淘宝运营理论考试试卷
（A卷）
一．单选题（共12题，每题5分，共计60分）
1.以下哪些设置会导致旺旺无法接受所有会话消息?【
】
A、只接受旺旺好友消息
B、不接受陌生人消息 C、不接受陌生的E客服子帐号的消息
D、启动了防骚扰功能 2..支付宝有哪几种支付方式？ 【
】
A、余额支付
B、银行卡支付
C、支付宝卡通
D、现金刷卡 3.商家不可以再淘宝商城的店铺中公示商家的哪些信息？【
】
A、商家的服务条款说明
B、商家的实体店铺地址
C、商家C店得链接地址
D、商家除旺旺以外的联系方式 4.关于退货程序哪个描述是错误的？【
】
A.买家如需退货，必须在收到货后在支付宝规定的时间内提出申请；
B.逾期申请退货且卖家拒绝接受退货，则支付宝会将争议货款支付给买家
C.整个退货流程与正常的交易流程相反
D.退货根据实际情况决定由谁来承担运费
5.卖家确认退款输入的密码是哪一个？ 【
】
A、支付宝登录密码 B、支付宝支付密码 C、淘宝会员登录密码
D.安全验证码 6.设置合理的宝贝名称可以达到的主要效果是？【
】
A、增加宝贝被搜索到的机会
B、增加宝贝被点击的机会 C、避免交易纠纷
D、使买家深入了解宝贝 7.订购旺铺还赠送什么增值服务？【
】
8.A、满就送
B、搭配套餐
Ｃ、图片空间
D、淘词
8.某店铺的流量高峰时段在19点到23点,针对这个时间段可以做什么？【
】
A.暂停直通车推广
B.加强客服力量
C.安排论坛推广
D.安排物流发货
9.卖家通过买家信用分析,发现店铺的购物人群以新手买家为主,此时应如何优化店铺？ 【
】
A.做好购物引导及售后保障工作
B.加强关联营销
C.注重情感营销
D.降低商品价格 10.在旺铺标准版装修过程中,关于轮播的设置,以下不正确的是 【
】
A.图片高度建议300-330像素
B.至少可以添加5个轮播图片 C.背景图片素材的风格要与主题风格相近
D.轮播以信息传达为主,信息点保持在三个左右为佳
11.以下关于宝贝详情页面的内容和作用不正确的有 【
】
A.宝贝详情页包括官方区域、固定的模块、可自定义编辑的模块
B.宝贝详情页可以分为三部分：页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部 C.买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。
D.自定义模块的位置虽然不可以自由调整,但是可以自由的放置卖家想要放置的信息。 12.针对此次双十一活动，李亮作为项目负责人在产品上应该做哪些准备工作 ，不正确的【
】
A.先了解市场需求，关注市场上目前畅销的小家电有哪些，结合公司自身的实际情况，主推最具优势的小家电产品；
B.和淘宝KA工作人员沟通，更好的配合及评估需要产品种类 和数量
C.安排采购部根据评估情况备货并提前打包入库 D.直接把库存中的小家电做为双十一产品
二．判断题（每题2分，共20题）
1、网上开店所需数码相机的像素越大越好。 【
】
2、商家在淘宝商城发布的商品数量必须有现货库存。 【
】
3、新店主在首次开店的前3个月会额外获得10个扶持性奖励推荐位。 【
】
4、因为在线交易需要通过阿里旺旺联系客服，所以阿里旺旺属于在线营销工具。 【
】 5.、商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式，与客户达成议价协议。 【
】
6、ECShop是Comsenz公司推出的一款B2C独立网店系统，适合企业及个人快速构建个性化网上商店。 【
】
7、店铺留言需要卖家回复以后才会在店铺页面显示。 【
】
8、商品发布的形式有三种，分别是：一口价，拍卖，团购。 【
】
9、货物打包中纸箱的尺寸不用比货物的外形尺寸大，只要能装入商品就可以了。 【
】
10、CRM（客户关系管理系统）是本着对客户进行系统化研究的思想，完整的认 识客户的生命周期，管理与客户的相互关系，改进服务水平【
】 11.关联营销的主要目的是为了提升客单价【
】
12.企业通过V博开展宣传推广都是为了带来更多的销售【
】
13.为了避免分散买家的注意力,宝贝详情页中,最好不要显示关联销售的产品【
】 14.在商品标题中“数码相机”和“大码服装”是属于属性关键词【
】
15.一旦出现交易争议或者纠纷，阿里旺旺的聊天记录可以做为证据举证【
】 16.商品图片上添加店铺LOGO只是为了体现个性化，提高店铺的整体形象。【
】
17.我们可以充分利用博客进行推广，吸引别人来阅读博文，培养粉丝，扩大潜在顾客群体。【
】
18.买家对商城卖家做出评价之后，可以有一次修改或删除的机会。【
】 19.在淘宝上搜索宝贝时，商品列表信息中可以直接看到卖家的信用级别。【
】 20.商城店铺一般是用拍下宝贝后修改商品价格的方式，与客户达成议价协议。【
】
