防损职责及编制
入口、出口银线、收货、内巡、监控、机动领班
防损员的工作职责
员工通道岗:(安检门)
1.检查下班员工随身携带的物品,是否夹带商品等。
2.负责来访人员的登记,礼貌回答来访人员的咨询,并通过电话或其他途径通知被访人员,同时维护办公
区域的工作秩序,及清洁卫生的监督。
3.制止未着工衣、戴工牌的员工从通道进入商场。
4.禁止员工私自拆修、涂抹指纹打卡器,一经发现立即辞退。
5.禁止当班员工无故离开商场,因工作需要离开的要做好外出登记。
6.对从该通道拿出商场的商品要认真检查,问清原因并做好登记,核实单据与实物是否相符,严格执行(物品出入流程)。
7.制止员工带包(装)和工作无关物品从通道进入商场。
8.禁止顾客,送货人员及其他无关人员进出通道。
9.对晚间办公区因工作需要值班的人员要核实登记,未登记不得进入。
10.晚班清场完毕需检查办公区门窗及照明灯等是否关闭。
11.协助客服人员做好投诉工作。
12.员工通道由防损部直接负责,平时安排站岗1人,上、下班时间为2人。
13.防损员早晨9:30分准时上岗,其中1人守岗,1人维持打卡秩序,员工应排队打卡按先后次序。
14.中午交接班时间为:13:00分以前,下午用餐时间为:17:00—18:30分,下班员工必须走员工通道
并自觉打开随身携带包裹,接受防损员检查。对于不接受检查者视情节轻重给于罚款(10元)、情节严重的上报人事登记备案。
监控室岗
1.在经理、当值助理的领导下,监控室的安全,保密以及正确操作等工作。
2.熟练掌握各种监控系统,仪器、设备以及工作原理。
3.熟悉监控区域的布局、方位、发现可疑情况及时报告主管或当值经理,并作好跟踪录像和详细情况记录。
4.不轻易放过任何疑点,遇到异常情况立即用电话通知主管。
5.认真履行监控室的保密规定,严禁非工作人员进入监控室。
6.爱护监控设备,对出现的故障应主动报告并联系有关部门排除,不得带故障操作。同时并认真做好通迅联络和保障工作。
7.做好机房的卫生、钥匙的领还以及设备充电等工作。
8.对当班期间发生的问题,做好详细交接班记录。
9.保卫防损部负责监控设备的日常维护及报修。
10.保安员负责本区域的监控设备的日常维护及报修。
11.监控设备的日常维修由信息部负责。
进出入口管理细则
1.安检门保安人员早晨9:30准时上班,共2人(其中入口1人,出口1人)
2.营业后,防损人员呢应认真负责,做到有票必检、无票捕查,票物相符。
3.安检门只出不入,尤其内部员工。
4.值班保安员轮流用餐,用餐时间不得超过45分钟,用餐时必须有人留守岗位,其中安检门不得少于2人,卖场内不得无人,下午吃饭应在18:30分以前结束。
5.下午交接班时间为17:30分,无人交接班不得擅自脱离岗位,早班人员必须在17:30分以后打卡下班,否则视为早退并处罚款10元。
6.晚间下班的防损员工时间应与代班经理一起下班。(卖场内无一人,门窗关闭后)
7.上班期间严禁脱岗、离岗、窜岗,不得与顾客及员工聊天、取闹。一经发现罚款50元。
顾客入口
1.提示顾客存包,禁止吸烟、打闹、带有宠物者及着装不整者等进入卖场。
2.负责购物车、篮的摆放、供给,随时保障顾客的需要。
3.指引顾客到服务台办理相关事宜。
4.带有同类商品者请其存包。
5.做好服务工作用语:“欢迎光临某超市、请、谢谢、欢迎再来”等。
6.积极配合、检查、监督、服务中心退货程序。
7.观察进入卖场者,有可疑人物及时通知主管以上人员。
8.制止顾客反方向出入。
9.地方政府及相关消防、工商部门到来及时通知主管以上人员。
10.做好突发事件的各种准备。
收银台岗位
1.监督员工是否在指定收银台购物。
2.监督、制止顾客、员工将未交钱的商品带出卖场,情节严重的给予辞退并送交公安机关处理。
3.监督收银员是否有漏打单或不打单,是否有与顾客、员工、亲朋好友串通现象。
4.监督顾客、员工买单时是否有调包,更换价格,使用假币等情况。
5.检查、核实顾客在超市各专柜开单销售的商品,是否买单付款。盖章核实无误后方可放行。(在电脑小票
上注明“货己出”,签上姓名、日期。)
6.对顾客购物外送时,指派专人清点核对电脑小票和外送单是否相符,核时无误后方可放行。同时并(在电脑小票和外送单上注明货己出或货未出,时间、姓名)
7.对收银台各设施的正常运转及维护起到监督作用。
8.购物通道防损员做好服务中心退换货等各方面工作监督,配合工作。
9.便民入口通道对顾客做好解释工作,禁止顾客由此处出去(限授权人员),同时并监管收银区购物车、篮
10.督收银员不得无故下机,同时监管收银台购物车(篮)卫生等情况。
11.商场出现突发性事件迅速到指定位置待命。
安检门出口
1.控管该区域的人流秩序,防止堵塞及混乱,保持畅通。
2.核查顾客携带的商品与购物小票日期、数量、品名、价格是否相符。
3.出现报警时,原则是:“先查物,后查人。”并作好解释工作,确定其夹带商品外出时,交其带至防损部,交于当值部长或经理。
4.严格认真检查商品(并核对商品、型号、价格、与电脑小票及外送单是否相符,核对无误后方可放行,同时并在电脑小票注明:货己出、时间、姓名;并做好物品外出登记,严格执行出货程序。
报警处理方式:
首先应礼貌的叫住顾客:“先生(小姐)您好:稍等一下,您通过报警器时发生报警,可能有些商品收银员忘记帮您消磁,我帮您检查一下,好吗?”先查物品,如发生报警,通知收银领班作相应处理。如物品没有发生报警,应礼貌的请顾客在通过报警器测试,同时观察其表情,如证实其身上、手袋内有本商场商品没有买单时,将其请到办公室处理。(原则上:先查物,后查人)收货区岗
1.积极配合收货组人员清点进入商场的物品,并按公司规定的程序验收货,但不能进入授权区域。
2.禁止员工、顾客和供应商从收货部出入
3.禁止供应商、员工在收货区内吸烟、吃东西、喝饮料等。
4.对退换货的商品及报损的商品须有部门主管及相关人员签字,严格执行退换货及报损程序。
退(换)货程序: 核实单据与实物是否相符(包括日期、数量、品种、价格等)核准主管与金额权限是否相符,相关人员是否签字。
5.管理收货区域的卫生,做好监督工作。
6.严格执行各种程序制度。
下班岗
1.严禁在值班期间打瞌睡、睡觉等现象。
2.协助店值班经理,晚班人员进行营业结束后的巡场和商场清场工作。
3.清场时检查所有的门窗、灯、电源、开关、机器、设备等是否关闭,是否留有其他方面的消防安全事故隐患。
4.清场结束后,由值班人员和防损员两方锁门离场。