门市各店各问题解答
1 、
周六日杨梅坑，海角为什么不安排，一般安排在什么时候比较好。
一般周六周天都比较拥堵，
杨梅坑和海角是我们距离最远的两个景点，
再加上现在那边在修路，
堵车时间比较长。
再有就是我们周六日拍摄客人比较多，
集中安排梦幻海岸摄影师和化妆师都
方便安排，
更能够多排单。
如果安排以上景点客人又只有一对或者
3
对的时候，
我们就在人力
和车辆上面都很浪费。
2 、
为什么门市不能够安排顾客拍摄时间，如果顾客定单时候一定要定时间怎么安
排。 因为每天的拍摄时间都是提前一天根据当天的摄控安排好的，
同时也会根据顾客数量的多少来
安排外景的时间；
如果婚纱少我们就会把艺术和儿童安排到上午，
婚纱多的情况下都会安排到
下午。
3 、
为什么门市不能够安排顾客出外景的时间，
有时内景外景的摄影师和化妆师为什
么不一样。
同样的，我们的顾客外景时间也是根据当天的摄控安排的，同时也会结合当天的天气来安排。
如果补外景的顾客多，
我们会安排在早上出外景摄影师蹲点。
这个时候有可能一个化妆师和摄
影师一天就会有好多补单，
为了不耽搁顾客的时间，
让顾客减少等待，
直接就会安排更换化摄，
所以内景和外景的摄影师经常会更换。
不能够承诺顾客内景外景一定是同摄同化，
即使一天拍
拍摄完也有可能内景外景的摄影师会更换。
4
、顾客出外景为什么不能够带小孩或者家属，如果非带不可的情况下怎么处理。
我们的摄控安排每天都是根据顾客的数量来安排车辆的，
为了避免我们的车辆不好安排，
我们
都是告诉顾客不能够带孩子和家属的，
10
岁以下的小孩是一定不能够和大人出外景的，特别
是
1
岁以下的小孩。
如果顾客一定要带家属或者孩子出外景，
我们可以叫顾客自驾车并且门票
费用自付。如果有特殊情况可致电店长安排。
4
、
顾客要提前选衣服怎么处理。
我们所有的顾客都不能够提前挑选衣服，
因为您明天的化妆师和礼服师今天都在出外景，
挑选
衣服的时候最好还是有您的礼服师在身边给到您专业的建议最好。
再说了现在好多衣服都穿在
今天拍摄的顾客身上，
还有送洗的衣服也是在晚上才能够送回来，
所以您还是在拍摄当天挑选
时最好的。
5 、
顾客挑选婚庆礼服应该注意什么？
我们一般都是提前
7
天来挑选，方便于修改和送洗，挑选衣服的时间是下午一点后到晚上
6
点前，
我们有礼服师给你挑选，
每个周三公休不选服装。
拿衣服时候交押金，
押金是现金收取。
6 、
婚庆服务和跟妆，摄像，还有上门拍摄什么时候报
顾客一确认就马上报到前台，
我们好预留化妆人员和拍摄人员， 如果是客人临时预定，
先电话
客服问清楚可以安排再报。
套系赠送的必须在定单时候就告知顾客婚期一确定就马上给到门市
或者前台电话预定。
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、为什么每天一点前后和
8
点前后不报单
因为每天我们出外景的时间是
1
点钟，
前后半个小时都在给客人安排用餐，
安排外景用水，
外
景用车，
外景跟妆人员等事宜；
每天晚上顾客外景回的时间是
7 点后到
8
点半，
我们要退顾客
钥匙，
告诉顾客选片预约大概时间，
有外景没有拍摄完或者次日继续拍摄的还要安排拍摄时间。
如果在拍摄过程中有服务不满意或者是其它问题的的顾客，
我们还要现场处理，
所以也没有时
间报单。以上两个时间段只能够询问能够拍摄，但是不接受报单。请大家安排好自己的时间。
7
、为什么不能够指定摄影师和化妆师，特别是一对一的。
我们的化妆师和摄影师都是根据（回访、重拍、销售业绩）综合来排名的，每天的摄控安排都是
根据价格的高低来安排化妆和拍摄的，如果是指定的话会打乱我们的正常安排，同时也会影响他
们下个月的排名顺序。如果顾客是分成两次拍摄又是一对一的话，那么我们的工作人员本来
2
天
可以服务
4
对顾客的，结果
2
天只能服务这一个顾客。所以不能指定化妆师和摄影师，如果有指
定，只能指定级别（主任，首席，总监）总监加
500
元指定费用，其中部分补贴到化妆师和摄影
师。
8
、
顾客拍摄后当天为什么不能选照片，门市为什么不能够给顾客确定选片时间。
我们现在拍摄照片都是
JPG
格式的，
拍摄好后首先要从相机转到电脑上面储存。
企划书由摄影师
登记好顾客资料后直接交到前台由客服分到各选片师，
选片师再电话给到顾客直接预约选照片时
间；
再把顾客企划书交到数码部门，
调色师会根据企划书上面预约好的选片时间给顾客进行简单
的照片调色，格式转换，旋转照片等处理，所以顾客拍摄当天是看不了照片的。如果有顾客时间
比较急，可以由各门市店负责人直接给到看样部门负责人电话，由看样部门统一安排时间。实在
协调不了再由部门负责人电话到店长处协调。
9
、
顾客在确定取件日期后要提前取件怎么处理。
顾客在选片后选片师会根据顾客是否看版面来确定顾客的取件时间。我们会在顾客取件前两天整
理好件从仓库直接搬到
11
楼取件部。
如果有顾客要在约定时间前取件，
这个时候件还在仓库，
我
们不方便查核，同时取件部门同事也查核不过来。所以我们会告知顾客直接致电给到门市，由门
市直接致电或者到仓库查询，再给顾客回电。避免取件部门漏回电导致客诉。
10 、
底片为什么不能够由我们上传
顾客取件时候我们会直接给到顾客光盘，把顾客套系里面应该有的底片都刻录到光盘上面。如果
顾客要求我们给上传到空间，会影响我们正常的取件，其它顾客看见也会有同样的要求，所以我
们都不给顾客上传。如果顾客有此需求，门市可以代顾客上传。
11 、
顾客为什么不能够
选照片。
我们有许多顾客在拍摄完后都要求直接把照片传给顾客，
然后由顾客自己挑选照片。
我们可以
这样给顾客解释：
因为我们公司为了规范流程，
完善管理制度，
任何员工都是不能把顾客照片
外发的，
发现一次就是要直接开除的。
再说了，
您也不知道你有些什么产品，
我们有专业的选
片师根据您的照片给您建议的。
还有就是设计风格、
修饰调色要求也会在选片的时候根据您的
照片风格来给您确定的。所以您是一定要来店的挑选照片的。看版面的时候也是一样的。
12
、
顾客要求快递产品的时候我们该怎么处理
我们的套餐里面是没有给到顾客快递产品这一需求的，
如果顾客要提前回家叫我们帮他们快递
产品，可以有两种处理方式：
1
、顾客的产品中都会有一些放大或者是一些易碎的水晶产品，
如果发物流的话要打木架，
一个框都会
200
元以上，
而且很多地方都是物流到不了的。
邮政的
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价格更贵，
快递公司至少要
1000 以上，
所以我建议您还是直接带回去或者叫朋友帮您带回去。
2
、如果顾客一定要快递回家，我们可以帮忙联系快递公司，但是要顾客叫朋友过来先检查好
所有的产品，我们再帮顾客快递，快递费用由顾客到付。并在确认费用后给到顾客先联系好。
13
、
顾客在消费化妆套餐或者是选片加钱时候给到门市电话怎么处理。
我们谈单的时候就要给到顾客讲清楚，
如果是化妆套餐，
我们有个拍摄前温馨提示一定要给顾
客讲清楚并签字确认好。
任何人化妆套餐都是不能够打折的。
选片时候如果顾客真的拍摄的漂
亮，
想要加做到后期产品，
可以直接告诉顾客，
我们后期都有优惠包套，
选片部主管可以给到
优惠。
也可以给到店长电话给到顾客优惠，
但是绝对不能够给到顾客说不加做也可以或者直接
就答应顾客优惠多少。
14
、
关于顾客拍摄张数怎么给顾客解答
我们一般的拍摄基数都是顾客入册张数的
2.5
倍到
3
倍，
时间足够的话摄影师会在这个基数上
面再多拍摄一些，
我们拍摄完后摄影师会进行一部份片子的初删 （比如眨眼，
表情不好，
动作
重复，穿帮严重，曝光不足或者过爆，还有部分损坏的文件）
。如果顾客要求一定要拍摄多少
张才定单的话我们可以告诉他：
我们拍摄照片是为了质量好而不是数量多，
拍摄的再多挑选不
出来好的照片那也是在浪费您们俩的时间，
您说是吗？如果拍摄的仔细，
每张照片都注意细节，
那么肯定会在相同的时间内张数少一点。
15 、
关于拍摄服装说辞
我们一套婚纱照一般是从
4 套到
8
套服装不等，
是根据您的拍摄景点和拍摄套系来定的，
许多
顾客一天拍摄一般都会选择
5 套衣服，
外景
2 套，
内景
3
套，
可以拍摄多种不同的风格。
但是
很多顾客在挑选照片的时候一般都只有
3
套衣服最喜欢，
其余可能有
2
套衣服会少选一些，
甚
至有的顾客会一张都不挑选，
只留在光盘中做纪念。
因为我们毕竟在拍摄前谁都不知道适合哪
种风格，
所以会不同的服装和风格都会尝试一些。
以方便于您挑选照片时候能够选到满意的照
片。
（许多顾客挑选照片的时候都要求重拍，照片拍摄的很漂亮，但是只有其中一套衣服不喜
欢或者喜欢的少，所以就要求重拍摄。
）要求从门市到礼服师到化妆师摄影师都必须在服务过
程中给到顾客灌输此观念。
16
、
为什么外景只能够拍摄服装
2
套，如果顾客定单时候一定要拍摄
3
套怎么解决。
我们拍摄的时候都是
1
点钟准时出外景，
一个半小时左右到达外景点，
如果堵车的话还要晚点。
冬天天黑的早，
只能够拍摄到
5 点多天就黑了，
所以只能够拍摄两套衣服。
还有就是所有的顾
客都是两套衣服，如果一个顾客拍摄
3
套衣服的话那么另外所有的顾客拍摄完后都要等。
如果顾客定单时候一定要求外景拍摄
3
套衣服，
可以直接叫顾客自驾车。
如果顾客一定要拍摄
3
套，天黑后无法修调的那么我们是不负责重拍摄的。
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