1 业务流程概述
数字化城市管理信息系统主要业务流程包含七个阶段：信息收集阶段、案卷建立阶段、任务派遣阶段、任务处理阶段、任务反馈阶段、核查结案阶段、综合评价阶段等。
1 2 信息收集阶段
数字化城市管理系统的信息来源主要包括视频监督员上报、监督员上报、领导批示、部门批转、公众举报等。信息收集由信息采集子系统完成。
2.1 视频监督员上报
视频作为上报问题的一种来源，可以实现全时段的监控。视频信息员使用视频监控软件，可以同时看多个画面，当发现问题的时候，可以进行快照和录像，然后可以通过视频上报把发现的问题上报到受理平台。视频监督员对视频系统进行实时监控，发现问题即进行截图或回放历史数据进行录像，并上传视频截图或录像作为立案依据，按照视频探头的坐标定位问题发生位置、并判断问题所属类别，进行预立案。
2.2 监督员上报
在巡查管理模式中，监督员在所负责的若干单元网格内巡视，发现城市管理问题后通过城管移动终端上报。上报内容包括问题位置、图像、表单、音频等信息；这种模式中，监督员对其所负责的区块进行全覆盖全天候的巡查，保证所见的所有问题都能被发现上报和解决。同时视频监督员通过视频监控系统对各监控点进行监督，当发现城管问题时，直接上报监督指挥中心监督受理处登记。
2.3 领导批示
对于领导批示的城管问题，可由监督指挥中心的接线员将领导的批示问题录入系统，按照城管问题的标准流程进行处理，待问题处理结束后，将处理结果反馈给相关领导。
2.4 部门批转
有关部门可通过城管系统、热线电话等多种渠道反映城管问题。这些问题统一经监督指挥中心的接线员登记、筛选后，按照城管问题的标准流程进行处理。
2 2.5 公众举报
社会公众发现城市管理问题可以通过热线电话举报的方式向监督指挥中心进行城市管理问题的举报、投诉与咨询，对于咨询类的问题，系统在信息收集阶段直接结案，对于举报与投诉类问题，接线员可以直接进行案卷立案。
3 案卷建立阶段
监督员上报的问题通过信息采集终端上报至监督中心，由监督中心接线员进行登记、综合判别并受理。其他来源的问题如：公众举报热线反映的问题、领导批件转来的有关部件、事件问题及部门批转的问题等由市监督中心接线员统一接收，并对这类问题进行登记受理。有些问题需要确认，发给监督员到现场进行核实反馈。信息员登记核实完成后，转发给值班长进行立案。值班长对符合立案标准的各类问题进行立案，对不符合立案条件的回退给接线员，由接线员做不立案处理并说明原因。
4 任务派遣阶段
监督指挥中心负责进行任务派遣和处理。任务派遣遵循属地原则与属主原则，监督指挥中心的派遣员按照《城管指挥手册》要求的原则，将工作表单派送到监管单位和承办单位。
5 任务处理阶段
监管单位根据《城管指挥手册》的要求负责对案件的处理过程进行督促和管理。各城市管理承办部门负责对监督、指挥中心派遣的城市管理事、部件问题进行处理，并在问题处理完毕后，将处理结果及时地反馈到监督、指挥中心。
3 6 任务反馈阶段
处置单位在问题处理完毕之后，逐级进行反馈。对于一些问题处理比较明确的城市管理问题，处置单位可选择快捷反馈，系统自动反馈至监督中心。
7 核查结案阶段
监督中心在接到承办单位反馈的信息后，应及时的指派监督员进行现场核查。在收到监督员转发的核查信息后，根据实际情况，监督中心对于已经处置完毕的案件，由监督中心值班长进行结案和备案处理，并将处理结果反馈至相应的监管单位；对于没有处置完毕的案件，值班长将会对案件进行重新指派。对于是社会公众举报的问题，如果公众举报时明确要求答复的，在结案之前，需要监督中心进行电话回访举报人，告知问题的解决情况，或者是把处理结果发布到相关的网站上。
8 综合评价阶段
城市管理问题通过数字化城市管理业务流程的各个环节处理完成后，数字城管系统记录了该问题的整个处理过程，包括受理、立案、派单、处理、结案的各环节的时间和人员，特别是专业部门的处理及时情况、处理质量情况都记录在系统中。这些数据作为综合评价考核的基础数据，依据相关考核评价标准模型，系统生成考核评价结果。
