夯实渝黔基层后勤服务
提炼中建特色铁路文化
各位领导、各位同事：
2013年，在项目部综合部的正确领导下，在各部门的配合下，我们四工区综合部按照“贯穿一条主线，夯实一个基础，抓好五个支点”的“115”工作思路，不断加强、改进办公室的各项工作，为项目的生产经营提供了有力后勤保障，较好地推进和保障了公司具有中建特色的铁路文化发展。现将一年的工作情况总结汇报如下：
一、贯穿一条主线
这条主线就是强化自身服务意识。我们的主要做法是：
坚定一种立场：这种立场就是一切服务于大局，坚定“服务为本”不动摇，坚持做到勤奋敬业、扎实苦干，不计名利、无私奉献，与时俱进、开拓创新。坚决服从办公室的分工和安排，坚持有序性和随机性、被动性和主动性相统一，时时处处、大事小事从大处着手，在随机中把握规律，在被动中掌握先机，在普遍中开创新局，做到不以小事而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为。始终坚持为客人服务，为一线服务，为全体员工服务，及时、准确掌握员工所需和一线意愿，及早反映热点难点，为领导分忧，为员工解难。
保持两种状态：一是要保持时刻清醒的状态，以强烈的事业心和责任感，高质量、高效率地完成各类公文的起草、领导交办文稿的撰写及各种会务活动的筹备。要善于忙里偷闲，静下心来，站在全局的高度、站在领导的角度，想领导之所想、想领导之应想，想领导之未想，时刻保持一种清醒的工作状度。二是要保持随时待命的状态，做到外随叫随到。必须跟着领导转、围着事务干，因此，被动性、随机性是基本质，事务缠身、整天忙碌是其特点，没有规律就是其规律，加班加点已成家常便饭，通宵达旦几乎习以为常，这就要求办公室人员要像军队的士兵一样，随时保持战备状态，一有命令，随时出击。
扮好三种角色：一是要扮好智者。办公室人员要具备行高于众的才干、温文尔雅的举止、平实朴素的品性，为领导当好高参，谋好良策，做诸葛亮式的谋士。二要扮好侍者。当好员工的服务生、领导的勤务兵、部门的中介者和客人的代言人，倡员工之所愿，报员工之所忧，解客人之所需。全心全意、谨小慎微地为领导服好务，切实做到“领导未讲我先讲，我看喇叭响不响；领导未行我先行，我看道路平不平；领导未尝我先尝，我看味道中不中。”三是要扮好哑者。办公室人员必须具备强烈的保密意识，不该看的不看，不该听的不听，不该问的不问，不该讲的不讲。
经受四种考验;一是要吃得了苦。办公室工作的职能和性质决定了从事这一工作的人员必须具备吃苦耐劳、任劳任怨的优良品质。办公室人员要发扬孺子牛的精神，勤勤恳恳、默默无闻、扎扎实实的工作，吃常人所未吃之苦、谋他人所未谋之事。二是要受得了气。办公室人员身处矛盾焦点之中，在某些时候，由于种种原因而暂时不被理解，受到埋怨、遭受指责是不可避免的。因此，必须具备海纳百川的心胸气概和处变不惊的心理素质，受得起各种委屈，容得下各种怨气。三是要耐得住贫。办公室人员的一言一行，一举一动，都代表着单位的形象，倍受社会的瞩目。这就要求办公室人员做到不以物喜、不为利动，不求人前明拍手，但求背手后 - 1 -
暗点头。四是要经得起诱。大千世界，物欲横流，对社会造成了极大的冲击和诱惑。办公室人员尽管职务不高，权力不大，但因其位置特殊，因此，必须要经得起各种诱惑的挑战，要沉下心，注意塑造好己的形象。
二、夯实一个基础
这个基础就是促进团队建设。我们主要开展了四方面工作：
一是配合领导做好党工团工作，让党建工作在项目开花结果。
在书记的领导下通过授课、文件、座谈、会议等多种形式对基层党建工作进行专题培训、交流学习和定期考核，进一步加强和完善了团队建设。在27名新入职大学生中，抽人组建团支部筹备组，不断开展活动，建立健全团组织，让新入职大学生找到属于他们自己的组织。配合公司工会成立项目工会，并开展关爱女员工、夏日送清凉、送关爱等系列活动。党工团组织的建设在组织架构和人员配备上都较好地满足了基层党建工作的要求。从加强组织建设，开展形式多样的活动入手，对企业党员、团员进行了普查，开展了“作风建设年”活动，“党员先锋岗”活动，全年发展入党积极分子3名，转正的预备党员2名，开展慰问活动12次，从而大大的发挥了党团员在企业建设中的先锋模范作用。
二是加强后勤管理，为生产提供有效保障。
一是做好后勤保障工作，今年针对各部门需求，及时配发办公用品，并完善了办公用品台帐。二是加强车辆管理，我部门着重抓了四个坚持，坚持对各类车辆的月耗油量实行核算制度；坚持车辆维修填报审批制度，严格控制费用指标；坚持每月一次安全学习制度，增强了驾驶人员遵纪守法的自觉性，全年未发生大的责任交通事故；坚持车辆值班制度，全年基本保障了生产和生活用车。三是坚持按要求配发劳保用品、工作服、棉大衣。四是克服难关，完成了各种证照的年审更换工作。五是认真完成职工工作、生活场所的卫生清洁工作，给职工创造一个舒适的工作、生活环境。
三是创新宣传模式，助推企业文化建设
“首战用我，用我必胜”“不辱使命，为荣誉而战”“唯冠必夺、唯旗必争、唯战必胜”，这是四局铁路人在太中银铁路、哈大高铁、武黄城际铁路上留下的响亮的声音，漂泊异地、辗转南北，本着“回贵州老家修铁路”的情怀，怀着激情和感恩在努力，四工区领导班子确立“推行标准创一流，强化管理树品牌”的工作目标，期待在老家这片热土创造新的成绩。因此，我们办公室全体工作人员特别注重这种企业文化建设。加强宣传阵地建设。主要是积极组建通讯员队伍，制定宣传管理及稿酬奖励办法，鼓励项目员工积极向企业报纸杂志和内外网投稿。今年先后组织各部门人员采集编撰并上投公司党委宣传部信息稿件80余篇，其中被《中建四局报》采纳12篇，被《中建四局网站》采纳3篇《筑福》杂志采纳2篇，遵义新蒲新区宣传中心专访一次。另一方面，逢节假日组织各部门职工开展丰富多彩的文艺体育活动，今年先后举办体育比赛4场，举办小型文艺演出2场，举办演讲比赛1场，参加中建四局（遵义赛区）卡拉OK大赛，肖扬取得第一名的好成绩。通过开展这些活动，有效的活跃了职工的文化娱乐生活，陶冶了职工的情操，增强了工作积极性。
四是强化劳资管理，提高工作效率。
一、坚持搭建舞台，培养人才。综合部通过“师带徒”、业务培训和职业规划等方式给入职员工压担子、搭台子，鼓励其加快成长。半年来，项目的人才队伍基本稳步发展，新毕业大学生流失2人，远低于企业引进社会成熟人才的数量。第一，协作领导建立及时、高效的信息沟通渠道，做好领导的督办员、督察员，强化员工的执行力，有效缩短问题上报及落实处理时间，扼杀团队的“等、靠、要”的思想。第三，学军人作风，树铁军形象。用西点军校24条军规，严格要求各部门管理人员，提高执行力，激发正能量。
三、抓好五个支点
这五个支点就是抓制度、抓协调、抓公关、抓文书、抓氛围。
一抓制度，提升项目管理品牌。“没有规矩，不成方圆。”办公室特殊的地位和工作性质要求办公室必须是一个制度健全、管理规范、纪律严明、作风扎实的集体。综合部本着“从严、从细、可行”的原则，在公司原有各项制度的基础上进一步修订了办公室内部考核方案，对每一个人都划定了工作内容，制定了工作程序，使每一个人都明白什么是自己该做的，什么是自己不该做的。从而大大激发了全体人员的工作积极性与主动性。
二是抓文书，使工作开展扎实有序。一年来，综合部按照行文规范要求，先后起草并发文120余份，基本做到无差错，格式符合规范，文字简练准确。全年共收到、处理各种文件350余份，基本做到件件有签收，份份有落实，杜绝了文件丢失和延误事机的现象，确保了上情下达，下情上报，各类信息及时传递沟通。利用“办公室是各种信息集散地”这个优势，加强对各种信息资料去粗取精、去伪存真，并加以整合提炼，为领导和各职能部门提供服务，供领导决策。
三是抓协调，增近项目和谐美满。综合协调能力是办公室执行力和协调力之和，其高低最能体现办公室工作水平。在工作中，需要办公室协调的事项，涉及到领导关系、部门关系、上下关系和内外关系，矛盾多，难度大。这就要求我们办公室工作人员在综合协调时，既要坚持原则，客观公正；又要讲究协调艺术，注重工作方法。要善于抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，找准工作的切入点，以达到事半功倍的目的。全年共协调安排公司内部的各种大、小会议10余次，做好了保障服务，保证会议取得了预期的效果。
四是抓公关，提升项目的影响力。第一，制定接待工作管理办法，热情周到地做好接待中服务。在具体接待工作中，安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。第二，加大对外报道力度。我们围绕项目的重大事件、重要活动，积极对接当地主要新闻媒体，宣传企业亮点，不断提高社会知名度。第三，高度重视新闻危机工作。成立突发新闻危机应对领导小组，出台了《突发新闻危机管理办法》，提出了危机应对办法，并设立突发事件新闻发言人；新闻危机管理严格遵循重在预防、主动应对、统一领导，分级负责、积极沟通、妥当处置的原则。
五是抓氛围，增强企业的凝聚力。第一，深入推进中建信条的落地生根。我们不仅在项目部会议室覆盖中建信条的四大核心内容，还要求搅拌站、各工区的宣传橱窗、显眼位置务必张贴，使每一名员工都熟悉中建信条，努力践行中建经营管理理念。第二，改善民生解除员工后顾之忧。着力改善员工的工作生活条件，积极配合公司完善职工医保、社保、公积金相关福利待遇，并组织全体员工体检，努力使职工老有所医、老有所得、病有所医。关注青年员工婚恋
问题，积极创造条件搭建交流平台，为青年职工牵线搭桥、解除后顾之忧。第三，积极组织专题文体活动。在“三八”节、“端午节”、国庆中秋节等重要节日之际，项目党工团组织都积极组织各类纪念活动，用形式多样的文体活动将广大职工凝聚在一起，丰富了职工生活，提升了大家的幸福指数。尤其，我们策划和组织的“相亲相爱一家人”庆中秋联欢会、“重温遵义会址，缅怀革命前辈”等几项重大活动，都起到了非常好的宣传效果。
一年来，我虽然是做了大量的工作，也取得了一定的成绩，但离领导的要求还有一定的差距，一是在处理问题时，不够大胆果断，有时欠缺冷静思考，情绪化时有出现；二是管理工作不够精细，落实不到位，缺乏监督检查的力度，执行制度还不够严格；三是对车辆管理还不够严格，管理制度不细化，措施不明显；四是在人员业务培训上还不够深入，手段单一，内容陈旧；五是工作计划性还不够强。
针对以上存在的这些问题，在新的一年里，我将从以下方面着手改正。
一、继续做好服务工作。一是服务好领导，做到尊敬而不奉承、爱护而不非议，工作上服从而严谨，生活上周到而细心。二是服务好职工，做到文明礼貌，热情周到，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。三是服务好来宾，做到招待热情，服务耐心，处处注意树立好、维护好企业形象，努力把办公室建设成展现企业精神风貌、树立企业良好形象的窗口。
二、加强职工的素质培训。一是根据办公室工作性质，制定切合实际的培训计划，每月组织一至二次培训；二是坚持每月召开一次部门会议，针对当月工作中存在的主要问题分析原因，总结经验，提高工作人员的处理问题的能力；三是采用走出去，请进来的办法，邀请经验丰富的管理人员讲课，或者与公司相关部门联系，外出到相关单位参观学习，提高管理水平。
三、加强车辆管理。一年来，车辆管理是办公室工作的薄弱环节，存在着不想管，不敢管的现象。在下一年的工作中，我部门将下功夫重点做好这项工作，首先从细化各项管理制度入手，严格落实出车填单制。第二，根据几年来各部门用车量，限定各部门全年用车公里数，核定油耗。第三，制定切合实际的考核制度并严格落实。使全体驾驶人员自觉树立爱岗敬业、节能降耗的意识。
四、加强企业文化建设。第一，完成展厅展板内容的更换；第二，扩大通讯员队伍，并邀请党委宣传部进行3—5次的写作培训，全年向投稿不少于60篇；第三，完成厅音响设备的更换，每月召开一至二次舞会，逢节假日举办体育比赛，活跃职工的业余文化生活。
五、做好节能降耗工作。第一，继续控制办公用品的用量，严格按照计划审批、发放；第二，核定每辆车的油耗标准，每月进行考核；第三，加强部门值班，杜绝水、电等能耗的浪费；第四，控制好接待费用，杜绝不必要开支。
千里之行，始于足下。今年，是渝黔铁路项目的首战之年，我们相信，在上级组织的坚强领导下，我们必定能够站在新起点、抓住新机遇、迎接新挑战，持续改进和创新党建工作思路，将党的政治优势进一步转变为竞争优势、发展胜势，从而提炼中建特色的铁路文化，推进并保障中建股份有限公司在铁路上跑的更快、更远！
