淘宝如何迎合消费者心理
一般来说，消费者心理主要有一下七点。而淘宝之所以成功，与成功抓住了这七点密不可分。
一、面子心理
在我们的店铺我相信遇到这类顾客的是挺多的,因为中国的消费者有很强的面子情结，在面子心理的驱动下，中国人的消费会超过甚至大大超过自己的购买或者支付能力。但是这样同时也会使消费者产生不愉快的情绪。而且网店没有实体店面对面交流的优势，却可以给消费者更宽松的购物环境。想怎么挑怎么挑，不会有人在边上说什么。方便反复比较，不会有售货员在旁边，说些爱听不爱听的话。这让喜欢清静的人，尤其受用，给消费者营造了一个完全不用考虑面子的环境。
二、从众心理
就是指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力，而趋向于与大多数人相一致的现象。消费者在很多购买决策上，会表现出从众倾向。比如，购物时喜欢到人多的商店；在品牌选择时，偏向那些市场占有率高的品牌；在选择旅游点时，偏向热点城市和热点线路。淘宝的成功，其初期的商业运作广告立下了汗马功劳。淘宝成立初期，通过各种方式加强宣传，同时免费的策略成功打开了市场。这使得去淘宝买东西，成了一种很时尚的事。市场打开，雪球越滚越大。而淘宝的客户群可以说是无极限的。这就使得越来越的人加入到了淘宝的行列。
三、爱占便宜
有人曾说过：“便宜”与“占便宜”不一样。价值50元的东西，50元买回来，那叫便宜；价值100元的东西，50元买回来，那叫占便宜。中国人经常讲“物美价廉”，其实，真正的物美价廉几乎是不存在的，都是心理感觉的物美价廉。从这一角度说，淘宝非常恰当的迎合了消费者的心里。一般来说，任何一件商品，在淘宝上都可以找到超过十几家的店铺在卖。甚至更多。因此，当消费者锁定一件商品的时候，可以看到很多家商铺给出的价格。和信息，这样使得消费者感到没有吃亏，经常是看到某一家搞活动的话，以低于其他商家很多的价格来销售该商品。这样消费者也会觉得捡了个便宜，买到了物美价廉的商品。能够总是买到便宜的商品，是淘宝能够留住广大消费者的法宝之一。
四、害怕后悔
每一个人在做决定的时候，都会有恐惧感，他生怕做错决定，生怕他花的钱是错误的。所谓购后冲突是指：消费者购买之后出现的怀疑、不安、后悔等不和谐的负面心理情绪，并引发不满的行为。所以，所有消费者在购买产品的时候，都希望商家能提供良好的售后服务，不用担心花冤枉钱。针对这一点，淘宝推出了诚信商家、7天包退、15天包换的承诺。同时首次和保险公司合作，开创了淘宝运费保险，只要多花两块钱，就可以由保险公司承担退换货所付出的运费。这使得在淘宝购物时不用担心售后的问题。
