体彩中心工作总结
一年来,在省中心的领导下，在市文体局的大力协助下，我市今年完成销售1743.8万元，较去年增长率达49.9%，超额完成了省中心的任务，为使今后工作更上一层楼，现将本年度工作总结如下：
一、领导关怀重视，转变观念，开辟工作新格局
（一）领导关怀，市局重视，工作信心增强 、决心坚定
省体育局产业处处长廖川江、省体彩中心副主任刘静，带着省体育局朱玲局长的关怀来我市就体彩事业发展工作的检查和指导引起了市局领导高度重视。市局要求各县（区）文体局推荐了一名年轻且具有高素质的体彩管理员；局领导班长带领局机关相关科室人员、市体彩管理站有关人员、县（区）文体局负责人和体彩管理员前往达州、广安南充等地学习体彩管理经验，进一步开阔视野，解放思想，更新观念，并及时将先进的思想和理念带回管理站，从而增强了我们的信心坚定了我们的决心。
（二）、转变业主观念，实现产业多元化，提高销售员积极性
针对体彩市场现有的“疲软”市场，部分销售点的业主总是埋怨市场竞争激烈，生意难做，成本太高，而忽略了一个根本问题—销售员，总是误以将“销售员无能力，不主动”作为销售量低下的原因，其实不然，对于现在的经济水平和社会就业面来讲，每月五、六百元的工作并不难求，但对于体彩销售员一年仅仅春节才有得休息的工作，仅从劳动时间上来讲这点工资是远不及的。下步的工作我们必须引导业主转变思想，针对体彩票这项难得的产业项目，业主们必须引起高度重视，然而缺乏新的产业化理念和激励机制管理，仅仅是看着自己所得的佣金多少，不从销售员着手，提高销售员的积极性，拓展彩民群的“看到碗里，不想到锅里，闲着坡里”思想其发展前景也只能是管中窥豹——可见一斑了。为提高销售员积极性我们建议业主对销售点实行“销售承包到户”，使销售员把原来的“工作”也当作“产业”来做，提高激情，那么“锅里多了，碗里肯定少不了”这样就会在实现业主、销售员“双赢”的同时达到提升销量的目的。
二、推行竞争机制，加大专卖店建设，提高服务质量
（一）实行奖励制度，推行竞争机制，提高销售点积极性
为提高销售点工作积极性，我们在销售点推行竞争机制，要求各销售点在业务熟悉程度、服务质量、销售业绩等方面进行评比，并对综合考评名列前茅的销售点给予奖金奖励：在评比中，前5名去年所布的新销售点占60%，由此对销售点具有相当的激励作用，充分调动了各销售点的积极性，从而在销售点中形成了你追我赶，后进争先进的良好势态。
（二）市局大力支持，加大专卖店建设力度，提高销售服务综合水平
市文体局领导通过兄弟管理站进行考查后，坚定了把体育彩票事业做大做强的决心，并用“以奖代补”的形式对我市体育彩票专卖店建设给予了大力支持，大大激发了销售点业主兴建专卖店的信心和热情。在短短的两个月内，我市的专卖店达到了17家，占全市销售点总额的85%，而在对销售点进行综合评比中，位于前5名的销售点中专卖店占90%，这充分说明了专卖店在彩票市场竞争中发挥的重要作用，在市文体局的大力支持下，今后继续帮助现有专卖店进行补充完善工作并拓建一批新的专卖店，并要求专卖店除具有必需的走势图外还应配备上网电脑，饮水设备，空调等。从而为彩民提供良好的投注、“批号”环境，对建设专卖店条件暂不成熟的要求将管理站统一制作的走势图以展板的形式进行张贴，更好的为彩民提供投注参考。
三、加大销售点业务培养，提高销售员综合能力
除兴建好专卖店外，更重要的是销售员能够让彩民“走得进来，坐得下来，买了还来”。走得进来，是销售员通过宣传窗口对每期的中奖情况及本市内及本点的中奖情况进行宣传，将奖中奖彩票以“中奖龙虎榜”的形式进行张贴宣传，从而吸引彩民走进来；坐得下来，是销售员对各种彩票的玩法走势必须熟悉，至少能跟彩民侃上几句，帮理思路、出主意、提点子，每天提供几注让彩民可信服的参考号码，从而可以吸引更多的彩民来加入到“批号”的队伍中；随着“批号”的彩民增多，销售员对号码推荐的技能提高，所推号码中奖率增高，中奖彩民数量的增加，彩民必然会回头再来，从而会留住固定彩民，吸引“流动”彩民。我们已在“巴体彩交流群”和“四川体彩精英营”QQ群中将推号准确率较高的销售点如95013销售点为示范，相互交流，加强销售员业务培训，从而提高整个销售员队伍的综合素质。
四、抓住机会，找准切入点，加大宣传，扩大影响
（一）搞好日常宣传工作，扩大影响力
体育彩票宣传工作的好坏直接影响到体育彩票的销量，按照省体彩中心的安排和管理站的宣传计划，大力宣传体育彩票的“公开、公平、公正”原则，一年来向体彩销售点分发宣传资料10万余份。为了更好地树立体彩形象，使体彩销售点以崭新的面貌出现在彩民面前，使彩民更加深入了解了体育彩票的玩法和游戏规则，管理站在“3.15”和全民健身宣传周组织了二次上街宣传，主要是宣传体彩的摇奖程序，公益金的使用情况，播放了体育彩票摇奖的整个过程，解答彩民提出的各种疑问上百人次，散发体彩宣传单二万余份，通过体彩有奖知识问答送出小礼品一千多份。“六一”儿童节前夕，我们与市内实力最强的一家幼儿园联合举行了“欢庆六一，七‘彩’童心”的专题文艺汇演，同时给幼儿园的小朋友赠送了八百多把小伞，深受家长和幼儿喜爱；利用市级机关运动会等大型赛事，在赛场上挂横幅，贴标语，向参赛人员和观众赠送了体彩扑克、魔方等宣传礼品，扩大了体彩的社会影响；通过以上的宣传使体育彩票工作逐步深化稳定，使彩民更加透彻了解了体育彩票的游戏规则和玩法，体育彩票已经走入人们的生活，大部份彩民已经保持了平常心态，从而使我市的彩民队伍稳中有升。
（二）把握时机，提高彩民参与热情
在彩民中流行的“中奖才是硬道理”，是彩民参与投注的前驱动力。只有让他们看到身边的人中奖才能根本上激发他们的的参与热情。除了要求各销售点将在销售点兑付的中奖彩票以“中奖龙虎榜”的形式进行张贴宣传外，我们抓住每次彩民中大奖的契机，将彩民的中奖情况做喜报在各销售点进行张贴，同时将彩民喜闻乐见的中奖故事《巴中广播电视报》、电视台进行宣传，如在第61期和第62期足彩胜负玩法我市两彩民获得巨奖的信息在电视台和《巴中广播电视报》上刊出后引起了较大的轰动，一时间成为了市民们摆谈的热点话题，从而扩大了体育彩票的影响力，激发了彩民的参与热情。
（三）加大彩民的投注技能培养，扩充技术型彩民队伍
彩民在投注彩票时如果仅以“运气”投注，其中奖率的是不言而喻的。只有不断提高彩民的投注技能，让彩民掌握更多的投注知识和投注技巧才能提高其中奖率，激发其参与热情。对于钟爱足彩的彩民，我们在一些销售点组织了足球沙龙，大家共同参与上网、看报找资料，查信息，让他们获取更多的球队信息，了解更多的球员状况，从而使整个球迷队伍的综合素质得以提高，从而提高球迷投注技能，增加中奖机率；对于钟爱排列3的彩民，特别是在排列3加奖活动期间,我们在《巴中广播电视报》上开设了《排列3狩猎场》专栏，以推荐中奖率较高的组选投注方法为重点。除了对了我市排列3每周的中奖情况进行汇总点评外，还多方收集排列3的投注知识、选号技巧供彩民参考，搏得到了诸多彩民的喜爱，从而达到了激发彩民参与热情和提高彩民投注技能的双重效果。
五、建立健全管理站服务机制，加强服务职能
（一）、从点滴做起，做好销售点的服务员
管理站的对销售点的管理只有从对销售点服务中体现才是对管理站的职能的最好诠释。我们在日常工作中从点滴做起：加强了对各终端机的日常维护和巡查，做到每个销售点一月至少两次，这样大大降低了终端机故障率，与电信等相关部门搞好配合，为销售点做好技术支持，对销售点所报终端故障必须在15分钟内作出响应，有效的保证了销售点的正常销售，一年来我市销售终端无一例因技术支持影响销售；为销售点做好奖金应急缓解（管理站帮兑奖资金不足的点到其他点代兑汇总，让彩民及时拿到足额奖金）；宣传资料及时发送到点，经常到销售点进行现场回访等服务，及时了解市场动向加大巡查帮扶力度，搞好面对面宣传工作，从而保障销售工作更加顺畅的进行,在省中心领导和市文体局的大力支持下,我市于12月中旬全面完成我市第一批销售点扩容工作,目前正常销售。
（二）热情服务，当好彩民的服务员
在工作中，我们不仅仅要求销售点为彩民服好务，更重要的是我们要求从自身做起，当好彩民的服务员：我们经常到销售点为接受彩民咨询，为彩民做好玩法解释和推广工作，给彩民兑奖是体彩管理站日常工作之一，为了加强管理，方便中奖彩民能及时兑奖，管理站专门安排人员进行兑奖工作，同时根据彩民的要求，省体彩中心提高了各销售点以及体彩管理站的兑奖权限，通过终端机热线升级，实现了彩票通兑的要求，多年来体彩管理站给彩民兑奖累计上千万，没有出现一次责任事故。
六、加强财务制度管理
在工作中，我们严格遵守财经纪律，财务工作严格规范，按照“日清月结”的规定，每天及时登帐，每月及时和中心、银行核对，对原始发票认真审核。发票报销必须两人以上签字确认。（1）对办公经费，严格执行中心的预算，本着勤俭节约的原则，合理安排，保证各项工作顺利进行。（2）本年度管理站兑奖数百万元，严格按照中心关于兑奖工作的程序要求，无任何差错。（3）对销售点销售款的缴存情况进行监督，确保销售资金的安全。
七、加强自身建设，打好安全运行持久战
“彩票无小事”这是我们每个体彩人在工作应长期具备的危机感和警惕性。在工作中，我们认真抓好管理站自身素质建设，组织管理站人员认真学习有关方针政策及省体彩中心的有关文件，按照省中心的规定和要求建立了技术系统预警方案；管理站财务工作预警措施、火灾预警制度等，在抓好体育彩票销量的同时，也时常提醒各彩票销售点注意防火、防盗以及人生安全，保管好销售资金，将销售款及时存入银行；由于措施具体，落实到人头，做到了全年安全无事故。
来年工作计划：
（一）、增强信心，业主承诺保底自施压，实现“三个三月计划”改革
对于我市体育彩票销售业主构成的客观现状，要对销售较差采取措施不仅工作上有一定的难度而且难免会带来一些负面影响，这也是我们工作始终难以展开的束缚所在。在让业主欣然接受的环境中开展工作，让业主满怀信心、同时又有一定压力的去跟进、提升销量，效果远比强硬上马好得多。
首先要让业主看清体彩产业的美好前景，增强自信，坚定做大、做强产业的决心彻底转变业主“占着优势懒发挥”的局面。我们准备组织先进的销售点业主、销售员对兄弟到达州、广安、南充等地的先进销售点交流学习，让业主开眼界、长见识、增信心、回来之后召集其他销售点进行交流学习，谈感受，增加信心。同时，管理站准许用9个月为总的整改期限，平均3个月为考核期对每个销售点进行考核，每个业主以签订《保底销量承诺书》表决心：保证该销售点在每个时间段的销量不低于本时间段的市内单机平均销量。如每一时间段内低于单机平均销量，业主必须对其实行蹲点跟进、管理站加以帮扶；若在第二个时间段内销量无明显提升，进行为期一周的停机整顿学习；若在第三个时间段内销量始终不能提升，则劝其转让销售点或退点。以这种给业主鼓足信心又给自身加压的方式开展工作可使其主观上更具有紧迫感，也有利用第一点工作的开展。
（二）、继续加强专卖店的完善和兴建工作，加强销售员综合素质的提升
在对各销售点去年6、7月与今年同期销售的对比中我们发现：销量较好的销售点专卖店占68%，这充分说明了专卖店在彩票市场竞争中发挥的重要作用，在市文体局的大力支持下，今后继续帮助现有专卖店进行补充完善工作并拓建一批新的专卖店，并要求专卖店除具有必需的走势图外还应配备上网电脑，饮水设备，空调等。从而为彩民提供良好的投注、“批号”环境，对建设专卖店条件暂不成熟的要求将管理站统一制作的走势图以展板的形式进行张贴，更好的为彩民提供投注参考。
除兴建好专卖店外，更重要的是销售员能够让彩民“走得进来，坐得下来，买了还来”。走得进来，是销售员通过宣传窗口对每期的中奖情况及本市内及本点的中奖情况进行宣传，将奖中奖彩票以“中奖龙虎榜”的形式进行张贴宣传，从而吸引彩民走进来；坐得下来，是销售员对各种彩票的玩法走势必须熟悉，至少能跟彩民侃上几句，帮理思路、出主意、提点子，每天提供几注让彩民可信服的参考号码，从而可以吸引更多的彩民来加入到“批号”的队伍中；随着“批号”的彩民增多，销售员对号码推荐的技能提高，所推号码中奖率增高，中奖彩民数量的增加，彩民必然会回头再来，从而会留住固定彩民，吸引“流动”彩民。我们已在“巴城体彩”和“四川体彩精英营”QQ群中将推号准确率较高的销售点为示范，相互交流，加强销售员业务培训，从而提高整个销售员队伍的综合素质。
（三）、加日常大宣传力度，多用“巧劲”提升“质感”
对于日常的宣传工作我们都是以传统的报纸、广告媒体为主，而这些宣传方式在往往在“量感”上有着很好的效果，而在“质感”上却不尽人意，而且受到了时间和空间上的限制。而对于通讯、信息业日益通畅今天，我们为什么不把我们宣传、促销融入到 “信息高速公路”中，把我们的号码推介、中奖信息、派送活动等让销售点以短信的方式实时传出去，不仅加强了彩民的“上帝”待遇而且达到了时间、空间、“质感”与“量感”多方面的兼顾。
（四）继续加强建立健全管理站服务机制，加强服务职能
管理站的对销售点的管理只有从对销售点服务中体现才是对管理站的职能的最好诠释。我们将在今后的工作中继续为销售点做好奖金应急缓解（管理站帮兑奖资金不足的点到其他点代兑汇总，让彩民及时拿到足额奖金），宣传资料及时发送到点，经常到销售点进行现场回访等服务，及时了解市场动向加大巡查帮扶力度，搞好面对面宣传工作，从而保障销售工作更加顺畅的进行。
诚然，今年中我们取得了一定的成绩，销售量也有较大的攀升，但在工作中我们还有诸多不足，如宣传的力度和广度不够，乡镇销售点的宣传相对闭塞，还需我们加大宣传力度和广度；销售员整体服务水平不高，还需要我们继续搞好服务和培训和帮扶工作；彩民的投注技能还需继续跟进，参与热情还可以继续开发等。在省中心的领导下，我们有信心，也有决心以更饱满的激情投入到今后的工作中去，为体彩事业做出应有的贡献。
