附录
一、了解业务
1、淘宝代购的业务背景？
数亿规模的消费者对网络购物有需求，但由于种种原因而未尝试过，他们都需要在线下门店，在信任的人帮助引导下上网购物。而面对庞大需求，目前代他人进行网购的服务还是一个市场空白。另外，国内很多小区周边商业网点的建设还不是特别完善，社区居民一站式购物需求无法得到满足。为满足这部分人的需求，淘宝把网络购物优势与传统门店的购物方式相结合，打造全新的购物模式——淘宝代购。
2、淘宝网代购服务点所服务的目标客户有哪些？
第一类：不懂电脑、不知道如何网购的消费者；
第二类：会上网的，但是没有支付宝或网银的，或者对开通支付宝或者网银嫌麻烦的；对于网络支付担心银行账户安全的；担心购买的商品质量或售后服务的，尤其是需要购买高价值的消费者。
3、淘宝代购业务模式的优势在哪里？
淘宝代购将网络购物优势与传统门店的购物方式相结合，消费者不用上网也能网购。 （1）方便：可以无障碍购买任何淘宝网商品，通过代购商品库实现的个性化产品代购。 （2）实惠：聚划算团购、商城大促„„淘宝会员能享受，普通消费者也能享受。
（3）安全：绿色售后通道，最快更好地解决代购库内商品的售后问题，提高消费者的体验满意度。
4、是不是所有淘宝网上的商品都可以代购？
是的。淘宝网以及淘宝商城所有商品都是代购的范围，但是qudao.taobao.com商品库里面的商品，在质量与售后等方面更有优势，并且有商品推广费，不在qudao.taobao.com里面的商品还是可以向顾客收取代购服务费，但是无商品推广费。
5、加盟需不需要交钱？需要多少？ 加盟需要缴纳的费用如下：
（1）物料费用共计1110元
包括：形象物料750元（LOGO灯箱、业务授权牌、海报框、小白板、业务海报3张、工作证卡2套、代购货物清单2本）；宣传物料360元（提供开业前3个月的支持） （2） 信用保证金1200元，冻结在本人支付宝账户
6、加盟淘宝代购业务有什么好处？
（1）新盈利项目：现有资源即可开始，现有客流直接重复购买； （2）新客流进店：媒体以及广告吸引来代购，店内商品销售的带动； （3）赢竞争：淘宝亿万商品跑赢连锁库存，帮助增加原有客户粘性。
7、淘宝代购点需要做什么？
（1）代购业务宣传：接受业务培训、促销以及客户营销；
（2）接单 /下单：接受客户代购订单和咨询、在线提交订购商品的信息； （3）收货：接收代购商品并验货、通知买家上门取货。
8、如果要新租店铺怎么办？
建议先自行找到适合的店铺后，先别急着付款，先参与完我们的加盟流程，一旦加盟成功保证金冻结后您既可完成店铺的承租，这样也可以尽量的降低你造成损失的可能性。
在报名信息中需要提供的店铺信息可以预计要租的这家为准。但加盟成功后需要重新换地址的，那么请重新向我们申报，我们还将对更换的地址进行审核，通过才可以正式运营。 (我们对店铺的地址审核主要是以店铺周边500米以内没有代购点为准)
9、如果你是新租网点，那么需要营业执照吗？
首先，营业执照是国家的法律法规中明确要求，只要是开实体店铺就必须向有关部分申请营业执照，因此，如果需要办营业执照的请联系当地的工商部门。
提醒：淘宝代购业务从业务性质上区分是属于服务性行业
二、加盟问题：
1、淘宝代购业务协议是和谁签署的？怎么签？在哪里签？
淘宝代购服务点经过审核后，与淘宝公司在线签署合作协议，由淘宝进行统一服务管理。（第三方服务商招募的代购点除外）。
2、为什么要缴纳信用保证金？冻结在我支付宝账户内的信用保证金安全吗？有没有相关规范？
信用保证金，指在维护消费者合法权益，为解决交易纠纷提供保障。淘宝不会无故扣除保证金，如淘宝网代购服务点有违规行为侵害了消费者权益，淘宝会根据《线下代购网点运营规则》对其经营者进行处罚并扣除保证金对消费者进行赔偿。
3、合作后有没有培训？怎么样培训？
除首次加盟业务培训以外，每周会有培训、分享，具体的时间、内容、链接地址会通过淘宝代购官方帮派及旺旺进行通知，请代购点及时关注。
4、在线申请要多长时间？还有问题想咨询该找谁？
在会员提交信息准确且能配合我们工作的前提下，我们将在5个工作日完成对网点申请加盟的指导工作(通过邮件的方式回复)，并在10个工作日内安排物料的派发，收到物料后，请代购点认真阅读开业入门手册及开业需知同时将悬挂物料的门头照片按指定要求上传，核实信息无误后，会有专人安排开业培训与试营业。加盟相关问题可以咨询旺旺：社区代购
11、社区代购
12、社区代购13。
三、其他常见问题：
1、代购点有没有区域保护？
有。一般按照城市规模与人口密集程度而定，实际审核中的区域保护范围以网点地理位置相近程度而定。
一般控制在500米以内不允许两家开设
2、淘宝代购业务的利润从何而来？如何查看自己的推广费收入？
销售代购商品库内商品可得到相应的商品推广费，库内商品的推广费平均为商品价格的10%左右。商品推广费按月结算，每月的推广费在次月的25号左右进行支付，直接打款到网点系统绑定的支付宝。每月的机票代购，提供票面实际价格（不包含机场建设费、燃油附加费）的1.5%作为推广费，在次月中旬，直接打款到网点系统绑定的支付宝。代购点也可以用指定账号在代购系统内实时查询自己获得的推广费。
3、代购服务费用的收取是淘宝规定的还是代购点自行制定呢？
淘宝会提供收费标准：200元以内商品，每次收取5元代购服务费。200元以上商品，每次收取商品价格的5%为代购费，最高不超过200元。实际交易中根据具体情况，代购点可自行做适当调整。
4、顾客为什么要到代购点买不自己上网买？
淘宝代购的商品特点：
（1）官方品质认证保证，优选淘宝商品，无需挑选和比较，节省会网购的顾客自己挑选商品的时间； （2）正品和供货保障，无障碍售后服务；
（3）某些特定商品或者折扣是自己在淘宝购物享受不到的。
5、我在做淘宝代购业务过程中遇到了问题怎么办？ （1）入门操作问题：可通过淘宝帮助中心自助查询；
（2）系统使用问题：可参考在线培训课件，或者旺旺咨询：淘宝代购001；
（3）商品交易问题：首先与卖家积极沟通，不管有无协商妥当，为保证交易安全避免超时都建议要发起维权，商品库中商品可将维权编号反馈“淘宝代购001”，如非商品库内商品，可拨打淘宝客服热线反馈淘宝客服。
6、如果有顾客想要购买指定淘宝店铺内的指定商品，我该如何处理？
淘宝网代购服务点可以为有个性代购需求的消费者提供服务，但是不能承诺消费者享受与代购商品库内商品同样的售后保障。如出现商品交易纠纷，代购服务点仍需按照淘宝网现有规则进行处理，对消费者提供全程服务，对于非商品库内的商品淘宝不提供商品推广费。
7、代购的商品一般需要多长时间能收到？
根据物流状况而定，以杭州为例，原则上江浙沪1-3天到货，其余地区3-5天内到货，遇实际情况可通过交易信息中的物流详情查看货物运输情况。
8、淘宝代购的商品价格有优势吗？
淘宝代购宣传物料上的商品排除了：为了搜索排名恶意低价商品，假冒伪劣商品，同时保证对应货品存储量，而且商家能够承诺无障碍售后保障。所以价格方面，我们只承诺正品低价，但是不承诺淘宝最低价格。
9、开业三个月后，还有什么途径可以获得宣传物料？如何获得？
如有物料需求的网点可以向淘宝代购小二申请购买。
10、如果顾客代购的商品，出现商品问题或售后纠纷，我应该怎么处理？
（1）如果由于货源、系统等客观原因无法下单，及时通知消费者并退款，即便系统提供其他商家同等价位同样商品，仍需对消费者进行告知；
（2）如果通过代购系统正常下单，由于商品问题或买家原因等产生交易纠纷，积极与卖家沟通，并可以发起退款维权，并把维权编码反馈给“淘宝代购001”，淘宝会安排工作人员跟进处理。
（3）非代购库内商品，正常下单的，如因商品问题或买家原因产生纠纷的，积极与卖家沟通，并发起交易维权，可以拨打淘宝客服热线，请客服协助处理。
11、买家要退货的话，邮寄费谁出？
根据《支付宝交易争议处理规则》：因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。
12、如果商品在快递途中出现破损，但在替客户收货时没有注意或者无法验货，责任由谁承担？该如何处理？
如果收货时未验货，而后发现商品损坏的，责任由淘宝网代购服务点承担。因为“收货”也是代购业务服务的一项。遇到快递员要求先签字，后验货的情况，必须要求快递人员在场的情况下完成验货过程，如出现物品损坏，请快递人员一起完成责任归属后，方能完结。
13、如果代购点被消费者投诉买到假货，淘宝会有何处理？
在服务点内发现通过代购到的商品为假冒伪劣商品的情况，如是代购库内商品，还可将维权编号反馈淘宝代购001，工作人员会跟进对卖家进行处理。非代购库内商品，正常下单的，如因商品问题或买家原因产生纠纷的，积极与卖家沟通，并发起交易维权，可以拨打淘宝客服热线，请客服协助处理。
14、购买电器类的商品有发票吗？
目前代购库内电器类的商品都能向卖家索要发票，但需要额外交纳相应的税点（以淘宝卖家实收费用为准）。
15、代购库内的卖家你们怎么审核的？可靠吗？
我们在挑选卖家或商品时会通过很多维度对卖家进行审核，比如：卖家的信用度；商品的买家好评率；商品是否有正规的生产渠道和在市面的流通的资格等，最后双方会签订供货一份协议。
16、买家要买高额的商品时，是付全款还是付定金？
原则上我们要求客户按照代购流程填写代购单，支付全额费用；但如果代购点和客户有一定的信任基础，根据代购单上的提示：建议订金不低于30%，剩余款项由代购点先行垫付，代购系统默认购买商品必须是全款支付。
17、顾客在填完代购单之后，来电要求更改商品信息，我们该如何操作？
如果订单没有提交可以进行修改。
如果订单已提交，建议和卖家积极协商，如果协商成功可以更改，如协商不成则不建议修改代购单。
18、如果我们签的合同是1年，还没到期我们因为生意不好想撤销代购点，要支付违约金什么的吗？ 淘宝代购业务在不用额外投入成本的情况下，只要代购点在经营过程中，能做好宣传和推广工作，以及配合淘宝在当地组织的一些活动，再加上整体的广告支持，可以保证每个月都有盈利。但万一真的出现生意不好的情况，不收取违约金，保证金和没用完的宣传物料费都会退还给您，损失的只有基本的形象物料费用750元。
19、退出后，我购买的物料该如何处理？
退出代购业务后，代购点购买的物料应就地销毁，上传销毁照片与退出申请表格，发到指定邮箱。
20、退出后，信用保证金为什么要冻结一个月？
为确保您在退出代购业务后对于退出前交易产生的交易纠纷依然能及时为消费者处理，维护消费者合法权益。如通过您的代购淘宝账户进行的最后一笔交易（包括但不限于代购库内交易）在1个月（30天）内未产生交易纠纷，且代购点在代购行为内未有重大违规行为。淘宝将予以解冻保证金。
中国石油大学胜利学院
胜淘团队
