整 改 工 作 总 结
2009年我站在医疗方面取得了很好的成绩，主要有以下成绩：
一、我站在入户率达到了98%，彻底摸清了辖区人员情况，其中60岁以上老人571人、儿童0—12岁443人、流动人口397人、总数为4800人。社区对一些老弱病残的患者进行了上门医疗服务。在针对一些弱势群体实施了一定程度上的优惠。
二、在健康教育方面，我站通过印发健康知识宣传单、健康宣传栏、举办健康知识讲座、举办各项宣传活动等。使群众的健康意识有明显提高，使社区居民流行病得到了一定程度上的控制。
三、对一些慢性病实行了专案管理，同时做到了定期随访。在妇女保健和儿童保健方面，我站建立了专案管理，定期做健康检查。在出诊方面做到了100%。对社区残疾人进行登记和康复训练及指导等。
四、我站计划生育宣传教育工作在相关部门的大力支持下，充分整合各类资源，多渠道，多形式，全方面向广大育龄妇女健康宣传，免费提供计生药具等。
五、加强文明建设，树立良好形象
以创建文明单位为载体，党委领导，职工积极参与，开展各类文体和教育宣传活动，推进我站文明建设。
1、培养医德精神，创造良好风气，促进我站文化建设。我站始终把“医心慈、医术精、医纪严、医风正”作为院训，把“严谨、求精、勤奋、奉献”八字精神作为我站精神加以倡导，并潜移默化于领导和职工的言行中，贯穿于诊疗、服务和管理的全过程。
2、医疗服务做到“三个规范”。一是语言规范。医务人员与患者交谈时必须使用文明用语，态度真诚、热情、友善。二是仪表规范。医务人员统一着装，挂牌上岗，仪表端庄。三是岗位规范。医务人员上岗时精神饱满，工作认真负责，严格按照各项操作规范开展医疗工作，树立了良好的医院形象。
六、深入开展医院管理年活动，提高医疗服务质量
1、落实便民服务，畅通服务流程。坚持以人为本，对患者实行心理和生理双重治疗，缓解患者心理压力。诊室做到无围观人群、整洁；提高了工作环境，为广大患者提供便捷、温馨、私密性良好的诊疗场所。为病人免费提供饮水、推车、轮椅等；进一步规范了科室标识，使科室标识统
一、清楚、醒目；节省患者时间。
2、转变服务观念，促进医患和谐。文明行医，实行首问、首诊、首接负责制；发扬救死扶伤的革命人道主义，尊重、关心、体贴患者；坚持每月开展患者满意度调查，从医务人员的言行举止、个人操守、爱岗敬业、团结协作等方面进行道德评价；做到了让病人及家属知晓病情、发展及预后，早作思想准备，此举增强了医患之间的信任和理解。
3、强化制度管理，规范医疗行为。组织医护人员学习有关法律法规、规章制度，强化规章制度的执行，全年落实了质量安全问责制、首诊负责制，增强依法执业意识，严格了医疗程序，我站做到了无违规执业，对医院规章制度、技术操作规范、医疗核心制度的落实进行实时管理，提高了医疗安全，做到了无医疗纠纷。
5、改进医院感染管理工作。我站严格按照《医院感染管理规范》的要求，健全了我站感染管理制度，消毒隔离工作制度；规范了消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，严格执行无菌技术操作，依据《医疗废物管理条例》加强对医疗废物的分类、运送、暂存处理工作，在上级组织的各项考核中均达到专业标准。
七、沉着应对突发公共卫生事件，5月上旬，甲型H1N1流感疫情发生后，我站迅速成立了领导小组，建立了门急诊传染预检分诊台，对发现的疑似病人及时登记和上报工作。随这冬季的到来，甲型H1N1流感疫情已呈现上升趋势，今后一段时期，疫情还将继续发展，防控形势十分严峻。我站积极配合上级坚持做好防控工作等。
通过一年来的努力工作，使居民满意率达到了100%。以上是我站全年的工作总结，还存在一些不足之处。我们决心在新的一年里，必须付出更多努力，进一步提高医疗服务质量，努力使我站结构、布局、技术、设备、协调发展，为我社区居民健康做出更大的贡献。向上级和居民交一份满意的答卷。
团甲16#社区卫生服务站2009年12月21日
