办公室英语口语实训总结
在办公室这样的职业氛围下，会涉及到不同内容，不同性质等各方面事情的交流与处理。由于中西文化的差异，导致了中西用语的不同。所以在此次的实训中，主要涉及六个方面的办公室口语内容：员工招聘，员工培训，同事交流，客户服务，电话英语，会以策划等。针对这六个话题，我们采用对话，视屏，讲授等方法。具体内容如下：
一：员工招聘
员工招聘对于公司来说十分重要，对于公司而言，这里有六大招聘的招数，分别是：完善求职人才库（improve the candidate pool）, 招对人才（Hire the sure thing），从公司内部填补空缺（look first at in-home candidate），树立公司美名（be known as a great employer），让员工参加招聘工作（involve the employees in the hiring proce），提供有竞争力的薪酬（pay better than the competitor）等.
招聘的办法有笔试（paper-and-pencil test），面试（interview）。
对于应聘者而言，要想成功，必须要提前做好充分的准备，也提前做好简历。面试前的准备工作包括：简短的自我介绍，设想主考官会提的问题并准备谨慎而有条理的回答，了解应征公司的基本背景，个人的仪容等。面试始终要注意礼仪，对人要客气有礼，面试前应关掉手机，与主考官保持恰当的视线接触，回答主考官的问题时不要太简短，也不要冗长，要灵活应对。面试结束时，无论说些什么，都要表现出坚定的信心，给主考官一个深刻的印象，并感谢主考官给你面谈的机会。
Here are some examples:
1) Greeting: Good morning Sir! I am very happy that I am qualified for this interview.
2) Brief introduction: please allow me to make a brief introduction about myself.My name is…,I
am graduate from…,my major is…,and I minor in…,I want to apply for a position of…,because….
3) Ending
Interviewee: Thank you very much for giving me a chance to have this interview.If there is any additional information you need, please call me at any time, I am looking forward to receiving your reply.
Interviewer:1) you will be hearing from us before next Monday.By the way ,shall we notify you by mail or by phone?
2) thank you for your participating, we will get in touch with you once we make it.
二：员工培训
员工培训是企业人力资源开发与管理的主要组成部分。培训的对象主体是企业的所有员工，是企业通过各种教导或经验方式为改变本企业员工的价值观，工作态度，知识技能和工作行为等诸多方面的工作。其培训的成效意义在于：提高员工的工作满意度和士气（increase job satisfaction and morale among employees）,激励员工（increased employee’s motivation），提高工作效率，从而获得经济利益（increased efficiencies in procees, resulting in financial gains），促进策略和产品的创新（increased innovation in strategies and products ）等。
在培训工作前，公司有关人员要组织安排培训，例如：培训内容，方式，时间，地点，规模，挑选培训人员及培训成效的提升等内容。
Here are some examples:
1,How to make a training course succeful?
1) good preparation, such as information about employee’s back-ground ,interests,
handouts , prior knowledge and so on.
2) Effective presentation techniques and instructional strategies.
3) The equipment, the place and the environment.
2 When designing an training plan, you should take the following things into consideration:
1) Training needs;
2) Company budget;
3) Employee’s commitment and personal quality;
4) The size of the training so that you can choose the right place.
三，同事交流
同事之间的交往主要分为私人交流和工作交流两部分。
同事间的私人交流有两部分组成：第一部分是同事刚进公司时，对彼此还不熟悉的交流。 主要内容：1）姓名年龄（name and age）,2)毕业院校和专业（educational background and major）,3)兴趣爱好（interests and hobby）,4)工作经历（working experiences）等。例子：1) Hi, nice to meet you, my name is…what’s your name? where are you from?
2) I’m graduate from…I major/minor in English and computer.
3) I used to work as a shop aistant, I found it’s boring, I want to find a challengeable work, so I choose this position.
交流成效：有利于第一时间记住彼此，拉近彼此的感情，和睦相处，形成一个小家来服务大家。有利于保持同事间友好关系。
第二部分的交流内容：同事之间彼此熟悉后的私人交流。
主要内容：1）日常生活中的琐事（daily life），2）对工作上事情的看法（complain or approve）,3)聚会（Party）等。
例子：1）Hi, Lily, I feel very happy recently, because my son has paed the BEC exam.
2)Hi, Lily, I feel very sad ,because my son didn’t get the MBA degree.
3)A:Jim, I think work overtime is very tired, we have heave work with little payment, I want to resign.
B: dear cheer up ,this is a good chance to improve yourself.
4) dear colleagues, our human resource department will hold a birthday party for Mi Chen, I hope everyone will attend.
交流成效：有力于同事间感情的升华，使彼此相互了解，共同分享生活，使大家和睦相处。 总的来说，同事间的私人交流不仅有利于彼此的了解与感情的升华，也有利于工作效率的提高。
四，客户服务
客户服务不仅包括对现实客户的服务，也包括对潜在顾客的服务。不仅要提高客户的售后服务的满意度，还要提高玉器的售前满意度。一个良好的客户服务不仅可以帮助提升公司形象，而且还可以帮助公司留住客户源，吸引潜在顾客。客户服务活动表现在企业对顾客的承诺和保证，包括品质保证，使用安全保证，价格合理度的保证，从而体现了企业对顾客的重视，在激烈的竞争中获得强大的顾客群，提高经济效益。
主要内容：处理客户抱怨（customer’s complain），获得客户反馈意见（customer’s feedbacks），产品的订购与退货（book or reimburse）等。
提高客户服务的方法有:1)加强对员工的培训；2）保证产品的质量安全问题；3）按期送达客户预订的产品。
Here are some examples:
1) Excuse me, Sir, can I help you?
2) This is the quality problem, we will check out you receipt and warranty.If it is poible, we
will compensate a new one to you.
3) Sorry Sir, it’s our problem, we will send the goods on time.
五：电话英语
电话英语对于公司来说十分重要。一些合理恰当的电话用语能帮助公司在客户心中树立一个好的形象，所以，接电话员必须具备应有的良好个人品质，流利清晰的话语，温柔耐心。 电话英语的主要内容有：接打电话（making and receiving calls），电话转接（transferring calls），电话留言（leaving meage），结束通话（ending the calls），安排预约（making appointment）。 Here are some examples:
1) Who is this please? （请问您是哪位？）
2) Can I speak to Mi Lee?（我能和李小姐通话吗？）
3) I’ll contact you with this office.（我通过他办公室电话和你联系）
4) Sorry, kept you waiting so long, you’re on.（对不起，让你久等了，请继续）
5) Sorry, she is out.Shall I take a meage?（对不起，她出去了，我可以帮你留言） 六，会议策划
对于组织者而言，策划会议是一个庞大的工程，需要考虑诸多因素。进行具体筹划时，需要注意：会议的类型，预计召开会议的日期，天数，打算在什么地方召开，会议的形式或程序是什么，需要多大的场地，以前召开过此会议吗，结果如何，将有多少人到会，会议预算是多少，选用什么级别的酒店和设施，会议发言人又哪些，会议需要什么样的视听设备等。一场会议不仅可以使企业员工日常交往成为可能，还可以把不同层次，不同背景，不同国家的人联系在一起，使国际交流现实化，使企业走上国际化发展道路。
Here are some important factors for different types of conferences:
1) When planning a meeting, creating an agenda is a critical step, then the size of the meeting is
another important factor, finally, a suitable venue is neceary.
2) When preparing for a product launch, the following factor should be considered: people
involved（参加人员）, cost（成本）, an integrated launch plan（一个完整的发布计划）。
3) When selecting a centre for an international conference, we should consider the convenient
location（地点方便）,facilities（设施）,entertainment（款待）。
作用：通过办公室英语口语的实训，能够让员工掌握与英语背景的同时进行有效的沟通交流，融入到团体中，在工作中相互配合，提升自己的职业形象。
