对顾问业的职业认识
创思发展论坛特约撰稿人：汪牧青 Chaucerwang@21cn.com2003-2-7
授权发表
一、顾问业的发展机遇
知识经济时代特征的形成，将“知识本钱”划列入事业成功的资源要素，人的智慧因素得到高度重视，为顾问行业创造出最新最好的发展空间。顾问行业的发展是建立在不断的知识积累和科学的思维训练基础上的，对未来发展空间的认真研判，对历史发展的认真总结，对周围环境的认真调查，对发展策略的认真思考是对顾问行业的工作的精辟总结。
所谓顾问，一般的释义是具有某方面专门知识、从事咨询的专业人员。这一职业，在人才市场上早已有之。如人们较熟悉的管理咨询顾问、法律顾问、技术顾问、人事顾问、心理咨询顾问等。随着中外经济的逐渐接轨，一些适应新形势的新“顾问”型职业正在浮出水面，如移民顾问、留学顾问、求学顾问、医学顾问等。
从市场需求看，一些“传统”的顾问职业仍颇具市场魅力，如法律顾问，在国内虽已“问世”10多年，目前的职业声望仍相当高。随着我国法制建设的日益完善，法律顾问的市场需求量还将继续增长。再如人力资源管理顾问和专业人事顾问，随着“以人为本”、“人力资源是最重要资源”等观点日渐成为全社会的共识，其市场需求量也呈逐年增长之势。
经济竞争的加剧，必将导致生活节奏的加快。有关资料表明，心理咨询顾问已变“热门”。现代社会，随着网络化、信息化的发展，人们在工作、就业、学习诸方面的压力日益加大，心理问题日趋增多。据悉，一些高校学生经常去心理咨询室寻求帮助，至于专业心理医师的日常门诊中，心理问题患者也在增多。
专业技术的发展，也是出现了许多专业顾问。比如ERP售前顾问、ERP实施顾问、流程重组顾问、甚至专门到电子商务策划师等等。这些带着信息时代烙印的顾问更成为现代企业追捧的对象，新经济的发展与这些顾问的作用是密不可分的，他们与企业家的合作真正撰写了时代的众多篇章。
世界的快速变化，使得我们认识和掌握它的方法也在发生着变化，企业也在进行许多拟人化的传变，比如知识管理、学习型组织等等，那么借助外脑的帮助成长也就成为企业精英的共识。顾问业势必随着人类知识积累的不断深入、细化而不断发展，顾问业更是充满机遇与挑战。
二、顾问层次分类
顾问以其专业的眼光、知识、经验为服务对象提供专业的意见，无论是向个人提供服务或是向企业提供服务，都具有共性。企业是经济社会最重要的细胞，而因为企业是许多人所组成的组织，其行为更为复杂。
对个人的服务顾问往往更是专业指导者，带有许多知识传授的特点。 面向企业的顾问服务往往不是简单的专业指导，更多是互动的行为，顾问与企业家是在相互学习中和机理中取得进步的。好的顾问特别是战略型的顾问，只要在创新的目标下才能为企业的发展提出方向，对企业的发展有所贡献。
为企业服务的顾问便被划分成三个层次，这一分类的方式使我们对服务企业的顾问业有了更清晰的认识。其划分模型如下：
不同层次的顾问便有其不同的特点，需要与企业建立不同的关系。信息咨询服务，着重在信息收集整理，保证信息的准确可靠，从信息爆炸的环境中挖掘出对企业决策有价值的竞争性情报。管理顾问服务，着重在把经过理论总结的管理思想传播给企业，为企业的发展进行规范，保证企业能建立正常的作业体系，判别和消除企业发展的瓶颈。而战略顾问则需要能够把握时代的发展机遇，了解企业家、企业经营管理层和整个企业的文化背景，理解企业资源的整合价值，为企业的发展提出创造性的发展建议，是需要具有创新观念的顾问才能胜任的服务。
三、顾问业的角色与操作
信息、管理、发展等问题是企业家及职业经理人等十分关注的问题，而且职业经理人已经是管理的专业人员，那么顾问的角色及作用又在哪里呢？
顾问业存在的最大价值在于对企业发展独立观察与思考，“不识庐山真面目，只缘身在庐山中”最好地说明了独立观察的重要性。顾问业存在的另一个价值在于客观地分析和评价企业的行为，“屁股决定脑袋”的简单原理，必会使企业内部的管理人士在发表意见时受其职位的局限，可能因察言观色而放弃真理，也可能因需要维护自己的利益而进行错误的鼓吹。
顾问独立于企业而生存，被称为企业的外脑。而因能进行企业间的比较、力主客观公正，发表基于客观事实、管理理论、行业发展预期的意见和建议。
企业一般会在两种情况下寻求顾问的帮助，一种是出现危机、困境的时候，一种是遇到发展瓶颈的时候。那么顾问便可能成为企业的医生、健康顾问或企业的健身教练。观察医生之于病人，健康顾问之于常人，健身教练之于体育明星的提供的服务方式，我们便能清楚准确地把握和建立顾问与企业间的关系。
■医生之于病人
对于那些处于经营危机、财务危机，成为社会财富黑洞的公司，企业顾问就应该象医生对待病人那样，通过“望、闻、问、切”深入企业内部，了解其问题所在，指出各种病害：经营理念无社会生存价值、公司文化低级、管理松散、机构臃肿等等，并以规范的管理重新改正之。■健康顾问之与常人
对于那些能维持经营，经年不见长进，员工只能有粥喝的企业，企业顾问应该象健康顾问那样，对正确的经营理念、健康的企业文化、美好的发展前景多加宣传细心辅导，形成企业的核心竞争力。也可适度灌熟忧患意识、竞争意识，使之能不断警醒，成为有生存价值的企业。■健身教练之于体育明星
对于那些决心引领社会进步，不断创造财富于人类的企业，企业顾问应该象健身教练那样，给他们不断历订发展目标，找些难肯的骨头给他们，如开发市场竞争已达白热化的地区或产品，收购兼并一些资不抵债的企业，投入一些可能永无回报的研究项目等等，最终打造出明星级企
业。
四、顾问从业者的职业素质
顾问需要以非常专业的眼光来为企业服务，在知识迅速增长、信息急速膨胀以致爆炸的时代，具有学习的能力是顾问所需要拥有的第一素质。而竞争的真谛就是不断创新，为社会经济发展创造价值，创新意识和创新能力则是顾问所需要拥有的第二个重要素质。
这是一个充满挑战与机遇的行业，需要不断学习、认真观察、细心思考和坚持创新。以发展变化的眼光来观察、理解社会的进步，了解时代为企业家提供的历史机遇。
作为职业顾问，所需要的能力还包括：
观察认知能力：“望、闻、问、切”是顾问的基本功，也就是观察认知能力。也就是从细微之处发现问题的能力，由表象而探之真伪的能力。而这是顾问服务的重要起点。
分析思考能力：世界的表象是错综复杂的，真理或规律往往掩藏得很深很深，顾问服务必然要求能够从看似无关的事物中找到内在的联系，从无序的事件中总结出事物发展的规律。沟通协调能力：顾问活动是典型的脑力激荡过程，沟通交流信息并提炼之，集思广意而协调各方意见，是非常重要的行为方式。缺乏沟通协调能力，可以说是寸步难行。
思维创新能力：世界进步的动力便是创新，能给与他人最大的帮助也使创新。顾问总结千千企业的发展、观察经济的运行、评价产品或投资的效能，而最重要的便是能为企业提供新的方案，可以说没有创新便没有顾问的存在价值。
鼓动激励能力：无论是第一个吃螃蟹，还是戒除不良习惯。勇敢的行动者，也需要获得鼓动与激励。顾问既然扮演着医生或健身教练的角色，缺少了鼓动激励的能力，对企业的帮助便无从谈起。
五、顾问业的发展展望
全球脑库论坛在深圳举行，吸引了来自全球各地的研究精英汇聚深圳，毫无疑问带给我们关于顾问将在新经济中扮演更为重要的角色，好似未来的发展均已在他们心中有着更为清晰的图像。这几年全国各地各种论坛接连不断，思想这位企业家开出了一张张药方，这些都将从不同层面、不同角度影响到企业的发展。
总体来说，我们的顾问也才刚刚起步，企业脑库的存在和作用的发挥还十分有限。而问题的关键也还在于我们是否真正为顾问服务建立了有效的商业模式，为企业提供了可以预期的服务价值。我们可以展开上面建立的顾问划分具体分析之：
信息咨询—决策信息：信息咨询公司曾经非常热闹地出现过一段时间，建立产品资料库、投资项目库、专利产品库等等，在互联网的冲击下，原来弱小的信息咨询服务公司都没有了生存的空间。而现在信息服务必须向深层次发展才能为企业提供价值，最好的方向应该是建立竞争性情报的收集服务，企业所需要的信息更是这些经过深加工，能帮助他们参与竞争决策的信息。信息咨询—市场信息：曾几何时，那怕是一些简单的供求信息都十分抢手，《深圳特区报》一块小小的海外求购信息不知赚取了多少银两。在电子商务的模式下，国际采购也发生了很大的变化，登入到像GPChina.com的专业服务网站，采购信息便如泉涌般展现在你面前。而市场信息服务需要的是对这些信息的深入加工，帮助企业能够换位思考，理解国际市场的动态走向。信息咨询—市场分析：企业的发展是离不开市场的，市场经济的高度竞争要求企业在设计、生产、投放产品时能进行更好的市场定位，这一点是离不开市场分析的。这是一个顾问公司可以大展拳脚的领域，充分的研究市场，为企业提供市场细分意见，可以成为很好的卖点。
信息咨询—市场研究：“凡事预则立，不预则破”，企业在产品的构想、设计、投放阶段都应该密切联系市场，进行市场研究。通过市场研究，企业决策者能在信息充分的情况下进行决策，使企业行为更符合市场需要。市场研究需要对客户的消费习惯、支付习惯等进行大量的调查分析，而信息爆炸的客观现实，使用户对进行市场调查有一定的反感。市场调查比以往具有更高的专业特性，需要把眼光放在更大的市场环境下进行思考。利用互联网和顾问公司间的合作，为企业提供全球性的市场研究，会推动这一方面的服务向前发展。
管理顾问—投资管理：企业要取得经济效益，投资是最基本的安排。投资管理顾问的价值在于帮助企业家分析投资的前景、总结投资的成效、消除投资中的风险，理性的投资决策才能保障企业的长期经济利益。
管理顾问—项目管理：企业的成长中，无论是提供服务还使接受服务，都需要与项目打交道。即便是公司的正常运作，以项目管理的眼光来看，也有许多值得规划、实施和控制的项目存在。项目管理正被高度重视，因为它能对资源的合理配置和利用发挥重要作用，项目管理的顾问价值也就得到了体现。
管理顾问—人力资源：市场经济的竞争最终要体现到人才的竞争，新经济不仅仅建立在互联网的基础上，也建立在人力资源战略的基础上。企业主总是需要在人力成本和人力资源的问题上大动脑筋，要想把握好人的因素，将人力成本转变为人力资源的确是企业运作中的重要课题。人力资源顾问几乎最为企业主接受。
管理顾问—生产组织：企业的生产活动离不开合理的流程安排、科学的管理，管理学的研究基础便是企业的生产管理，这一部分可以说是企业间进行交流的最重要的部分，管理顾问在生产组织、流程优化上对众多企业的研究总结，是他们所拥有的最有价值的资源。
管理顾问—财务管理：财务指标是企业健康状况的最重要的指征，关注到财务状况也就为企业找到了保健医生。财务顾问能最敏锐地发现企业家需要关注的问题，堵住可能的漏洞。管理顾问—标准化体系：全球化经济的局面下，生产管理已在非常严谨的理论指导下进行，企业间的信用关系也为一系列的标准化认证所支持。现在供认的ISO认证、UL认证，将来的电子商务认证、ERP系统运行认证等等，将会涌现越来越多的认证项目，是企业需要通过认证来获得进入全球经济的通行证。建立标准化体系几乎便成了，大量的顾问机构存在的理由。战略顾问—战略管理：企业可能一夜致富、“恐龙型”的企业也可能瞬间到下，企业的长久鸿运其实是建立在战略管理之上的，百年企业的生存条件除了企业理念、企业文化的正确之外，长远的企业企业战略更在其中发挥着潜移默化的作用。小企业家做“事”，事无巨细都要亲力亲为；大企业家做“市”，狠抓市场不松手；成长壮大的企业巨子则要做“势”了，唯有成功的战略安排，才能保证成为业界的领头羊，获得制定游戏规则所带来的最大收益。
战略顾问—资本运作：世界经济总量的增长，决定了资本在经济活动中的价值。智慧的产物只要与资本结合之后才能，有效推动经济的发展，泡沫经济无论多么受人批评，资本在其间所起到的推波助澜的作用不可小视。企业家的成长便必须要懂得寻找资本襁褓，为自己搭建足够大的舞台。
战略顾问—创业发展：美国的车库几乎成了企业巨子成长的摇篮，世界上超过70%的企业家是白手起家的。观察企业的成长、行业的形成、经济的发展，我们可以总结出由一个人带出一个产品、由一个产品带出一个企业、由一个企业带出一个行业的规律。而如果有更多人得到创业指导，我们的聪明才智可能获得更有效地发挥，经济奇迹便更为接近我们。
战略顾问—商业规划：每天我们都在议论新的经济增长点、企业的盈利点、企业的核心竞争力，努力探寻新行业的盈利模式。商业规划完全决定着企业的命运，就像探矿者一样，知道了宝藏的方向，艰苦的劳动便是最快乐的时光。
