推 荐 材 料
县国土资源局窗口，现有工作人员15名（其中女性10名，占67%），平均年龄33.8岁，党员7名。自2000年组建以来，在局党委和行政服务中心双层领导的关心、支持、指导下，以争创“巾帼文明示范岗”为抓手，按照 “亲民、便民、利民”的要求，采取了一系列的举措，取得了一定的成绩，得到各级领导和社会各界的肯定。连续4年被评为满意窗口。并且分别被县妇联和县精神文明委员会授予“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”等荣誉称号。短短几年，国土窗口得到了全新的发展。下面就将该集体的先进事迹介绍如下：
1、抓管理创新，提升窗口形象。在制度创新上，结合窗口工作特点，出台了以“微笑服务”为主要内容的一系列制度，并狠抓落实。先后出台了《窗口微笑服务规范》、《窗口服务承诺制》、《巾帼文明示范岗服务公约》、《会议和学习制度》、首问责任制、一次性告知制、绿色通道制、全程服务代理制等一系列规章制度。所有这些制度中，均以微笑服务为核心。在内部调整上，国土窗口不仅扩大了窗口队伍，而且完善了窗口职能，窗口人员由原来的7人扩展到现在的15人，窗口职能也由原来的仅限的工业项目的供地及土地登记发证的受理发展到现在集全
1 县范围内的土地预审、用地报批、土地供应、土地交易、土地登记、土地抵押等业务的受理及发件工作为一体的一条龙服务。在硬件建设上，为提高窗口的工作效率，国土局为窗口工作人员配备了人手一台电脑，并建立局域网，使内部流转更为顺畅。
2、抓观念转变，提高服务意识。在转变观念上，牢固树立“群众利益无小事”的理念，以外学吴江内学公安为载体，组织窗口人员学习吴江和公安窗口的服务理念，通过一系列宣传、教育，使大家懂得“民为先”的道理，真正把老百姓当作自己的主人和亲人，变“要我微笑”为“我要微笑”，并将其引入到自己的工作中，做到学以致用，学用结合。在作风转变上，对于窗口工作，作风建设就是从点滴小事做起，严格要求，一丝不苟。如在练习微笑过程中，部分工作人员每天回家对照镜子练习脸部微笑；有位年轻的妈妈主动克服孩子小的困难，待孩子入睡后，让丈夫陪伴练习微笑；还有一位同志摸索出一次微笑脸部表情只有7秒钟的体会等等。通过半年多的努力，窗口人员在微笑上能够做到亲切自然，自信地面对群众。
3、抓效能建设，提高工作效率。机关工作不但要解决“门难进、脸难看、话难听”，更要在解决“事难办”上下功夫。为使窗口真正成为联系群众、服务群众的桥梁和纽带，她们边探索边实践，边创新边深化，从每一个细节做起，着力提高窗口服务质量，努力打造“服务型名片”。国土窗口在推行微笑服务同时，还着力打造高效服务。在工作中她们善于思考、探索，把方便群
2 众办事作为创新工作的出发点和动力。一是压缩工作期限。对城区范围内商品房办证期限由原来的15个工作日对缩短到了5个工作日；土地抵押登记办理由原来的3个工作日简化为到窗口直接办理，随到随办随取。同时，为响应县委县政府提出的“奋战五年，再造安吉”大行动，她们还推出了工业项目1+1领办制、工业项目县局审批最低时限办理制、服务与奖惩挂购制等新举措。通过实施新举措，土地预审由原先15个工作日缩减为窗口即办；农用地转（征）用、土地供应、土地登记的县局审批时限由原先15个工作日缩减为7个工作日，每项提速幅度均达到50%以上，为提升安吉工业经济发展软环境奉献自己的一份力量。二是整合工作流程。对县城范围内普通商品房的交易与登记两个环节进行整合，实行“供登合
一、内部流转”。通过合并受理，实现了一次告知、一次受理、一次收费的流转模式，给用户带来了极大方便。三是精简必备资料。把具体业务中不必要的资料要件进行清理，减少用户提供资料的数量，提高受理效率。现在，对于二手房土地交易登记这类业务量比较大的业务，国土窗口一般只需要5-10分钟就可以受理完毕。
4、抓队伍建设，提高团队意识。在队伍建设上，注重内外结合。在内增实力方面，她们深知窗口从某种程度而言是单位的一个综合科室，要求窗口每个工作人员不仅应专攻，而且还应博学，不仅要精通本职工作的具体业务，还要了解窗口其他工作的相关业务。为此，她们重视学习、忙充电，利用业余时间积极参
3 加学历考试、职称考试，并且利用周四学习日，互相探讨一周工作新得。目前窗口工作人员均达到了大专以上学历，本科以上学历占33%。在外树形象方面，窗口人员认识到，窗口工作要干出成绩，必须依靠整个团队，每一个人必须融入到团队协作氛围中去。她们以争创巾帼文明示范岗、办证中心五星窗口和服务明星等活动为载体，积极参加县行政服务中心举办的演讲、征文、登山、大合唱等比赛，多次获得
一、二等奖。目前，呈现在大家面前的国土窗口是一支“服务优、业务精、作风硬”的优秀团队。
