前行政干预较大，以后很难与国际知名的保险公司竞争，国内外保险行业管理模式虽然大至相同，但执行的人观念差异太大，就会变味，对于个人来说，在该行业是否有中长期发展的打算，就具体好看自身的判断。
4、实习要求
（1）上班的时间为8：30-18：00，不能迟到；
（2）上班要穿职业装；
（3）工作时间不能聊天，不能处理自己私人的事情；
（4）爱护公司的财物，不能随意破坏；
二、实习内容
在开展工作的时候，我们首先是自主选择要实习的部门，在三个月的实习时期内可
以进行部门轮岗。
我选择了区域拓展部，这个部门的工作主要是：
（1）为客户整理保单、领取生存金、办理保全作业、办理理赔手续，为客户提供专业的保险咨询、理财规划指导、保单合理性分析、为客户提供新的寿
险保单等。
（2）“区域拓展部”(原“保费部”)是中国平安保险公司的售后服务职能部门，负责离职业务员遗留下的“孤儿保单”的后期跟踪服务。
（3）主要以区域式售后服务为主，为客户进行理赔，续期缴费，到期领
钱，维系老客户进而开发新业务。
（4）续期客户提供包括收取保费、保单维护、生存给付、理赔、新契约拓展等全面服务，它在全国同行业中率先引进收展制概念，实施并推广了区域服务理念，即在指定的区域内，派驻经过专业化训练的区域服务专员为区域内客户
进行全方位服务。
对与自己接触到的工作，就有以下：
1、工作内容的总结
（1）了解组训日常的工作与职责，了解业务员入司、离司操作流程，了解新保出单、核保、理赔操作流程，了解产说会、创说会操作流程以及业务员展业流程；
（2）了解早会的运作、培训班的运作，尝试一次陌生客户拜访，参与一
次增员面谈，参与一次保单促成；
（3）每周写实习心得，月末参加实习交流会，实习结束后上交实习总结报告；
2、其他工作内容的总结
（1）平时和业务员谈心，做好安慰与指导的工作；
（2）整理资料，要开会安排工作，也要总结工作；
（3）搬运物品，做好后勤的工作；
三、实习总结或体会
在这次的实习当中，我学习到很多东西。
在工作当中，在积极做好自己的工作的同时，自己学会如何开动自己的脑袋进行思考，如何自己主动地去解决一些问题。在遇到问题的时候，再思考后难以解决的，就会学会如何寻找自己的伙伴一起商量再去解决。其中团队发挥的力
量，真正地让我感觉到它在工作当中的重要性。
在工作里面，我自己非常开心的一件事情就是遇到一个很好的领导，他对于我们工作的开展带来很大的帮助，因为他能细心地指导我们的工作。
在看问题的视觉上，由仅仅从理论的角度上，慢慢延伸到理论与实践上相结合的视角来看待事情。但是，要实现这个转变还需要一段的时间来磨练。大学学习到的思维对于解决问题还是具有一定的帮助，但是，这仅仅还不够，因为很多事情还需要很多的知识。现实的问题，与学校的知识还是存在一定的距离，自己也慢慢终于明白什么叫“活到老，学到老”，人真的需要不断的学习，不断的
进步。
在公司里面，也存在一些缺点，就是部门里面的人员，也存在不团结的情况。其中对于我们这些实习生来说，更存在有一定的抗拒感的情况，很多事情当我们咨询，他们还不会指导我们。不过，自己相信大家在慢慢的沟通交流当中，会慢慢解开这个“结”，因为大家的利益冲突还是很少的，更重要的是，大家都
是为了各自的事业而奋斗。
而对于公司来说，广州本部还处于一个发展的阶段，很多东西还需要完善。正因为该公司还没有存在一个完善的系统与制度，所以很多东西都需要一步步去做，去改善。这对我们实习生来说，既是一种挑战，也是一种机遇。我相信努力不一定成功，但是放弃就一定失败，所以只要努力，事情总是会变得更好得！
