管理者有用的素质
首先，我要强调的一点是，素质不高不一定体现在学历和文凭上。很多人已经是本科、硕士或者是博士了，但却没有表现出应有的素质。素质体现在一个人的价值观念上，体现在一个人行为判断上，体现在一个人的为人处世上，而不体现在你人不认识字、会不会讲英文上。有些老师上完课，学校配发的矿泉水才喝了一半，就随手往桌上一放，走了，紧接着到下一个教室上课，又把另一瓶水打开。新东方损失一瓶水不在乎什么，但你别忘了你不仅浪费了新东方的一瓶水，还浪费了中国最缺少的水资源，表现了你对于该珍惜的东西没有珍惜的心态。但同样面对半瓶水，一个新东方打扫卫生的员工，看到瓶子里剩了半瓶水，扔掉觉得可惜，在打扫完卫生后，就用这半瓶水洗手。洗手好像没什么了不起的，可是她通过洗手这个行为节约了水龙头里的水。从对待半瓶水的态度，可以看出来这个打扫卫生的员工和那个新东方的老板哪个素质水平高。
我们要有信念、有目标，把新东方带向前方，这就需要有眼光、有胸怀、有素质的管理者团队。这个管理者团队绝对不是单指我，而是每一位处在管理岗位的新东方人。哪怕你只领导着一个人，你就是新东方的管理者。下面有四点是我要强调的：
第一，新东方很多人是因为热爱新东方而来到新东方的，但是却因为他的管理者不合格，最后放弃了在新东方的发展。你一旦进入了新东方，就是跟在一个人后面干活（在一个人的管理下工作），比如你进入新东方少儿部是跟在少儿部主任后面干，你进入新东方总公司是跟在总公司的管理者后面干。一旦进入机构，你就会追随这个管理者，他能不能代表新东方的文化？能不能代表新东方的气度？如果他不能代表，你就会觉得这个管理者不对劲。一个人一旦进入一个机构，就会根据管理者的好坏来决定要不要追随组织机构。如果他要离开这个机构，不愿意在这个部门干，多半是因为他的主管让他不舒服。常常有人说我不愿意离开新东方，但我想到别的部门去干。原因就是他和自己部门的管理者谈不拢感觉到自己从个性到气质与管理者都不相吻合。当然我并不是说一定是这个管理者的问题，也有可能员工本身的个性不符合新东方的文化和理念。但是总体来说，他想要离开新东方，一般来说是对管理者不满意才会离开。我在北大的例子就可以证明这点：我离开北大时，并不仅仅是因为我在北大受了处分，而是因为我认为当时的管理者不具备我心目中北大管理者应该有的风度、风范和学识，所以当时我主动辞职，而不是北大把我辞退。当然，从北大出来以后我依然和热爱北大，到今天为止我还很热爱北大。
第二，新东方的每一个管理者都必须体现新东方的气度、胸怀和文化，这样才有资格成为新东方的管理者。我举一个例子：有一次我到新东方的一个学校去，这个学校某个部门的人集体给我写了一封信，写完之后还不敢签名，因为怕签完名决定不了问题，被领导开除，最后按了手印，这样就看不出来是谁签的名了。我问递信给我的那个人说，这是你一个人按的还是所有人按的？他说，向毛主席保证是所有人按的。我就找校长谈话，告诉他这个问题必须处理，等到我转一圈回来的时候，那边的校长给我打电话说这个问题已经解决了。其实
1那个校长本身对新东方也极其热爱，干活也极其认真，但是他的管理方法可能有问题。这个我很清楚，在新东方创立初期的时候，我也碰到过这种领导，工作极其认真，但是有的时候就是方式不对，说话方式不对，容易伤害人，这样就容易出现员工不满的情况。我觉得最厉害的管理者既有威严，又能够公正地对待员工，说话不伤员工的心，员工还听话，还拼命干活，这是只有胸襟宽阔、体贴下属的管理者才能够做到的。
第三，我希望新东方有自动淘汰机制，自动淘汰掉无能的管理者。这个自动淘汰机制运行的前提是，每一个人都知道新东方的文化是什么。如果知道了，你就明白，哪个人是不符合新东方文化、不符合新东方要求的，这样我们才能培养出符合新东方要求的管理者。这对我自己也是一样的，我不仅仅是我自己，我也代表了新东方，大家愿意跟随我，也不仅仅是在新东方能够得到一份工资，也因为大家一起干很有事也干、荣誉感。有一部美国电视连续剧叫《兄弟连》，讲的是第二次世界大战诺曼底登陆时发生在美国101空降师的一个连的故事。这个兄弟连最初的连长叫Dick Winters,指挥战争极其厉害，战士跟着他出生入死，建立了深厚的感情。这个连长被提升成营长之后，上面派了一个无能的连长过来，两次指挥战争就把这个连的战士牺牲了三分之二。敌人倒一个都没打死，自己的战士“消灭”了三分之二，剩下的这几十个人发现不对劲，觉得这个连长是不能领导这么一个英雄的连队的，如果再下去自己的命也没了，最后就想办法把这个连长给弄走了，这个连长也恢复了英雄的风采。我想说的就是，在伟大的结构中间也需要一个伟大的管理者来支撑。巴顿将军是一个很厉害的人，他有的时候会打战士，但是由于他自身的勇敢，和在关键对战士们的关怀，所以他的坦克部队长驱直入从诺曼底登陆后一直达到了柏林，巴顿自己也成了美国历史上最传奇的将军之一。但我们只是为了饭碗而留下来，而不是为了新东方的未来和管理者的魅力而留下来的时候，大家就成了一个只为饭碗而不为灵魂和信仰而生活的人。我不是说不要饭碗，而是希望大家既要饭碗的同时，又要有灵魂，这样才能活得更崇高、更加灿烂。
第四，管理者的能力主要体现在下面一些方面，事实上每个人都应该记住这些方面，因为作为一个普通人，也应该具备这些能力。
有崇高的人格、人品。道理很简单，如果一个管理者很卑鄙渺小，是没有人会真正从心里服气的。有没有能力单说，如果你真的是有着崇高人品、道德标准很高的人，人们至少会尊敬你。这一点上，新东方风风雨雨翻来覆去十年，新东方团队还能聚在一起，跟新东方这些人的人品是有关系的，跟我这个人的人品也有关系。我做人是有底线的，我不会超过底线去做自己认为不对的事情。
有无私的胸怀。管理者想到利益的时候先把自己的那一块利益抢好拿好，把员工的利益放到一边不管，这样的管理者一般来说都是当不长久的。因为谁都不愿意跟一个自私自利的人打交道，尤其是自私自利的管理者。
管理者还应该有亲和的个性。一个管理者让人感到遥不可及，跟员工不打招呼，或者吹胡子瞪眼睛的，员工是不愿意把真心话告诉他的。而且他想员工了解情况，员工也不愿意把真实情况告诉他，所以亲和的个性非常重要。我别的能力可能差一点，但有一点还算是不错
的，那就是我的亲和力。不管是学生还是员工，只要听过我二十分钟的讲话，就知道俞敏洪这个人其实平凡得不能再平凡了。管理者要学会把自己变得平凡。
管理者要言行一致。言行一致并不是指每句话都要实现，比如我说：“明天请你吃晚饭。”结果第二天就忘了，或者我说：“过一段时间咋们聚一聚啊。”然后我也没安排聚会。这个算不算言行一致呢？算，但是这是一个小错、小结的问题。我说的言行不一致。是指说着非常高尚的话，却做着非常卑鄙的事。你说：“我这个人绝对无私绝对大度。”结果一旦发生利益问题你就斤斤计较，这就叫做言行不一致，两极状态，一个是南极，一个是北极，说一套，做一套。
管理者还要有很好的洞察能力。这非常重要，洞察以阻止危机发生，判断以防止决策错误。2003年爆发SARS传染病，如果有关部门早一点洞察和判断，就不会出现七百亿人民币的损失，这是缺乏洞察力造成的。良好的判断就是在两种选择面前，到底我们选那条路走下去，这个判断从商业判断到对人的判断都非常重要。当两个机会同时出现在一个管理者面前，他选择那个机会非常重要。
管理者要有承担责任的勇气。最关键的就是有了错误要认错，认错意味着坦诚。最怕的就是管理者死活不认错，把错误推到别人的身上，这样的管理者罪该万死。我错了，对不起，这个事情我来承担，然后咋们想想这个问题怎么解决。这样的管理者是最可爱的。
赏罚分明是管理者的另一种能力。有时，民主的评选和大多数人的意见并不一定就是公正的判断标准，因为一个团队大多数人的利益可能会对没有资格参与的少数人的利益形成威胁。一个机构能保护所有人的利益的时候，这个机构才是公正的。作为管理者，不能因为这个人和我亲一点，那个人跟我远一点，就赏罚得少一点，这样是不行的。此外，赏罚分明还要注意在什么时间上赏罚最有效。有的时候赏不如罚，有的时候罚不如赏，这就需要一个时机，叫做the right time do the right thing ,就是正确的时间做正确的事情。这对管理者的智慧是一个很大的考验。
管理者要有细节处理得体的能力。英文有句成语是：Think big;do small.（大处着眼，小处着手）指的就是管理者必须具备的两大能力。管理者要有高度清晰的战略，走到任何一个地方能发现细节除了什么问题。管理者可以不参与每一个部分的设计和过程，但是他必须知道每一个细节的流程和标准是什么。很多大事情就栽在细节上做得不到位上。新东方有一次讲座，花了很多钱租用了一个体育馆，来了近一万学生，但讲座开始了才发现体育馆的回声很大，学生根本听不见，结果一万学生走掉了八千，讲座的效果一塌糊涂。仅仅一套音响，就把一场大型讲座全部毁掉了。
