村（社区）管理员
操作指南
一、安装登录
1．在群工系统网站www.daodoc.com下载“计算机办公版”客户端，安装完成后，插入加密锁，双击进入群工系统登录界面。
桌面图标，
2．点击“进入系统”， 输入密码（初始密码为管理员手机号码后6位或123456，请登陆后及时修改。用户名已提前录入系统，不需手动填写），即进入系统主界面。
注：①主界面左侧是按流程设计的系统菜单栏。
②如有待办事项，则主界面右侧显示待办事项列表；如无，则直接显示事项受理单。 ③若密码丢失，可请乡镇（街道）管理员查看、重置或修改密码。
二、事项受理
1．系统管理员点击主界面左侧“事项受理”，在右侧“群众事项受理单”（如下图）中填写相关信息。
2．村（社区）干部下村走访时，记录下群众反映事项，本级能办理的当即办理，经村（社区）书记、主任确认属于受理范围且本级无法办理的，则进入系统录入相关信息。带*号必填。
3．填写完毕后点击“提交”，该事项即转至所在乡镇（街道）。同时，系统会自动发送1条短信提示乡镇（街道）管理员。
填写说明：
① 受理单位：系统根据账号自动提取，无需手动输入。 ②受理人：在下拉菜单中直接选取。
③反映渠道：包括走访接访、来信来电、网上反映、其他（如领导交办等），在下拉菜单中直接选取。
④人口类型：分流动人口、常住人口两类。
⑤反映事项：对反映事项进行简要描述。情况复杂的，可编写word文档，在“附件”内一并添加提交。
⑥转办单位：默认向所在乡镇（街道）转办。
⑦办理时限：系统默认为7天（工作日），下级不能对上级设置转办时限。
⑧转办意见：转交该事项的原因及提示。提示包含本单位对事项是否进行了核实，做了哪些事情。
三、网上反映
群众通过群工网站或手机公众版APP反映事项成功后，相应的村（社区）管理员会收到1条手机提示短信。
1．村（社区）管理员登录后台，点击“网上反映”，即可查看网上反映事项列表。
2．点击“详情”，查看反映事项具体情况。
3．村（社区）管理员将该事项打印后上报主要领导，确认是否受理。经领导审签，如本村（社区）可办结的，点击“办结”，录入办结情况点击“提交”；如本村（社区）无法办结的，点“转办”，录入转办意见后将该事项转交所在乡镇（街道）办理。如反映事项属无效内容，则不予受理，点“办结”后，点选“不予受理”，录入不受理原因。
注：不受理的具体原因，一般分为三类：一是反映人手机号不属实，无法进行核实；二是反映人反映事项严重失实；三是录入的信息是测试等无效内容。建议各区县可以根据情况进一步明确。
四、待办事项
1．点击“待办事项”，右侧显示待办事项列表。
2．点击“详情”，查看该事项详细情况。
事项详情下方有四个功能按钮：
（1）点击“打印/导出”按钮，将该事项打印或导出EXCEL表格后，请村（社区）领导批示。
（2）根据批示意见，点击“办结”、“转办”或“申请延期”。 （3）点击“办结”时，可同时选择“是否向反映人反馈”（如下图）。如只是点击“办结”而未选择反馈，则办结后由办结单位反馈（建议政策性强的事项由办结单位反馈）。
（4）“申请延期”系无法在规定时间内办结该事项时使用，提出申请后，须经乡镇（街道）初审、指挥中心同意，方可延期。
五、跟踪督办
1．点击“跟踪督办”，可查看转办事项列表及当前办理单位。
2．点击“详情”，可查看事项办理进度、流转过程、当前办理单位。
下级对上级只能查看，不能催办
六、办结反馈
1．事项办结后，将自动归入“办结反馈”版块。点击“详情”可查看办结情况。
2．七个工作日内须向反映人反馈事项办理结果，并进行反馈登记。
填写说明：
①反馈人：向群众做反馈工作的人员姓名。 ② 反馈时间：向群众反馈情况的具体时间。
③反馈方式：包括面对面、电话、书面、其他（如转告等），在下拉菜单中直接选取。
④反馈描述：包含三个方面：一是向反映人告知办理结果；二是了解反映事项目前处理情况；三是收集反映人意见建议。
七、归档查询
1．归档。点击事项右侧“归档”即可。归档的目的在于让所有参与办理的单位了解掌握最终办理结果。
2．查询。根据需要选择“本级受理”、“上级交办”、“未归档”、“已归档”，进行简单查询。
3．高级查询。点击“高级查询”，输入查询条件，搜索相关事项的具体信息。
八、统计考核
该模块主要是对全部反映事项的总体情况统计或分类情况统计，点击相关按钮即可。
单个事项考核。对“已反馈”的群众反映事项，系统会自动生成一个考核结果，概述该反映事项的办理流程及结果。
点“详情”后，可以查看考核情况。
九、系统设置 点击右上角“设置”按钮，可设置“管理单位”，维护“管理员信息”、“受理人信息”，查看“短信列表”。
1．管理单位。村（社区）管理员只能修改本村（社区）信息。
2．管理员信息维护。用于新增管理员，修改管理员信息，绑定管理员及村（社区）书记、主任手机号，授权使用移动办公版APP等。
① 点击“修改”可绑定3个手机号，授权使用移动办公版。 ② 移动办公版使用授权可根据工作需要随时修改、更换。
3．受理人管理。添加、删除、修改本级事项受理人。
十、其他
1．事项提示栏。位于右上角（如下图），可通过该栏查看到当前需处理事项情况以及办结事项情况。
2．消息提示。位于右上角（如下图左）。显示转办、催办消息以及系统邮件等的数量，点击即可查看详情（如下图）。
