“群工系统”管理制度
1、工作职责。确定一名责任人和经办人员具体负责该项工作。一是负责对群众反映的涉及本领域事项（不能当场解决的）进行登记、交办、跟踪、回复、反馈。二是对上级交办的群众反映事项进行办理、回复、反馈。
2、反映问题。基层单位及群众可通过“党建红云”信息平台的“群工系统”、移动终端登录群工系统手机客户端反映问题；到所在村（社区）便民服务中心、街道公共服务中心反映问题，由工作人员登录群工信息系统平台提交反映问题。
3、问题研判。“群工系统”将对反映问题进行研判，明确办理层级和问题分类。将反映问题分为一般问题和重大疑难问题。一般问题办结时限为30天，重大疑难问题办结时限为60天。
4、问题办理。负责本辖区内群众建议诉求的收集、受理、录入；调查办结本级受理、上级交办、下级上报的事项；及时上报、转办本级职责范围外事项；参与配合其他事权部门处理本辖区内发生的群众建议诉求事项。
5、办结反馈。群工系统对于办结的问题，通过网上回复并发送短信的方式告知当事人。
6、办结评价。群工系统在问题办结后自动发送短信告知当事人，并请当事人对于问题的办结作出“满意、基本满意、不满意”三个等次的评价后通过短信的方式回复“群工系统”。
《群工系统管理制度.doc》
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