述职报告
物业分公司总经理
尊敬的各位领导、各位同事们：
大家好下午好！
2012年已经过去了，现在回头看看，感触很多。安徽某某物业公司分公司从筹备、成立到运作；从2人到目前108人；从小区物业到政务写字楼物业；这其间的探索、教训、经验等是一个质的飞跃。 在我加入这个团队20天的时间里，公司各位领导和同事们对我的支持与帮助，让我收益匪浅。
尤其是，在集团领导的规划下，在李总和带领下，各岗位员工基本都能认真履行工作职责，并结合公司项目及当地实际情况，深化落实与完成公司下达的各项运营和管理指标工作。
在新的一年里我将继续带领某某物业公司分公司全体员工，为2013年规范化，专业化，精细化的品质服务建设，竭尽所能完成公司下达的各项工作任务及经营指标。
现就2012年工作情况汇报如下：
1：经营工作完成情况
小区项目：截止12年12月31日
1.1基本情况：
已交房数880户；交房楼数10栋
住宅交房总面积：89486.7㎡
实际入伙业主：822户
实际入住业主：275户；入住率33.4%
正在装修：158户；
1.2收费情况
前期入伙业主物业费收取率达100%
12月9日物业费到期有429户；目前收费率约80.6%
1.3利润累计情况：
2012年物业主营累计收支逆差：12453
1.4工程遗留情况：
需铲顶处理：仅5# 楼、6#楼已有62户
需裂纹处理：已装修待处理17户；已交房中毛坯房裂纹问题达到约90%门待修4户；窗待修30户；漏水待修6户；
解决办法：在多方筛选暂时引进有资质零星工程维修队1家，该队伍保证施工
后1年质保期。暂时避免了业主的投诉率提升和恶化。
2、某某项目：（一票制）
于12月25日同政务机关事务局正式签订新服务协议，
现就2013年工作计划汇报如下：
一、收入指标目标
项目年收入目标
二、成本费用指标目标
项目年成本目标
三、成本及预算
全员树立厉行节约、技术创新、增收节支的原则，行政费用节约不少于0.5万元，经营费用节约不少于2万元，资金支出预算完成率不大于90%，月度资金收入预算完成率大于85%
四、管理目标
树立样板服务，促进销售和新业务。
1、项目
2.1.员工培训率100%
2.2.业主投诉处理及时率90%
2.3.物业费收费率90%
2.4.建立保安、保洁、工程、客服、绿化各项工作的规范流程与标准
2.5.建立规范、科学的工程维修的体系，结束工程赔偿现象
2.6.在园区内推行5S管理，树立公司当地一流物业形象，促进楼盘销售。
五、品质提升计划
1、品质提升总体目标
温馨家园计划：公司某某一品项目目前在公司是知名的高档楼盘，物业服务若能及时解决业主合理问题，即可树立口碑效应，增加知名度，促进楼盘销售。
逐步成为公司物业行业的标杆企业。具体计划如下：
1.1硬件方面：人性化提升
规范标识标牌、导视、CI、信息电子屏、公示栏、温馨提示、车辆引导等规范安全、监控、消防、电梯、机房、人防、一卡制等建设
规范办公环境、设备设施、服装、质量体系、专业服务话术、接待礼仪等
1.2软件方面：个性化提升（重点-不可复制）
1）文化主题园区的打造：即利用楼台庭院渲染文化，如《弟子规》或《诗词
园》或《戏曲园》或《养生百科》等
2）特色绿化品味建设（业主的植树节）、四季水果树培植，桂花大道等
3）物业服务延伸打造：
如升国旗、保安军体拳、消防演练、送春联、婚庆花环、节日氛围营造等 如业主、社区、公安、物业四方联谊会、文艺节目和互动旅游等
如业主代表参观公司异地楼盘等
1.3物业计划在3个月内将硬件建设好；6个月内产生口碑售楼效益
2、品质建设具体计划表
以上是我的年度工作汇报，不足之处还望各位领导和同事们多多指正，谢谢！
某某物业公司公司分公司
2013年1月14日
