目 录
第一章
天津快速路交通闭路电视监控设备的质量保证 ...............................................................2
1.1天津快速路交通闭路电视监控设备工程的质量保证 .........................................2 1.1.
1工程质量保证管理措施 ...................................................................................2 1.1.
2质量保证技术措施 ...........................................................................................2 1.1.
3缺陷保证期 .......................................................................................................3
第二章
天津快速路交通闭路电视监控设备工程的售后服务 .......................................................4 第三章
对本工程的三包服务...........................................................................................................6
3.1
“三包”服务的具体措施 ..................................................................................6 3.2
备品、备件、专用工具 ......................................................................................6 3.
3机构保障 ..............................................................................................................6 3.
4故障响应和处理 ..................................................................................................7 3.
5跟踪维护和保养 ..................................................................................................7 3.6
其它售后服务承诺 ..............................................................................................7
地址：天津市华苑产业园区榕苑路1号天财软件大厦
邮政编码：300384 电话：（022）23080885
传真：（022）23080853
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第一章 天津快速路交通闭路电视监控设备的质量保证
1.1天津快速路交通闭路电视监控设备工程的质量保证 1.1.1 工程质量保证管理措施
本工程将严格推行工程质量保证体系的控制和管理，严格执行ISO9001《质量管理和质量保证》系列标准，并严格按以下验评标准进行检查。 明确项目经理部各级管理人员的岗位责任制，层层把关。牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，确保工程质量创优目标的实现。
本工程对施工全过程实行工序质量预控，将质量问题解决在施工过程中，坚持跟踪检查，提高施工一次成优率，以工序质量保证最终工程质量，对每一个分项工程将按照质检点控制图进行分级检查。
严格图纸交底及技术交底制度，未经图纸会审及技术交底，任何人不许开工。
严格实行自检、互检、专检，逐层检验，责任到人，严格按质保体系的检查点及检查表格规定的内容，认真检查、填写，经检查上道工序不合格者，未经整改下道工序不许施工。
1.1.2 质量保证技术措施
1.电气设备安装前，应根据图纸及建设方要求进行规格、型号的核对工作。 2.检查结构配合预埋工作，做到无遗漏、无差错，隐蔽验收及时填写。 3.所有设备、桥架、线槽、箱、柜、盘如需开孔，均按规定采用液压开孔器进行，管子与之连接后应固定牢靠。
4.电气系统的跨接接地，均应严格按规范规定进行，跨接接地施工完，应即时补刷防锈漆。
5.线槽、桥架安装应横平竖直，排列整齐，连接紧密，支架均匀。竖向敷设的线槽要求在１米左右设置固定横档。
6.电缆敷设分先后顺序，整齐排列，避免重叠交叉，并考虑足够的余量，电缆敷设后应及时编号和挂记号牌。
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7.弱电元器件安装完后，与强电之间必须满足规范要求的距离，保证工程质量。
8.监测线路敷设工作是否造成信号衰减。
9.弱电工程各分系统安装中，严格按各分系统施工安装规程要求作业。
1.1.3 缺陷保证期
1.从我公司与建设方签订验收证明的日期起24个月内，保证所提供和安装的设备没有因设计、材料和选型的不合理造成的缺陷，如有此种缺陷均必须由我公司来赔偿并负责消除缺陷，恢复性能，由此发生的一切费用由我公司承担。
2.消除缺陷恢复性能后，我公司将把缺陷成因、消除措施及恢复性能的日期和时间等一系列报告提交建设方。报告一式二份。
3.我公司除提供安装、调试所需专用设备和工具外，还应提供足够的日常检测设备，推荐的检测设备已经在投标书中列明。
4.所有测试必需的附件、零配件、软件及中文操作维修手册将与检测设备一起提供。
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第二章 天津快速路交通闭路电视监控设备工程的售后服务
作为工程承包单位，在天津快速路交通闭路电视监控设备工程中，我公司将严格遵循标书及合同的规定，向建设方提供系统最终验收合格之日起的保修期内的责任和义务。
服务项目将包括： 电话咨询服务：
如果用户对我公司的产品和服务有任何问题，请拨打客户服务热线电话，我们将提供7*24小时的技术支持电话咨询服务。
设备维修服务：
设备维修服务包括对系统硬件设备故障的诊断和修复；被修复的硬件设备需经重新加电测试，以确认其功能恢复正常。在维修服务时，我公司的技术人员将对设备做必要的升级服务。为降低设备故障率、延长设备使用寿命，在维修服务时还包括清洁、调整、检验和测试等保养服务。
现场服务响应
现场服务响应时间为1小时，我公司提供热线服务电话：23080809,23080827，在接到报修电话后可在1小时内到现场提供服务。
返还运输
我公司为用户提供免费返还运输服务。 保修期
系统自2004～2009年质保5年。 定期维护保养
我公司将根据系统特点及经验提出建议与建设方协商，对部分关键设备进行定期上门维护保养，我方的建议是正常情况每季度1次现场巡检。如发现设备故障不能够在现场排除，可以免费提供备用设备供建设方使用，保证系统正常运行，直至原设备修复或更换。对于更新的设备保修期从更换设备之日起重新计算。
现场排除故障或技术指导
应建设方要求，我公司负责派遣专业工程技术人员及时前往现场解决用户的各种突发问题。
保修期结束后，实行终身维修服务。设备如有损坏，将只收取更换零配件的
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成本费用。如发现设备故障不能够在现场排除，可以免费提供备用设备供建设方使用，保证系统正常运行，直至原设备修复或更换。对于更新的设备保修期从更换设备之日起重新计算。
如果建设方的系统操作人员有所变动，我公司负责后期免费培训。 我公司保证用户的备件供应，并可以随时为用户安装、更换。 建立并保存完整的系统文档
我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助建设方建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。
质量分析和完整档案
对每次联系、服务、回访、质量反馈等资料详细记录在案，并根据这些维护情况作质量分析，定期将分析报告提交建设方。
报修方法：
用户可通过电话、传真、E-mail等方式通知XXXX公司技术服务中心有关服务的需求（也可以直接与项目组联系）。报修时请明确下列内容：
1）合同或项目名称
2）故障产品名称、型号及故障现象 3）产品购买或投入使用日期
4）用户单位名称、详细地址、邮编、联系人电话及传真（或E-mail）
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第三章 对本工程的三包服务
3.1 “三包”服务的具体措施
我公司严格执行“三包”服务，具体措施如下：
1． 严格按照IS09000系列标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。
2． 为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。
3． 自工程验收之日起60个月内，在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制造质量问题而不能正常使用时，提供“三包”服务（包修、保换直至包退货）。
4． 根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。
5． 根据招标文件的要求组织生产、测试、检验，并配合客户现场验收。 6． 在接到质量信息反馈时，将在24小时内提出处理意见，并做到先处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。
3.2 备品、备件、专用工具
我公司可向用户长期有偿提供如下备品、备件、专用工具：备品备件包括部分板卡、少量整机设备等；专用工具包括：万用表、电烙铁、便携式监视器、电工工具等。
在保修期后，以上器材价格长年按照成本价供应，不收取人工费。
3.3 机构保障
我公司具有专门的售后服务部门，有一支经验丰富的专业维修队伍，现有售后维修工程师8人，维修工人12人。我方承诺为此工程建立专门的售后服务机构，由我公司的资深技术支持人员负责：
售后服务总负责人：彭南斌 固定电话：23080671 手机：13116082599
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3.4 故障响应和处理
售后服务部门收到用户的设备故障报告后，我公司将迅速做出反应，如需现场维修，技术人员在1小时内到达现场。
常规的售后服务工作流程：
客户报修
↓
服务接听员报修登记
↓
维修主管初评、派工
↓
维修员持证持单服务
↓
初步检测维修
↓
返修时更换零部件
↓
填注派工单、客户维修记录
↓
结算备件费（超出保修期）
↓
开具并送出发票、收款（超出保修期）
↓
上交派工单、维修凭证存档（所更换的新设备重新计算保修期）
↓
填写公司维修日记、定期将维修记录交客户备档
3.5 跟踪维护和保养
我公司将根据各个子系统特点及实施经验提出建议与客户协商，对部份关键设备进行定期上门维护保养，初步建议在工程结束后，五年有效质保期内，每季度派遣技术服务人员上门服务一次，对关键设备和整个系统的运行进行检验和测试，并进行相关的系统维护保养工作。
质保期后，系统的维护和保养按双方在合同中签订的条款中规定的时间和内容执行。
3.6 其它售后服务承诺
1．若由于其他原因工程滞后，设备可在买方免费储存6个月。
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2．缺陷责任期满后，将继续对系统进行改进、扩展或增加附属设备。我们将就技术支持所签订的书面保证提供给用户。
3．由于设备的系统设计、设备制造等引发的技术和质量问题影响设备运转且用户无法处理解决时，我公司会免费提供维修服务，并负责及时解决设备中存在的各种问题。
4．我公司提供设备具有配套完整性。技术规范所未列且是工程必备的单项设备、材料或成套设备，我公司将一并提供。所有设备在竣工验收前，若发现材料、元器件欠缺，我公司将无偿补齐。
5．我公司将提供必要的技术指导和技术支持，包括设计工作技术指导、安装技术指导、系统硬件及软件的局部修改和维护技术指导等。
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