在细节中提升服务水平
在行动中落实岗位责任
尊敬的各位领导、评委、同事们：
大家下午好！
今天，我演讲的题目是《在细节中提升服务水平，在行动中落实岗位责任》，首先，在这里感谢各位领导能够给与我们这次展示自我的机会，也是一次和大家一起交流一下自己关于提高后勤服务人员自身素质的一些想法的机会。虽然，我讲的不一定全面，但对我来说也是一次锻炼和提高。
前不久，公司下发的关于后勤区域“找、抓、促”活动的文件，对我感触很深，让我深深地认识到后勤服务的重要性。虽然我们所从事的后勤服务工作可以说是平平淡淡而又默默无闻，然而从我的理解来看，我们的工作虽然平凡而普通，但却是处处在服务，时时在服务，服务公司、服务主业，所以，我们更应该立足岗位、提高自身服务水平，做好本职工作，为公司、为主业后勤服务树立楷模，我想以个人角度浅谈后勤服务人员如何提高自身素质。
一、在细节中提升服务水平
关于提高自身素质这个话题，很多人可能会提到要加强学习，但我
认为，对于我们后勤服务工作来讲，从我们会务接待班组来说，要提高自身素质，首先要做到的是从细处着手，认真抓好每一个过程，每项服务的细微之处，同时在管理上也要从大处着眼，一定要标准准确、规定具体、工作扎实。因为在服务过程中如果有一个出错，很有可能会让领导、客人对整个服务质量产生否定，我们可以用一个公式来表示，那就是100－1=0，也就是说100次服务次次都是合格的，但只要有一次出错，就可能前功尽弃，影响整个公司乃至主业的名誉。后勤服务工作可以说是琐碎而复杂，比如说在会议服务中，我们要掌握好领导的饮茶习惯，有人只喝白开水，有人却喜欢喝浓茶，在服务过程中还要注意会场人员动态、会议室物品摆放等。服务工作每一个细节虽然看似简单、平凡，但要始终如一的做好每一个细节、每一项工作，那就是不简单、不平凡。我们只有关注服务细节、做好细节服务，并养成良好的习惯，严谨的作风，才能更好的做好服务。
二、在行动中落实岗位责任
在大多数情况下，我们对事物的认识可能差别不大，但人与人的差别就在于付诸行动的程度，大家可能都认识到，有时决心下得很大，但我们却有多少人能真正落实到行动中呢？所以，我们必须强化责任，细化责任，落实责任人，在行动中充分体现，这就要考验我们的意志，考验我们的责任心，我们要始终坚持立足岗位，固守平凡，从一点一滴做起，把自己的满腔热情转化为扎扎实实的服务行动，从细节落实好每一项工作。
同志们，今天发言的时间可能是短暂的，但服务是永恒的，是永无止境的。在今后的工作中，将团结一心、积极进取、努力奋斗、大胆探索， 希望大家和我一样，以今天的演讲活动为契机，共同努力、持之以恒，把我们的服务水平推向一个新台阶!
我的演讲完毕！
谢谢大家！
