中北大学软件学院实习报告
实习报告
实习单位（地点）：青岛海佳网络科技有限公司 实习起始时间：2012年3月1日 实习指导教师：高东升实习结束时间：2012年 6月1日 学生班号、学号：1021940
1、1021940106学生姓名：黄莺
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 1．实习的目的、意义
实习就是为了给我们将来适应社会所做的铺垫，为了以后能更好的工作而打下基础。
虽然我们学习了很多书本知识，但毕竟都是一些理论知识，很难应用到实践中去，但是有了这次实习的机会，我便能更好的坐到知行合一，让理论与实践能结合起来。
2．对实习单位和实习岗位的总体印象
青岛海佳网络科技有限公司是一家业务涉及网络新技术开发、网站建设、网络营销、网络广告、软件开发、服务器托管和计算机服务等领域，以互联网技术为核心的高新技术企业。
公司对每个项目都要求严肃认真、周到细致、稳妥可靠。用户第
一、信誉第
一、质量第一是公司一贯的原则，诚信为先、技术为主、人才为本是公司的宗旨。公司的同事们亲切、和蔼，领导也非常的善解人意。我们有任何的问题都会耐心的为我们指导，教会我们如何解决。
电话销售的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。
电话销售说实话做起来并不容易，因为在销售的过程中常常会碰壁，有时客户会中途挂电话，还有很多客户会不耐烦，有些客户对我们销售的服务不理解要我们一遍遍的解释。所以做电话销售是需要很大的耐心和极高的心理素质的。
3．实习内容
一、培训
实习第一天，公司里的李顺强经理来给我们培训。不论是做电话销售还是在其它工作，每个员工都要清楚的了解到自己公司的产品是什么样子的，而它又有什么优势，我们又该如何去使用它，这是非常重要的。
海佳网络主要卖的产品是赶集网服务和百度推广，我们主要负责销售赶集网服务。李顺强经理给我们简单地介绍了赶集网的各种优势，如何卖出去的一些成功例子。但是要真正了解它的话就不是一件容易的事情，你还要了解到它的卖点是什么，客户为什么要使用赶集网的服务呢？它与其他网站相比有什么不同？这些都不是说培训一俩天就可以全部明白，当你明白后又怎么样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚？看似简单的东西其实一点都不简单！
二、找客户资料
每个负责赶集网服务销售的人员都有各自不同的渠道来找客户资料，有些是从报纸的招聘招商等等板块中找，有的则从同类的网站中找客户资料。高质量的客户资料是重要的前提条件，如果你没有找到较多、质量较高的资料，那么你的意向客户就不会多，客户分为A、B、C、D、E几类，A类是近期可以签单的；B
类是是有一定意向经过努力可以签单的；C类是觉得好像有帮助，可以了解一下D类是基本可以放弃的那种；E类则是完全没有考虑的。A、B、C三类客户就是意向客户，而意向客户的数量和类别决定了签单的几率的大小，直接影响了我的工资还有整个公司的业绩。所以，查找客户资料是整个销售得以顺利进行的前提条件，没了这个前提条件就没什么可说的了。
三、电话销售
介绍产品看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松，并不像我想象的那样把材料上的话直接念出来就好了。第一次打电话介绍产品是在李顺强经理给我们培训的最后一天。第一次的任务是一天打20个电话，这下可把我给难倒了，我要怎么去说呢，以前从来没有接触过这个工作，心里非常没底，虽然已经培训过几天也记住了经理叫教过的话，却不知该从何说起。我战战兢兢的拿起电话，拨出了第一个号码，在一连串的嘟声后却没有人接，这下我更没底了，虽然并不是因为我而没打成第一通电话，但心里还是有一丝挫败感，不知道还该不该继续打电话，经理似乎看出了我的犹豫，提醒我接着打，于是我又拿起电话打了一个，这一个终于通了，但说出的话却断断续续的，还没能好好的介绍赶集网服务就已经结束通话了。虽然这一次也不算成功，但我没有放弃，第三通，第四通……慢慢地我找到了感觉，说话的语气也不像之前那么僵硬了，还能流利的和客户介绍赶集网各种服务的具体内容，渐渐地我发现我能适应这项工作了。
之前说过，客户资料资料是整个销售的前提与基础，我是负责在报纸上找客户资料来打电话的，刚开始由于我不太会筛选资料，所以报纸上找到的客户我都会打，这也直接地影响了我的销售业绩，有些资料在我打之前就已经有许多人打过了，所以当客户听到是赶集网的时候马上就说不需要然后挂了电话，还有一些因为是小型企业所以并不是非常需要赶集网的业务。最让我尴尬的是某次还有一个客户一听到我是赶集网的直接反过来向我介绍起赶集网的业务。还有最严重的就是由于有几个客户几天内连续接到多个销售电话所以生气的警告我不要再打电话过去烦他……不过大多数客户还是能耐心的听完我的介绍，而且在之后的实习中我也知道该如何筛选资料所以情况也有所好转。
四、约见与签单
就在我正式开始工作的第一周，就有客户提出找时间出来面谈，这可把我吓坏了，虽然我已经能在电话前比较流利的介绍产品，但还从来没有见过客户，如果我一个人去见客户的话我怕我会因为太紧张而把事情搞砸，于是经理提出由他带我一起去见客户，帮我一起向客户介绍赶集网的服务内容，这着实让我松了一口气，有了经理的帮助我就有自信多了，但也并不是每一次面谈都能成功签单的。如果天时、地利、人和的话也有可能见了面当场就签单了，更多时候客户只是想当面问一些业务的详细情况或者想知道有没有更大的优惠，有一些客户在见了几次面之后就能签单，但有一些最终还是不会跟你签单，终究还是需要一些运气的。
4．收获与体会
本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的软件技术不对口，但我还是有很多的感悟。
当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可。我想应该是真诚吧！记得实习的第一天，故做镇定的我心里底气不足，因为陌生的面孔和新鲜的环境即将闯入我的世界，而我也要进入他们熟悉的环境中。但这
种心理在几天后就消失了，态度和蔼、诚恳可亲的同事，亲切的问候，让我忘记了紧张。真诚是生存的前提，守信是发展的根源！公司如此，做人亦是。
在我的实习公司，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神也处处体现。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。我是初来乍到的新人，自然容易多犯错。尽管我认真做好每件事可还是会出小差错，还是会心慌，但是因为公司领导及时与我沟通，我及时获得了他们的帮助，很多小问题都迎刃而解了！
初进办公室，我的心情是激动兴奋的，想着这应该是我幻想许久，畏惧又期待的社会生活。尽管我仍未够资格做一个社会人，但我是用一种完全社会人的心态来接受这三个月的考验。激情澎湃有点夸张但我是充满激情地过完这三个月，可是，除了对工作的激情外，我深刻地认识到耐心的重要性。光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下的，尤其对于是实习生而言。
三个月的实习让我受益匪浅，它不仅使我认识到自己的缺陷所在及以后的奋斗目标，更可贵的是我懂得了，无论是销售行业还是别的行业，都需要真诚、沟通、激情与耐心。唯一遗憾的是，此次实习的时间较短，没能让我完全体会走向社会还有投入工作的感觉和心情。但以后的日子还长，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼自己。
实习已经结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，比如准备专升本的考试、完成毕业设计等等。未来不管做什么，大学时期的积累，一定会是我人生的一大笔财富！
