实习总结
时间很快过,一转眼为期三个月的实习就要结束了,自己还是有些不舍的,三个月的时间,自己学习到很多,也接触到银行里面的一些业务。收获很多，这是在课堂里面学不到的东西。
记得自己跟这份实习还是缘结管理学院的实践就业月活动，当时自己也是刚做好简历，初赛就是上交自己的简历就行，于是自己就抱着试试的心态，没想到就进入了复赛，复赛是以七至八人一组的小组面试，这也是自己第一次接触这样的面试形式。当时想着自己会没有什么戏的了，没想到一路上就这样误打误撞进入了决赛。
决赛时参照职来职往的形式，当时上场的前两位选手还没比赛完就有两三家企业向他们抛出橄榄枝的，但是到自己的时候虽然有比较多评委提问，但是这过程中没有企业伸出橄榄枝，自己就想，估计没人要了。谁知道最后有TCL和光大银行伸出橄榄枝，最后自己选择了光大，在这比赛前自己就有去银行实习的想法，最后是美梦成真，过程很难忘，结果更有趣！
五一节刚过没多久，自己就来光大开始实习了，刚到那里就参加公司的早会，之前都没怎么听过早会这个词语，今天自己总算体会了，原来所谓的早会就：总结过去，展望明天。即是：总结通报昨天的业绩，展望今明几天的工作计划。有时候还会有一些重要事项进行通报，这时候你就会见到行领导，例如分管行里零售部和营业部的副行长，像这样重量级的BOSS一般是比较难见到的，细数下我实习的这短时间总共见了十几次的，不算很多吧，不过有时看见他在大堂走过，都
会认认真真地工作，不敢有些丝毫的放松，这是为何呢？让我给你细细道来，因为我们几个实习生还有保安大哥有时候会在大堂那里聊下天，好几次都被大堂经理和副行长碰到过，为此他们在开早会的时候强调了好几次：在大堂不能聚众聊天，两个人是可以，但是不能超过三个人。所以，每次看到副行长过来了，原来几个聚在一起的就会迅速走开，或许你看到这里就会觉得我们在那里实习未免也太没纪律了。其实不是那样的啦，聚在一起聊天也是偶尔的，大多数还是在服务客户的，接受客户的咨询。
在光大的三个月时间里，自己学到一下几点：
1、要有过硬的业务功底；
2、要用心；
3、要有足够的耐心；
4、要勤劳主动；
5、要学会保护自己。
首先就是要熟悉业务，不然顾客问你是是一问三不知，有损银行和自己的形象。遇到什么不懂得问题，要第一时间问同事，第一时间学习掌握这个业务，下次再遇到就不会不知道了。其次就是要有足够的耐心，因为光大的主要业务就是医保社保业务，这里面中老年人居多，所以有时老人家视力不好需要你自己帮忙代写业务单是经常有的事，或者有一些老人家的听力不好，你要说好几次才行，或者要说很大声……不论遇到什么情况都得要耐心，用心去帮他们解决问题，有时候他们的一声谢谢，一个微笑都能让自己觉得助人为乐是那么开心。
再者就是有勤劳，遇见一些腿脚不方便的老人家或者一些老人家，自己要主动向前问他们有什么需要帮助的，尽快地帮他们解决问题。在实习的这段时间自己基本每天都是提前15分钟来到行里，提前做好班前准备。每天早上看到同事们都会积极地向他们问早。确保每天都有一个好心情。最后一点就是要学会保护自己，有时候一些客户说不会使用ATM机或者不会使用多媒体查询机查询医保卡等，我们作为银行工作人员，帮客户解决问题是应该的，但是有一个原则一定要记住的：你要帮他，但是绝不能帮他按键，绝不能碰客户的钱。在金融行业里用相对专业的一点的说法就是：风险防控，说白了就是学会保护自己。记得有一次一个客户跑过来说医保卡密码不记得了，我就问他今天有没有去ATM机上试过密码，他说试过一次。那我这时候就跟他说你过去那边，我帮你试试原始密码是不是6个8。不试还好，一试那个屏幕显示，密码连续输入三次错误被锁，这时候我也傻眼了，不是说只试过1次吗？怎么就会三次的呢？一定是这两位客户忽悠了自己，既然这样就让他们去解锁了，但是这张卡又不是他们的本人的，这下子他们两个就在那里大声说，我之前来办卡的时候你们又不告诉我密码是什么，我怎么会知道密码呢？现在卡又被你们银行锁住了，这都是你们银行的错，反正不管怎样，今天我就是要解锁……他们两公婆就在那里闹了，这时候自己就让他们去找大堂经理，然后自己就赶紧走开了，站在大堂有时候都能听到他们在抱怨说：最后也是你们工作人员帮我试，就是你们银行不对所以我的卡才被锁的。不知过了多久自己猜看到这对夫妇离开支行。因为我一直担心娟姐他们会说我
不注意，被客户抓住一点漏洞不放手，还好，他们都没来找我谈话，但是经过这件事之后自己变得更加成熟，更加懂得去保护自己了。
实习的生活很快就结束了，在这里认识了一大群人，觉得自己也成长了很多，相信经过这份实习，自己会找到更好的工作。
