荣成倪氏海泰度假酒店
将感恩内化于心 将责任外化于行
尊敬的谭总、亲爱的同事们：
大家上午好！
我是慕名来到倪氏海泰这个大家庭的，在酒店这个江湖倪氏海泰早已冲出山东走向了全国，目前已成为国内为数不多的著名酒店民族品牌。所以我首先要感谢谭总给了我进入的机会，也十分期待能尽快地融入到倪氏海泰的企业文化中来，与大家一起努力，为倪氏海泰的发展做出自己的贡献。
今天我跟大家分享的题目是：将感恩内化于心、将责任外化于行。 我们小学的时候就学过《吃水不忘打井人》，国家的用意就是要从小就启发我们的感恩之心，父母教育我们滴水之恩当涌泉相报，走上社会以后领导又谆谆教导我们要知恩感恩。所以每个人的成长过程都经历了差不多的感恩教育，但结果却大不相同，为什么？其根本原因还是感恩的理念内化于心的程度有差异，心态决定了行动，产生的结果自然就会不同。
我从事酒店行业将近30年，是一名职场老兵，一路走过来被感动和感动别人的事情有很多，今天在这里我只想以一个倪氏新人的角度来谈谈来倪氏海泰这短短三个周的感受，说的不对的地方请大家指正。
这段时间我基本处于学习和观察阶段，经过20多年的发展积累，倪氏海泰沉淀了厚重的企业文化，翻开《企业文化》董事长和总裁的致辞中都强调了“家”的概念，我们在工作群里也是以家人相称。服务理念也是“倪氏情 家体验”。是啊！我们每天都把自己打扮得漂漂亮亮的从生活的那个家来到工作的这个家，把自己最好的一面展现给了同事和客人。但我们真的是尽了全力来践行和推动企业文化了吗？我们的实际工作与企业文化要求的差距有多大？成绩各部门经
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理已经总结和分享了，但问题不说不得了。就像谭总在报告中所说的，鸡蛋从外部打破是毁灭，从内部打破才是生命和升华。今天在这里我更想利用“感恩与责任”这个主题来反观我们实际工作中的问题，以企业文化为镜子，正正衣冠、出出汗、洗洗澡、治治病，从而达到提高感恩与责任认识、强化团队合作精神、改善工作作风、提高工作效率的目的。我想这也是集团公司发起这次活动的意义所在。下面我就结合入职以来所看到的所感受到的来谈谈我所理解的感恩与责任。
今天的我们有这样那样的成绩不是光靠一己之力就完全可以做到的，我们要感恩父母给了我们生命，养育我们长大；我们要感恩师长传道授业解惑；我们要感恩老板给我们提供施展才能和抱负的舞台；我们要感恩领导给我们提供发展的机会；我们要感恩同事给我们的工作提供帮助；我们要感恩家人对我们工作的支持；我们要感恩客人照顾我们的生意；我们要感恩我们可以生活在一个平安的国家.....等等等等。我们酒店行业有个公式：100-1=0，强调的就是协作精神，个人英雄主义在酒店行业是没有前途的。一个看似简单的过程要运作的完美也是非常不容易的，就拿客人住店来说，如果没有保洁阿姨的保洁前台就没有可以提供售卖的房间；如果保洁打扫得不干净，我们的主管/经理又督导检查的不到位，提供的房间不合格，那怎么能让客人获得在家一样的感觉？我也看到了客房部全体员工为了提高网评的满意度所做的努力和所取得的效果。但我们服务的对象不单单是网络预订的客人，对待其他客人也应该一视同仁。我们有470多间房，单凭一两个人的力量总是有限的，必须靠房务部全体员工的共同努力才能达成我们的目标！
如果我们的管理者和员工真的对酒店心怀感恩，感恩倪氏海泰这个平台，那尽职尽责才是最好的报答！我们评价一个人价值的时候只有两个KPI：态度和能力。能力是可以培养的，酒店行业是传统经验性的行业，不需要你有挟太山过北斗的蛮力，也不需要你有可以造天
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眼的聪明智慧，只要你有肯于持续不断学习的态度，今天不会的明天一定可以学会。酒店行业成功的人往往不是最聪明的而是最踏实肯干的。就拿咱们学习的那六个店总的经验来说，哪个不是干出来的？我们倪氏本身就是一所职业学校，就像总裁致辞里讲的：让每个人都能得到良好的培养和训练。管理层要当好教练和陪练，领着员工干，干给员工看，培养出优秀员工，为企业的发展输送人才；也要当好保姆。现在我们的主力员工已经是90后了，甚至还有00后的员工，尤其是荣成的孩子生活比较富裕，没有太大的生活压力，小富即安，不思进取，管理者应该多了解他们的喜怒哀乐，尽可能的关心照顾好他们的生活，这一点我看到了咱们倪氏海泰做得已经很好了：我们有照顾已婚职工的家庭房，还有照顾有孩子职工的临时托儿所,每个月还有同月生日的集体生日Party，等等等等。但是企业不是福利社，也不是慈善机构，付出也需要有回报。我们用什么来回报企业？
1、认真学习并且用实际行动来践行企业文化理念，做好自己的本职工作，尽职尽责，尽忠职守（家训）。很多时候我们会听到员工或管理者说这件事我已经尽力了。在职场这是一句毫无价值的废话，只能证明自己的履职能力差。没人在意你是否尽了心力，只关心结果。优秀的管理者只对结果负责。如果你没有尽心尽力，任务也完成的非常漂亮，那就证明你有很大的潜力可以开发，那你的升职机会就有了；如果你总是觉得自己弹尽竭虑累死累活还是完不成任务，那就一定是能力的问题。唯有加倍努力才能弥补自己的不足，勤能补拙是良训。
2、端正态度，树立正确的三观。千里马日行千里，不论方向。所以说如果态度不端正、三观不正确，不能与酒店的目标保持一致，那你的能力越大反作用力就越大。好的情绪不太容易感染人，但坏的东西就像传染病一样扩散的速度会很快，破坏力会很强。所以平时的工作中，我们一定要有所为有所不能为。为所欲为是不成熟的表现，也是一个优秀团队中不能允许的。我们要树立正确的职业观念，克己
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复礼，要与酒店同心同德，统一行动。如果阳奉阴违，对自己的职责认识不足，虚心程度不够，骄娇二气严重，吹不得打不得，那部门工作很难得到改进，会成为酒店各项工作的绊脚石，会成为酒店星评推进过程的罪人，后果会很严重。
3、团结互助、共同担当（家训）。我们一定要克服官僚主义、本位主义思想，换位想问题。我们企业文化中的经营理念是以顾客为关注焦点，谁是顾客？除了自己以外的人都是顾客。我们往往会把阳光的一面对着客人，而用很恶劣的工作方式对待身边的同事，会因为一个再简单不过的小事不顾场合争得面红耳赤；因为一件小事推卸责任，推诿扯皮，不能不说我们离职业化还有很大的距离，我们还很不成熟，我们处理问题的能力还亟待于提高。我们甚至不在意这个问题本身是否得到了解决而更多的是在意谁更在这场较量中占了上风，这不是一个心怀感恩的人应该有的行为，更不是一个职场人士该有的作风。团队即家庭，同事即手足。我们前世无怨今世无仇，在一起工作是前世修来的缘分，相互配合、互相支持、互相包容、互相迁就、和谐共处就是互相感恩，否则到处都会充满了戾气，互相看着不顺眼，今天你给我挖个坑明天我就惦记着给你挖个井，冤冤相报何时了？每个人都有心情不爽的时候，在职场管理好自己的情绪是一堂必修课，同事之间更应该互相鼓励，而不是极尽挑拨离间之能事，唯恐天下不乱。
我们的管理队伍比较年轻，年轻有年轻的好处，充满朝气；但也要深刻认识到年轻容易带来的负面影响：历练程度不够，耐心程度不够，专业修养不足，容易自以为是，容易意气用事，所以我们一定要充分认识我们的不足，要有老鹰蜕喙二次搏击长空的勇气和精神，放下包袱，以空杯的心态，放下小我、成就大我，加强团队磨合，每天进步一点点，在接下来的星评推进过程中按照谭总的要求对照标准找差距、对比同行找差距，努力完善我们的不足。
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没有完美的个人，只有完美的团队。我相信通过感恩与责任主题活动的推动，我们荣成倪氏海泰大酒店在接下来的五星级酒店评定推进工作中一定会感恩于心外化于行，各尽其职、各岗通力协作，为顺利通过星评工作做出自己的贡献！
谢谢大家！
2017年10月28日重阳节
