“文明科室”创建规划
我院初建于2008年元月16日，至今已度过了近3年，住院部含内、外、妇、儿、中医理疗。全科医护人员在科主任….的带领下，发扬“团结、正气、干事、奉献”的精神，坚持“以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务”的宗旨。狠抓科室自身建设，全科上下团结一致，不断努力，以其良好的风貌成为了医院的一面旗帜。形成一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的队伍。
一、内强素质，外树形象。全科医护人员认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，深入落实科学发展观，贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，注重公民道德和职业道德建设，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德和文明规范教育。科室领导的工作坚强有力、紧密团结、密切配合，有很强的责任感和事业心，有很强的凝聚力和良好的精神风貌。组织认真学习法律法规和党纪条规，提高法律意识，依法行医。认真学习治理医药购销领域商业贿赂的重要性和必要性，从而自觉抵制医药购销领域商业贿赂，自觉抵制行业不正之风。不谋私利，无违纪违法行为。科室开展了“三无”活动，即无红包、无吃请、无回扣。一年来，全科没有一起收受器械、药品回扣等现象。科室多次拒绝病人的吃请及“红包”，在病人送钱无法推脱的情况下，我们把钱变住院押金费用送给病人。病人只好送来一份份感谢信和一面面锦旗。模范遵守《….党政机关工作人员行为规范》。科内工作人员统一挂牌上岗，穿着整洁，仪表大方，
待人热情，使用文明用语，工作制度健全，工作高标准、高效率、高质量，不推诿扯皮。住院部树立了健康、真诚、温暖、文明的形象。
二、以病人为中心，提高服务质量。象对待亲人一样对待每一位患者，象做好自家事情一样做好每一项工作。把“对”留给病人，把微笑留给病人，把质量留给病人。提出了“以我真心、关心、耐心，安心、舒心，换您放心”的服务口号，各项服务工作都围绕着病人的需求而展开。开展了“三零服务”，即护理质量追求“零缺陷”，服务病人做到“零距离”，满足病人做到（实现）零投诉；开展了“四轻”服务，即说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。在治疗的全过程，全科人员始终做到“五声”，即病人入院有迎接声、要病人和陪伴配合有请声、对病人及陪伴的问话有回应声、病人或陪伴不理解的地方有解释声、工作存在不足或病人有意见时有道歉声。对病人不分贵贱，不论亲疏，一律平等对待，热情服务。
三、爱岗敬业，默默奉献。全科医护人员认真履行岗位职责，忠于职守，勤奋工作。使住院部各项管理工作做到了规范化、制度化、程序化。全年工作有计划、有目标、有措施、有检查，全面完成年度业务目标，积极完成领导交给的各项任务，我科患者病情变化快、并发症多，稍有疏忽，即有可能造成医疗差错，工作的特殊性及复杂性，要求我们有着比他人更加负责的精神。从详细询问病史到正确诊断、合理用药，从规范操作到严格控制输液滴数，从严密观察病情到及时处理，从健康教育到出院指导，每一个环节我们都不敢有丝毫的大意。由于有着扎实的业务能力、严谨的医疗态度及高度负责的精神，近年
来我科成功救治了多例危重病人。多年来，住院部涌现了许多爱岗敬业、无私奉献的典范。主任一年365天，几乎天天都待在病房里。他没有休过一次公休假，没有外出旅游过一次，把所有的精力都放在了科室的工作和病人身上，无论什么时间，紧急抢救随喊随到，已经成为他的习惯，经常没日没夜的工作，每台手术始终以饱满的精神状态去完成。科室的每一个同志都能牢固树立病人至上的原则，舍小家顾大家，经常是病情就是无声的命令，不须领导动员，大家都认真负责地工作在自己的岗位上。爱岗敬业、无私奉献，在住院部不是一句空洞的口号，而是每一个人的行为准则。
四、积极培养人才，发展专科技术。我科医师曾多次在上级医院培训学习。我科擅长有机磷中毒、急危病人的抢救，腹部手术、四肢创伤及骨折等手术。特别在中医上，对老年骨关节病和颈腰椎疼痛的保守治疗和理疗，有独到之处。
五、创建温馨的卫生环境。科室每位职工都有卫生分担区,定期打扫。保持室内外整洁，地面无痰迹无污垢，室内物品摆放整齐有序，墙壁无灰尘，门窗洁净明亮。禁止患者及家属在病房内吸烟，为患者创造良好的修养环境，使患者感受到在家般的温馨。
六、素质全面、多才多艺。住院部是一个朝气蓬勃、人才踊跃的团队。这不仅表现在我们的日常工作中，还表现在我们的业余生活里。工作之余的住院部，是一个丰富多彩、团结一致的大家庭。素质全面、多才多艺是我们这个集体的一大特点。在医院组织的院歌比赛以及乒乓球比赛上，我们精心排练节目，集思广益，都取得了好的成绩。尽
管住院部的苦与累是出了名的，但没有一个医护人员愿意离开这个温暖的大家庭。
七、努力争创，效果显著。2009年住院部通过科室职工持之以恒的努力工作，业务水平有了较大进步，业务量逐步上升。住院部获得经济效益和社会效益的双丰收。住院人数500人，手术150例，抢救危重患者 20 多人次，患者的满意度达100% ，无责任事故及重大差错的发生。共收到锦旗 10面,感谢信 20 封,拒收红包12次。住院部连续数年被医院评为先进科室。
在今后的工作中，我们住院部人会以“更高技术、更优服务、更好效益”的标准要求自己，努力为医院建设作出新的贡献。
住 院 部
二〇一〇年六月十三日
