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1 目的 保安人员岗位工作规范，旨在规范保安人员在岗位工作中的服务用语、行为和整体形象，使之更加标准化、统一化和制度化，以全面提高保安人员的专业素质和公司形象，适应公司不断发展的需要。
2范围 适用于保安人员 3保安人员职业道德规范
3.1
热爱本职工作、忠于职守：保安人员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障公司及业主、客户人身和财产安全的责任。因此，保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成保安工作任务。
3.
2遵纪守法、勇于护法：保安人员必须认真学法、模范守法、合理用法，力
争得到业主、客户的信任。
3.3 不计得失、勇于奉献：保安人员是公司和业主、客户正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将公司和业主、客户的正当利益放在第一位，切实维护好公司利益和业主、客户的人身财产安全。
3.4 文明执勤、礼貌待人：热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是
社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“客户第一，服务至上”的企业宗旨的具体体现。
3.5 廉洁奉公、不牟私利：保安服务与业主、客户有着广泛的关系，有些人为牟取私利，会通过各种途径对保安人员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门；保安人员不能以工作之便，收受业主、客户的任何礼品或礼金，必须做到廉洁自律、坚持原则、照章办事。
4 保安权限
4.1 在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，
有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。
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修改状态：0 4.2 对发生在管辖区域内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据， 维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。
4.3 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管辖区域内的权利。 4.4 对出入管辖区域的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证，检查的权利。
4.5 在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。 4.6 宣传法制，协助业主、客户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主、客户报告，协助整改。
4.7 对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪械及其它形迹可疑的人员有权进行盘 查监视，并报当地公安机关处理。
4.8 对违反《治安服务中心罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育。 4.9 对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、
扣押、搜查。
5 保安仪容仪表及内务 5.1着装规范
5.1.1 外聘保安公司保安员在岗工作期间一律按北京市保安行业规定着装，季节换装时应根据公司统一部署进行；如服务中心依据实际情况需统一服装的，需经总经理助理批准，否则不得擅自更换。
5.1.2 公司保安分管理层（主管级及以上）和基层员工（领班级及以下）二类服装。 5.1.3 管理层员工，按公司规定着行政人员服装。
5.1.4 基层保安员当值期间着装按公司规定执行。如遇特殊原因不能着公司规定服装的服务中心，需报总经理助理批准。
5.1.5 公司为基层保安员统一配发作训服，并要求保安公司为其保安员配备作训服。保安公司保安员和公司基层保安员在进行训练时统一着作训服。
5.1.6 着装要求
5.1.6.1 服装：保安人员在岗期间着制服应干净、整齐、挺阔，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不受控文件未经批准不得复制
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修改状态：0 得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。结正领带。
5.1.6.2 帽子：贝雷帽配带时，应自然戴在头上，右侧靠在耳边，使帽子的前沿自然倾斜，后面要在枕骨下面，帽子的紧拉带要系好，对正后脑中央放于帽内，不得显露在外；大沿帽配带时，应保持端正、紧固。帽徽端正固定在帽子前的中央位置。
5.1.6.3 绶带（礼仪带）：线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上，要压在 肩章下，并将线扣扣在纽扣上，前面挂在上衣第一粒纽扣上。
5.1.6.4 武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，挂物环不挂物时，靠紧前面卡子的右侧放好。
5.1.6.5 大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。 5.1.6.6 胸卡：按规定要求配带公司统一制作的胸卡。 5.1.6.7 皮鞋：皮鞋必须保持光亮无灰尘。
5.1.6.8 除因公或经批准外，下班后必须将制服放于指定地点，不准穿着或携带制服离开公司。离职时必须按有关规定将服装交回公司，如有遗失、损坏则按有关规定赔偿。
5.2 仪容仪表要求（请调整下述内容编号）
5.2.6 头发、面容
5.2.6.3 男女保安员工的头发要经常清洗、梳理整齐，不得露有头皮屑，不准染头发(黑色以外的)。
5.2.6.4 男保安员工不准留长发、烫发、留鬓角，不能留有怪异发型，发长不得超过帽墙下1.5厘米、不得留胡须，鼻毛不得长出鼻孔。不得留长指甲；女保安员工不准披肩发，不得烫发；头发梳理整齐，不得涂有色指甲油。。
5.2.6.5 女保安员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹，涂颜色鲜艳口红。 5.2.7 对客服务中的面容
5.2.7.3 男女保安员工礼仪岗时的面容，应轻松且面带笑意。
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修改状态：0 5.2.7.4 在与客人交流和提供服务时，要始终面带微笑，不得横眉立目，表情呆滞冷漠。
5.3 佩带个人用品和饰物要求（请调整下述内容编号）
5.3.6 保安人员岗上勤务期间，一律不准携带个人手机、呼机。
5.3.7 男女保安员工作期间，不准在腰间和手腕等明显身体位置佩带饰物。女员工不得佩带耳环、戒指、项链等饰物。
5.3.8 保安人员内务卫生要求
5.3.9 保安人员休息或住宿场所室内必须保持整洁，每天应设专人值日值班，室内保持日清扫一次，并随时清理杂物垃圾，保持桌面、床架、衣柜等室内用品用具的清洁整齐，无灰尘，无油腻。
5.3.10 保安人员的宿舍被子按内务规范要求折叠整齐，做到“面呈直面、线呈直线”，无凹凸、无曲线，犹如豆腐块的形状；褥子应平整，床单清洁，床面上不能放其他无关物品。
5.3.11 保安人员宿舍内各种物品要摆放着整齐，如鞋、水杯等要摆在一条直线上；脸盆、帽子、腰带要统一位置放置，做到整齐一致。脸盆内物品也要摆方整齐，将毛巾双折置于脸盆上，外露3厘米并整齐。
5.3.12 保安人员休息或宿舍内的各种个人物品，不能乱摆乱放，要置于抽屉或衣柜内。 6 6.1 保安基本文明用语的使用
早间第一次遇本公司、的领导与其他同事时，应主动微笑地示意和问好：“×××，早上好”或“您早”。
6.2 6.3 日间遇见领导和同事要点头示意，以示问好，或简称问候“您好”。 到其他重点部位执行勤务时，要首先轻声敲门，以示打扰，待对方开门后说：“您好，我们例行检查勤务，谢谢您的配合！”
6.4 到业主、客户区域执行保安勤务时，要轻声敲门或按铃以示打扰，并向对方说“先生/小姐或女士，您好，对不起打扰了，我们因„需进入您的房间，谢谢您！”。
6.5 6.6 离开勤务区域时，要向对方说“对不起，打扰您了，再见！”。
因请示工作或其他原因进入领导房间，要先声“报告”，若对方未听到，应轻
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修改状态：0 声敲门，待听到“请进”后再进入。
6.7 在业主、客户遇到困难需要帮助时称：“先生/小姐，您好，我能为您做点什么？”。
6.8 在解答业主、客户问题时，要用“您”、“如果这样做„就可以„（结果）”、“不用谢”、“这是我的工作”等语言。
6.9 在发现问题进行保安服务时，要语气平稳，使用：“先生/小姐，您好，请您„这样不但会影响您，也会影响他人”、“请您支持和配合我的工作”、“谢谢您的合作！”等这类语言。
6.10 在领导指出工作中存在的失误时，要谦虚、服从，并表示：“是、是我的过失，我马上改正”、“对不起、我接受您的批评和处理”。在特殊勤务中迎候客人时，要“先生/小姐，您好！请进，请您这边走”，客人离开时“您慢走，欢迎您再来！”。
6.11 指挥来访或参加活动的车辆时称“您好，先生/小姐，请您这边停车”或“您向前行驶，那里有指定车位”。
6.12 在停车场纠正违章停车的司机时，应说“对不起，先生/小姐，您在这里停车会影响和妨碍他人行车，请您驶离，谢谢您的合作！”。
6.13 6.14 6.15 6.16 6.17 接听电话时要讲：“您好，万通鼎安×××保安部，请问您需要什么帮助？” 在其它工作场合，保安人员的语言中要
将“您”、“请”、“再见”、“不客气”、“谢谢”等词语自然的溶于其中。 其他文明用语，服务中心根据实际情况自行增加。 使用对讲机时的语言规范
6.17.1 每部对讲机应设编号，呼叫时称呼：“0
1、01（01或其它呼号），02呼叫听到请回答”。
6.17.2 接到呼叫后回答：“01听到，02请讲”。
6.17.3双方通话完毕后，呼叫方应说：“完毕”，接到呼叫方应说：“明白”。 6.17.4对讲机呼叫与接收时，语气声调要适度，不得声音过大，不得慌乱惊叫，或利用其说笑打闹，做与工作无关的事情。
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修改状态：0 7 7.1 保安人员形体行为规范 男员工站姿
7.1.1 值礼仪岗时，两手自然交叉于背后，双脚分开，与肩同宽或比肩略宽，肩膀要平直，挺胸收腹，双眼平视前方。
7.1.2 值固定勤务岗时，两脚跟并拢，两脚尖分开约60度，两腿挺直，挺胸收腹，两肩停滞，手臂下垂自然伸直，手指并拢中指贴与裤线，目光平视前方。
7.2 女员工站姿
7.2.
1值警卫礼仪岗时，两脚跟并拢，两脚尖分开，上身、双腿挺直，两手自然交叉于背后，目光平视前方。
7.2.
2值固定接待勤务岗时，基本站姿同6.2.1相同，但双手可自然交叉于腹前。 7.3 工作时坐姿
7.3.1 执行坐姿勤务工作的保安人员，坐姿挺直、端正，需进行桌面办公时，两手臂伏卧桌面，上身微向前倾。 7.3.2 落座时声音要轻，动作要缓。
7.3.3 不得将腿搭在座椅扶手或桌面上，不得盘腿，更不得脱鞋。 7.4 执行勤务时行走姿态
7.4.1 走路时要挺胸抬头，自然摆臂，不要将手插进口袋或交叉在胸口。 7.4.2 手持警用器械和记录文件夹时，要将所持物件握住拿牢行走。
7.4.3 行走要稳健、匀速，不得跑步（特殊情况除外）、二人搭脖、挽手而行；与客人相遇应靠边而走，不得从两人中间穿行。 7.5 保安员勤务手势
7.5.1 执行对客礼仪服务时的手势是：手指并拢，手心面对客人，手臂自然伸直朝所指的方向。
7.5.2 做请进入的手势时，右（左）手向身体前左（右）侧斜下自然伸直，手掌向上做请状。
7.5.3 做送客离开的手势时，右（左）手向身体左（右）侧平行自然伸直，手掌侧立向宾客方向伸平，做请客人离开慢走状。
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修改状态：0 7.5.4 着制服保安员，与业主、客户的保安勤务接触中，均应先敬礼后说话。 7.5.5 车辆通行指挥手势
7.5.5.1 指挥车辆通行时：持立正姿势，右臂或左臂利落向左或右侧方向平伸，五指并拢，掌心向前；另一只手臂，向着允许车辆行驶的方向回臂，小臂在衣扣的2-3口之间，五指并拢，掌心向下。
7.5.5.2 指挥车辆通行遇领导和特殊来宾车辆时：行右手军礼（右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接眉尖，手心向下，微向外张约20度，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者），持警用器械不便时，行注目礼。
7.5.6 示意停车手势
7.5.6.1 在检查或禁止车辆向前行驶时：持立正姿势，迅速向前水平伸出右臂，手心向外，掌要方立，大臂要伸直。
7.5.7 示意车辆靠边停车
7.5.7.1 对行进车辆进行检查要求其靠边停车时：持立正姿势，迅速伸出左臂，手心向外，掌要方立，大臂伸直，手腕与眉同高；另一只手（右手）五指并拢向胸前伸出，在上衣2-3衣扣位置到手臂一侧的裤缝线间，连续挥动三次手势。
7.5.8 示意车辆左（右）行转弯手势
7.5.8.1 在指挥车辆左（右）行驶时：持立正姿势，身体向左（右）转动，摆头于左（右）侧，伸左（右）臂于正前方，手腕与眉同高，五指并拢掌间外而立；另一只手手臂在胸前2-3衣扣间处，手臂要直。五指并拢，同时摆头。
7.6 固定保安礼仪勤务岗交接步骤 7.6.1 单人交接岗规范动作
7.6.1.1 接岗保安人员按齐步走行进姿势行至距勤务岗位人员3-5步的距离面前立定，面对面相互行军礼 之后双方各向左侧横跨一小步前行至对方岗位一侧向后转 相互向右侧横跨一小步立正，成为岗位值勤姿势，交岗人员进行交接事宜，后交接完毕交班人员按齐步走要领返回。
7.6.1.2 遇有物品交接时，在进行交接工作事宜完毕后，交岗人员上前将物品（值班受控文件未经批准不得复制
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修改状态：0 记录本、值班器械等物品）交给接岗人员。
7.6.2 双人交接岗规范动作
7.6.2.1 基本动作同6.6.1.1，但交接物品时次要岗位人员进行交接。 7.6.3 两人以上交接岗规范动作
7.6.3.1 保安人员集体交接岗时，上岗人员按照岗位从远到近的顺序依次从右到左站立（如六人以上同时接岗，分两列站立），由一名领队指挥整理服装、提出要求。
7.6.3.2 整理完毕后领队下口令向右转，并带领队伍按照从近到远的顺序将下岗人员带回，注意带队来回过程中每个岗位都要立定。
7.6.3.3 每名上岗人员被带到自己岗位后按6.6.1.1要求交接岗。 7.7 保安人员升旗规范动作
7.7.1 升旗时由升旗手扛旗，两名副旗手分别站立两侧，准备完毕后，由主旗手喊口令。 7.7.2 当听到“齐步——走”的口令时，三人同时齐步前进；当听到“正步——走”的口令时，三人同时换正步前进。再听到“齐步——走”的口令时，三人同时换齐步走行至旗杆下，由主旗手喊“立——定”；立定后，两名副旗手各向前一步，向右（左）转，各自面向旗杆。
7.7.3 此时，主旗手持旗，两名副旗手捆旗，完毕后，主旗手手握旗帜，右跨一步同时将旗向右上方杨起（动作要迅速，要将旗帜全面展开），主旗手立正，后退一步，敬礼。两名副旗手手握旗帜一拉一送将旗升起。旗到顶端，主旗手礼闭。两名副旗手将旗固定，然后向右（左）转，并向前一步，主旗手向后转，三人按齐步要领返回。
7.7.4 降旗时，前进要领与2.7.2相同。降旗由两名副旗手操作，主旗手敬礼。旗下降后，主旗手迅速将旗缠于旗杆上，三人同步返回。 7.7.5 升降旗的一系列动作由主旗手指挥。 8 保安人员服务中的其他要求（请调整下述内容编号）
8.2 服务意识
8.2.1 保安人员在对客岗位勤务工作中，要按照“主动服务”的原则，向客户提供亲情受控文件未经批准不得复制
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修改状态：0 服务、零距离服务和便捷、快速服务为主。
8.2.2 在服务中要站在业主、客户和居民的角度，换位思考，突出为业主、客户和居民着想的服务理念。
8.2.3 保安人员要始终真诚待客，诚信于人，以使客户方便、舒适、满意为目的，把管理寓于服务之中。 8.3 工作态度
8.3.1 每一位保安员工要严格按照规定办事、按程序办事，要坚持原则，维护公司和客户的利益，有问题及时向领导报告或向有关部门反映。
8.3.2 保安员工要善于用挑剔的眼光寻找问题、发现问题，将隐患问题处置在萌芽状态之中。
8.3.3 工作中每位保安人员应自觉主动，严格自律，努力上进，听从管理，服从分配。 8.3.4 在执行勤务处理问题时，保安人员要严格按照公司保安人员行为规范执行，做到文明执行保安服务勤务。严禁在执行勤务中说粗话、脏话和使用有损于对方人格的语言。
8.3.5 保安人员在执行安全检查勤务时，对于发现的和遇到的违反公约、公司制度规定和规范的问题，应当坚持原则，秉公处置。不得徇私舞弊，重大事宜要坚持请示汇报制度，直至问题得到解决为止。
8.3.6 对待在处理问题中，对方态度蛮横、语气强硬粗俗甚至拒绝配合时，保安人员要保持冷静与平和，要坚持使用文明用语，尊重对方，尽量平息事态。不准与对方相互指责甚至造成谩骂，使事态升级。
8.3.7 对于在处理问题中，被服务的一方以侮辱谩骂和损害人格的行为出现时，应当寻求与其领导交流解决问题；对方执意坚持粗鲁行为时，要及时报告上级领导到现场解决。
8.3.8 保安员处理服务之中发生的问题，要坚持：平息矛盾，不制造矛盾，不扩大矛盾，最终解决矛盾。
8.3.9 保安人员处理保安服务中的问题，不得将处理问题作为原则交易，中饱私囊。一经发现将严肃处理。
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修改状态：0 9 保安人员请、销假规定（请调整下述内容编号）
9.2 保安员下岗后处于备勤状态，无事不得私自外出。
9.3 备勤人员在备勤期间内，必须留在备勤地点不准随意走动。
9.4 备勤人员外出时，必须书面请假，给予批准后方可离开。保安主管填写《保安请、销假登记表》。
9.4.1 保安员因事外出2小时（含2小时）以内须向保安主管请假，经批准后方可外出。 9.4.2 保安员因事外出2小时以上须向服务中心经理请假，经批准后方可外出。 9.5 保安主管因事外出应向服务中心经理请假，经批准后方可外出。 9.6 保安员外出应按时归队。人为超假，将受到处理(特殊情况除外)。 9.7 保安员归队后及时向保安主管销假。
9.8 保安主管应清楚备勤人员情况，根据实际情况审批备勤人员的请假外出；保安员外出每班次不得超过每班人数的30%，确保备勤人员充足。 10 质量记录及表格
《保安请、销假登记表》
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质量记录及表格
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