关于接待上海喜洋洋旅行社团队的策划书
2011秋旅游专
2013年9月12日上午，上海喜洋洋旅行社发团，人数共计30人，组团人员为上海交通大学的教授一行，到黄山为期两天的旅游，根据具体的接待要求现拟定由小组全权负责此次的接待工作，接待的全过程由指导老师监督跟进，具体的人员安排及工作事项安排如下：
一、人员安排
全组工作人员共有5人，具体安排如下：
1、组长：：职务是全陪，全程陪同游客的行程，并负责向游客介绍屯溪的概况，使得游客能
更清楚的了解屯溪的由来与历史，联系方式：
2、副组长：：职务是地陪，主要负责花山谜窟概况的讲解，联系方式：
3、组员：：职务是地陪：主要负责花山石窟特点的讲解，联系方式：
4、组员：：职务是地陪：主要负责屯溪老街的讲解，联系方式：
5、组员：：职务是司陪：负责所有的交通及交通安全，在游客用餐期间，负责向游客介绍徽
菜的一些特色，联系方式：
二、行程安排
6、2013年9月12日上午9：00屯溪火车站接团，出发前往花山谜窟，游览观光索桥，然后步行上山，可欣赏沿途的风景，之后观赏代表性的2号石窟、35号石窟，及其它可参观的小型石窟，中餐在景区用餐，晚餐在酒店用餐，住市区五星酒店。
7、2013年9月13日上午9：00酒店大堂集合，坐车前往屯溪老街，游览老街一马路、二马路、三马路，参观老街古建筑的特点，了解徽文化的内涵。老街商铺较多，土特产、工艺品可自行购买，中餐在老街一楼用餐，用餐结束乘坐大巴至屯溪火车站送团，结束愉快行程。
三、具体的工作安排
8、由负责与对方旅行社对接，了解团队到达的具体时间、地点，了解团队的人数、性别、姓名、宗教信仰和生活习惯，安排好团队的住宿、用餐等事宜。
9、由负责与景区对接，安排好团队的旅游路线，耐心解答游客的问询，并与准备好景点导游词，要求导游词通俗、易懂、生动、具体，以突出各景点的特色为主。
10、由负责与车队联系，确认所需车辆的型号、安排接送团队的具体时间、团队集合的地点，维护游客旅游过程中的人身、财物安全，处理好各类突发事件。
四、服务要求
11、住宿：安排五星级酒店（含热水、彩电、独立卫生间、WIFI）
12、交通：旅游大巴车，有空调，座位不低于37坐
13、餐饮：赠送1早3正餐，以客人习惯的口味为主，12号晚餐安排特色徽菜
14、购物：本行程包含2次购物，分别为特产超市、工艺品各约40分钟，绝无强制消费。
五、突发事件处理
本着高兴而来，满意而归的原则，把保障游客及生命财产安全作为首要任务，最大程度减少突发事件及 其造成的人身伤亡和危害，列出几类常见旅游突发事件的防范措施：
1、钱物遗失的处理：立即向公安局、保安部门或保险公司报案；及时向领导汇报；若旅游结束时仍未破案，可根据失主丢失钱物的时间、地点、责任方等具体情况做善后处理。
2、交通事故的处理：将所有游客疏散到安全地带，立即拨打120电话，将伤者尽快送入医院，及时向领导汇报，通知对方旅行社联系伤者家属，具体情况做善后处理。
3、突发疾病与创伤的处理：初步判明病情，寻找游客中的医护人员或是懂医者进行指导救治，立即拨打120电话，报告患者的病情，以便医院对病情作初步的了解。
六、旅游过程中的注意事项
旅游之前，导游需告知全体游客以下注意事项：
1、旅游期间，请游客携带好本人的身份证原件（小孩带户口本），并查验身份证件的有效期限。
2、旅游过程中禁止靠近湖边，或下水嬉戏，注意观光安全。
3、提倡环保卫生，响应节能减排。
4、行程当中若产生单房差，可采取游客自行补房差或安排三人间的方式解决。
5、旅游期间要听从导游安排，游玩景点时一定要在规定时间内集合。
6、旅游期间游客自行购买的物品，请索要发票，质量由游客自行负责，如果发生质量问题请向当地有关部门投诉。
7、旅游期间，游客较多，请将钱包、相机、身份证等贵重物品随身携带，妥善保管，注意人身及财产安全。
8、景区照相取景时，请注意安全，不要拥挤,游览景点时，走路不观景，观景不走路。
9、景区内除在规定地点外，严禁吸烟,游览期间，请爱护景点公共设施，保护环境。
以上内容请各成员认真阅读，各负其责、各履其职，认真做好此次关于上海喜洋洋旅行社的接待任务，谢谢。
