转眼间，全国出入境边防检查机关开展的提高服务水平工作已走过三年里程，随着提高服务水平工作从发起到深化，广州边检也走过了一条改革、探索、发展之路。回首过去的三年，有收获，有付出；有欢笑，有辛酸。“提服”三年是不平凡的三年，是广州边检人共同成长的三年。
在2007年全国边防检查工作会议上，公安部确立了“以提高边检服务水平为中心，全面加强和改进边检工作”的新时期指导方针。广州边检总站在“强化服务理念、提高专业素质、培养职业精神”三大支柱建设上下功夫，以思想观念的转变为突破口，立足口岸执勤，始终坚持以服务对象需求为工作的出发点和落脚点，积极探索新思路新方法，不断总结新经验新成果，大力推进边检标准化服务建设，切实做到服务更加亲切、管控更加严密。
艰难困苦，玉汝于成。三年提服工作带动了广州边检“人员专业化、执法规范化、管理精细化、手段信息化”的全面发展，实现了边检事业的历史性跨越，也使广州边检队伍逐步成长为国内最优秀的行政执法队伍之一。2010年，公安部对出入境管理部门提高边检服务水平工作成绩突出单位和个人进行了表彰，我总站白云边检站荣记集体一等功，天河边检站五队荣记集体二等功，天河边检站荣记集体三等功，总站业务处处长郭广荣荣记个人一等功，梁劲松等14名同志分别被部局荣记个人二等功和个人三等功，还有4个集体和15名同志荣获“全国公安边防检查机关2007-2009年度提高边检服务水平成绩突出单位和个人”称号，另有13个集体和近200名同志受到了总站的表彰奖励。
“提服”三年 转变理念的三年
三年前，驻守广州口岸的是一支威武之师；三年后，国门威严依旧，却多了一份微笑。今天，边检将“微笑式执法”叫响中国警界，这种转变绝非朝夕之功。面对不同肤色、不同国家和地区的旅客，千万次重复着接证、验证、还证的动作，无数次承受着旅客的谩骂、刁难和误会，民警的态度已由最初的委屈不满转变为现在的微笑以对。不管事件多么复杂，民警的处理方式只有一种：用耐心开导，依法律执政、以微笑化解。
为转变队伍的执法理念——从以管理为中心到以服务为中心，广州边检总站采取大量措施，通过开展“大学习，大讨论，大调研，大探索”、“提高边检服务水平主题巡回演讲”、“发自内心的微笑训练”、“争做爱民模范，共建和谐口岸”、“敬畏职业，感恩生命”等主题实践活动，进行广泛深入的动员教育，有计划、分层次、全方位地推动边检服务理念和职业精神的培塑。
为学习掌握世界先进服务理念，广州边检总站邀请了香港入境事务学院高级入境事务主任林继华，作《以客为本服务工作坊重点》专题讲座，传授现代服务理念、职业精神和服务技巧。各边检站也纷纷聘请专家学者授课，采取与兄弟单位“结对子”等方式，学习现代服务理念与技巧，极大推动了民警思想观念的转变。
为实现公安部孟宏伟副部长提出的“让每一名服务对象在任何时间、任何岗位都能得到同样优质高效的服务，做构建和谐警民关系的模范”的总要求，广州边检总站根据《边检标准化服务手册》的具体要求，着重从服务形象、勤务实施、服务技巧等方面，做到每个行为有标准、每个环节有衔接、每个岗位有评判，通过绩效考评机制推动边检标准化服务的有效推行。
“提服”三年 科技强警的三年
验放一名港澳旅客不超过15秒，验放一名普通旅客不超过45秒，一般性问题的处理在30分钟内做出决定，这在三年前是不敢想象的，但广州边检民警做到了。三年间，新一代出入境边防检查查验系统推广运行，彰显了边检部门科技强警的决心和毅力，也蕴涵了无数边检人的辛勤和汗水。
借力高科技迎接亚运盛会。倍受瞩目的2010年广州亚运会凝聚了无数国人的期盼与祝福，作为把守羊城大门，直接参与亚运边检执法服务工作的广州边检总站，将推出多项高科技措施，为亚运期间的出入境旅客提供更加方便、快捷、高效的通关环境，充分展现了“科技亚运”的深刻内涵。
启用API旅客预检预录系统。根据公安部和民航总局联合下发的《国际航班载运人员信息预报实施办法》，广州边检总站已正式启用API旅客预检预录系统。实施后，边检部门将提前收到航空公司预报的国际航班上所有人员的详细信息，提前对人员信息进行处理，从而提高国际航班及其载运人员的通关速度，进一步为广大出入境旅客提供通关便利。
升级护照扫描机读机。在穗城口岸，广州边检总站所有出入境检查通道已配备了全新的护照资料页整版扫描机读机。此举有助于全面掌握出入境人员资料，不论旅客持用何种护照，
均能通过该设备采集到旅客所持证件上的完整信息，同时，可以对护照资料页真伪进行鉴别，为出入境旅客的快速通关提供了高科技保障。
光电检测鼠。随着亚运会的临近，口岸形势日益复杂，为增强民警在前台验放时的伪假证件识别能力，广州边检总站为一线民警配发了最新的文检设备——光电检测鼠，为民警查验护照证件增添了好帮手，受到了广大民警的喜爱和欢迎。
自助通关系统。“刷卡开门、进入通道、注视屏幕面像识别、开门离开通道”，这四个简单的动作已经被越来越多的持“卡”(港澳通行证)旅客所熟练掌握，只需短短几秒钟，他们便可以在出入境人员自助查验通道完成通关手续的办理。“我们手中的卡式证件就像家门钥匙，一刷门就开了，有了回家的感觉。”在现场一位使用自助通关系统的旅客自豪地说。
“提服”三年 便利通关的三年
为实现从管理者向服务者的转变，边检机关积极探索如何为旅客提供便利服务。从取消对中国公民首次出境卡和途经香港证明的检查到取消在《港澳同胞回乡证》上加盖验讫章，再到入境的内地居民、台湾居民及华侨在内的所有中国公民都免填入境卡，三年来，边检机关通过不断简化通关手续，大大缩短了旅客在口岸的候检时间。
三年来，广州边检总站立足口岸执勤，始终关注旅客需求，坚持在服务细节上下功夫，将提高服务水平工作落到实处。在“全国公安机关民警大走访”爱民实践活动中，全面了解服务对象新期待、新要求，着力解决出入境旅客和口岸经营单位的实际问题。如就旅客反映的内地居民持旅游签注随团出境赴港澳政策需做调整等问题向公安部出入境管理局提出了具体修改意见，得到了及时反溃据统计，自开展提高边检服务水平工作以来，广州边检总站共研究出台了126项服务举措，完善了102项工作方法。
三年来，广州边检总站全力提高民警服务水平，为出入境旅客提供高效、便捷的通关服务。良好的专业素质是为旅客提供高效服务的基矗各边检站积极举办各类学习培训班，强化各项专业技能。围绕边检业务、边检英语、边检新一代查验系统应用、证件鉴别等内容，将全警脱产轮训和日常培训相结合，全面提高民警综合素质。三年来，全总站上下共举办各类业务知识和服务技能培训359次，参训人员达21964人次。
三年的“提服”之路，三年的春风化雨。今日，广州边检总站“严格执法 热情服务”的形象深入民心，“中国边检”响当当的牌子也早已在广大出入境旅客中打响。这种变化折射出广州边检三年“提服”的付出和成就，也预示着边检事业未来发展的方向与辉煌。
