便民输液中心2012年工作总结
时间一晃而过，弹指之间2012年已到尾声。便民输液中心在今年2月11日开始筹建，于4月2日正式启动。在院领导及护理部的正确领导下，在科室全体医护人员的共同努力下，完成了2012年度的各项工作任务。回顾这一年的工作，在取得成绩的同时我们也找到了工作中的不足。现将工作总结如下：
一、科室基本情况
1、护理人员情况：护士长1名，护士4名，其中主管护师2名、护师2名。
2、科室基本建设与设施：
便民输液中心分为5个区域：输液大厅2个、输液病房1间、护士办公室、治疗室。便民输液中心环境整洁干净，输液大厅内有坐卧可调试的输液沙发24张；并配备了空调和数字电视。输液病房内有病床2张，也配有空调和数字电视；为年老体弱的患者提供了方便。除了基本的设施之外，还准备了抢救车（内有齐全的抢救药品和基本的抢救器械）、吸痰器、氧气等。除此之外，为方便患者我们还提供了饮水机和一次性纸杯，轮椅、雨伞等；同时我们还放置了书报架，并存放了各类的杂志和报纸以满足不同患者的需求。
二、科室收入情况
总收入：276270.64元。 其中：床位费：18664.30元 材料费：16391.88元 治疗费：42840元 西药费：145119.08元 中成药费：52556.38元 放射费：105元 化验费：530元 生化费：64元 住院人数：337人。
三、科室开展新技术、新项目、新疗法情况（无）
四、科室教学工作开展情况（无）
五、科室科研工作及获奖情况（无）
六、科室医德医风建设情况
（一）强化医德医风教育 加强医德医风建设 为加强
医德医风教育和卫生行风建设，推动“三好一满意”活动深入开展，进一步规范诊疗行为，改善服务态度，提高服务质量。根据《聊城市中医医院2012年医德教育活动实施方案》，对开展这项活动进行了全面部署，深入发动，使全科人员充分认识加强医德医风建设，不断提高医务人员职业道德素质的重要性和必要性。增强工作的自觉性和责任感。大力弘扬白求恩精神，使护理工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨。树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。我们加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教育，注重教育的针对性、有效性，增强护理工作者自我教育、自我管理、自我约束的自觉性，增强职业责任感和荣誉感，提高职业技能。要求全科必须严格执行政治学习和业务学习制度，加强监督，严明奖惩；学习的同时组织医德医风建设大讨论，互动交流，逐步建立医德医风建设长效机制。
（二）严格规范医护人员的诊疗行为 严格遵守医保患者接诊制度 严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和《抗菌药物临床应用指导原则》等有关规定，规范医护人员的诊疗行为，促使医护人员因病施治，合理检查，合理用药。严格执行病历书写基本规范和病历管理规定。
（三）严格质量管理 提高服务质量 严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务能力，为患者提供优质、安全的医疗服务。
（四）改善服务态度 转变服务作风 加强医护人员的思想教育工作，强化服务意识、质量意识，切实体现服务“人性化”，为病人提供规范、优质的服务，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人，使“以病人为中心”的服务理念落实到每一位医护人员的实际工作中。真正把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一需要，把病人的满意当作第一标准，用“五心”（接待患者热心、对待患者关心、医护工作细心、解释工作耐心、接受意见虚心）满足病人的需求，力争让病人满意，让群众满意，让社会
满意。我们积极改善科室环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务态度，充分尊重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，通过召开病陪人座谈会、住院病人调查等形式，倾听患者意见，主动改进工作。从而减少医患纠纷的发生，构建了和谐的医患关系。
（五）严格执行价格规定 合理、准确收费 认真执行院内制订的收费政策，力求收费行为规范。在自查自纠过程中，未发现乱收费，漏收费、私收费现象。严格遵守维护了病人的利益，减轻了患者的负担，促进了医院的发展。
医德医风建设是医院精神文明建设的重要基础和标志，更是医院管理工作中的重中之重。我们一定抓紧抓好医德医风建设这项工作，进一步提高医疗质量和护理质量，为患者提供人性化的服务，让群众放心，社会满意，构建社会主义和谐社会。
七、科室及个人获得荣誉情况（无）
八、科室的突破性工作（无）
九、科室制约发展的因素（无）
十、2013年工作思路及计划 工作思路：
（一）转变观念提高管理水平
按照护理质量的标准，建立各种工作常规。监控并记录各种质量指标，发现不足及时改进。在实施中充分发挥护士的积极性，促进病历的规范记录，定期检查，并将检查结果及时反馈给相关的护士，帮助护士改进。我不断向经验丰富、工作突出的护士长学习。学习她们的工作经验工作方法，学习她们的管理机制排班方法、工作状态。在生活中关心体贴科里的护士，有困难主动帮助。在工作中严格要求，做到人人平等；因材施教，因人而异。充分发挥每一名护士的优点，调动护士们的积极性。
（二）加强护理管理确保护理安全 要求护士遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程。严把护理质
量关，防范护理差错事故的发生。做到事前有评估有告知、事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组人员的积极性与责任心。能够做到主动承担检查责任，帮助科里同事共同进步。亲力亲为，切实做到班班查、日日看、周周总结，使护士自觉提高护理质量。重申科室的排班及换班制度，促进护士按规范换班。根据病人情况，提供合适的护理人力，保证护理效果和人力的合理安排。积极参加医院及护理部召开的会议，每月一次召开护士会议，将医院及护理部的工作理念和工作安排及时传达给临床护士。根据医院宗旨和目标，引导护士遵循。
（三）开展优质护理服务提高患者的满意度 积极响应“优质护理服务示范工程”创建活动，积极组织科室护理人员学习。落实服务好质量好医得好群众满意的“三好一满意”活动。牢固树立服务意识，改善服务态度，细化服务流程。由被动式服务转变为主动式服务，了解患者需求，真正的为患者解决难题，满足患者需求。
（四）“三基三严”培训工作 按科室计划，每周进行两次业务学习，一次专科技能培训。并按时进行理论及技能操作考试，做到有计划、有实施、有考评、有总结。严格要求护士按规范书写，及时检查并改正发现的问题、错误、不断提高书写质量。配合医院培训计划，对低年资护士进行规范化培训。
（五）加强院内感染的管理 严格执行消毒隔离制度科室感染质控小组按计划进行检查、总结、记录。定期对科室人员进行院内感染知识培训。
工作计划：
（一）加强科室细节管理 培养良好的工作习惯 加强专科知识的学习，努力掌握专业技能。 2013年将把精力放在日常质控工作，从小事抓起，将质控工作贯穿于每日工作中；每周质控一到两项，形成规范；让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯。减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为出发点。另外发挥质控员的作用，将一些日常质控工作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效提高自我管理意识，提高科室管理的效率。进一步加大科室管理力度狠抓基础护理、护患沟通、为我院等级评审等工作做好准备。
（二）根据工作量需要 弹性排班 根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
（三）深化亲情服务 提高患者满意度 在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语、温馨微笑服务、掌握护患沟通技能；从而提高患者的满意度，树立护士良好的职业形象。
（四）加强护理安全管理 提高服务质量 严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。在和做好常规临床护理工作的同时，积极探索新知识、新业务、新技能、有创造性的开展工作。强化护士对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。同时加强院内感染控制及监测工作，完成各项护理质量控制与管理。
（五）树立法律意识 规范护理文件书写 完善护理文件记录减少安全隐患。随着人们法律意识的提高，医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，
提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。严格按照护理文件书写规范要求，完整、客观、真实、准确、及时地书写各种护理文书。避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等。使护理文文件书写标准化和规范化。
总之，一年来，我和科主任及全体医护人员同心同德，克服困难，知难而上。以医院大局为重，内强素质，外树形象，不断提高医疗护理水平，切实为患者提供优质的护理服务。在今后的工作中，我愿付出努力来达到更高的目标，为科室的发展，医院的繁荣发挥更大的作用。
2013年1月4日
