襄阳体彩2012年工作要点
2012年是我省体育彩票管理体制改革的创新年,是体彩运行机制全面优化加速的关键年,更是襄阳体育彩票发展的飞跃年。为扎实做好新一年的全市体育彩票工作,现制定襄阳分中心2012年工作要点如下:
一、总体思路
在省体育局和省中心的正确领导下,全市上下团结一心、协调一致,以科学发展观为统领,以国家《彩票管理条例》为指导,通过建立健全机构、完善内部管理、加强队伍建设,稳妥推进管理机制的完善和创新,在确保安全运营的前提下着力拓展电脑彩票、即开彩票市场,确保年度销量有较为明显的提升,力争完成省局和省中心下达的年度任务指标,努力为襄阳体彩事业的发展做出更大的贡献。
二、工作目标
围绕“以铸造品牌为战略,以强化营销为重心,以完善服务为中心,以拓展渠道为支撑,以核心产品为抓手,全面提高核心竞争力,抢先布局,尽早行动。”这一指导思想,襄阳分中心将立足创新,提高质量,加强规划,通过科学化,精细化管理,齐心协力,二次创业,努力完成全年1.96亿元的销售目标任务,顺利实现“电彩销售突破1.66亿元,即开彩票销售实现翻番,销售超过3000万元”的历史新跨越。
三、重点工作
(一围绕管理体制的创新,全面促进襄阳体彩健康、快递发展。
在省体育局的高度重视下,在省体彩中心和襄阳市体育局的正确领导下,按照全省的统一部署,以完善县市区体育彩票服务站建设为首要任务,以目标责任管理为重点,群策群力,团结一致,积极推进
我市体育彩票突破性发展。一是统一思想、提高认识,站在“体育彩票是体育事业的生命线”的视野上,紧密依靠体彩工作协调领导小组,全市上下团结一心,抱团求发展,真抓实干,最大限度地发挥我们的有利资源优势,调动一切积极因素,寻求更好的
发展。二是调动各级体育行政部门的积极性,充分发挥行政资源优势,加强与财政、工商、税务、公安、城管、新闻媒体的紧密关系,为我市体彩的发展创造良好的发展空间。三是加强从业人员对我市体育彩票工作的再认识,切实增强责任感和使命感,自觉奋进,团结一致,为全年工作的全面铺开打下良好基础。
(二以目标责任制管理为抓手确保各项工作圆满完成
2012年是我市体彩在新的历史起点上推进科学发展、跨越式发展的重要一年,没有严谨细致的工作作风,没有超高的工作效率,一切都是空谈。为此,我们将以目标责任制管理为抓手,紧紧围绕省局和省中心确定的发展思路,将县(市文体(教局、各县市服务站、区域经理、专管员及销售网点纳入目标责任制管理的对象,明确各自的工作重点和努力方向,确保各项目标任务圆满完成。为实现责、权、利的对等,凡分享体彩公益金的各层次单位均纳入责任管理体系。为做好目标的设置和分解,我们主要做好以下三个层面的责任管理。
一是襄阳市体育局与县(市文体(教局签订目标责任状,设置考核目标。考核目标分为重要工作目标和共性工作目标两大块。重要工作目标主要由年度总销量任务、同比增长率、环比增长率等数量考核指标组成。共性工作目标主要考核区域网点建设、管理与服务、体彩宣传及其他工作支持等指标。年终根据各单位的考核等次,予以不同数额的目标考核奖金
二是分中心与服务站、区域经理签订目标管理书。目标管理书重点考核执行力,规范服务站和区域经理的日常服务行为,努力实现“一站式服务”和“保姆式服务”。其中,既重视数量指标的考核,如区域销量的完成率、同比增幅、环比增幅指标,又注重对日常服务工作的落实进行检查跟踪的考核,如工作计划、下点服务、网点营销培训、宣传报道、终端维修等具体工作。分中心制定定期检查制度、服务下点制度以及信息反馈与分析制度等监督考核办法,坚持周有周记、月有月报、季有季查,并将考核结果同个人效益工资密切挂钩。
三是分中心与网点签订目标责任状。主要涵盖各网点月销售任务、即开销售任务、即开销售额占电彩比重等硬性指标。考核与网点的星级评定、佣金的浮动紧密
挂钩,重点出台半年度、年度销售任务考核指标及完不成任务的补救措施等,改变以往“年终算总账”的考核方式,将阶段性考核与年终考核相结合,努力推进考核工作的时效性和准确性,从而实现目标考核的指导性作用和推动作用。
(三紧抓核心产品,带动整体市场提升。
2012年市场营销工作目标是“在稳定排列玩法销量,提升超级大乐透销量的同时,重点围绕‘高频、竞彩、即开’这三大核心玩法大做文章,确保全年的增长幅度达到或超过全省平均水平。”
一是继续做好排列玩法的推荐宣传工作,如历史形态分析,冷态宣传与推介,加强报纸宣传、QQ群、短信群发等。另通过玩法培训、建立彩民之家、搭建购彩联盟等多种有效方法和手段,力争2012年排列玩法的销量保持在上年水平之上;充分认识超级大乐透作为未来竞争市场的长期性和重点性,通过对产品的特点、优势的进一步深入宣传,提升老彩民的信心,发展新的彩民群体,巩固超级大乐透在乐透型产品中的基础地位,不断提升单期销量。2012年择机开展促销
活动,配合各种宣传工作的推进,力争大乐透销量提升20%以上。
二是重点以高频的“提高返奖率、新玩法上市”为契机,广泛宣传玩法特色,吸引新彩民参与。现阶段,主要工作是充分利用现有的终端资源,采取区域经理、专管员包点,发挥骨干网点的示范作用,影响和带动全市网点积极参与。返奖率提高、新玩法上市前后,主要是加大销售人员的培训工作力度,加速高频资源的调配,力争依靠高频玩法销量的突破实现2012年总体销量的跨越发展。
三是高度重视竞彩的渠道建设,一方面是加大竞彩网点的数量发展,加速传统电彩网点的升级改造,主要是向重点地段和县市区的主要区域普及发展。2012年在襄阳城区新增竞彩网点10个以上,努力达到城区各大区域和每个县市区至少要有2个竞彩网点,宜城市、谷城县、老河口市争取各增加1个竞彩店。另一方面,加大对竞彩网点的帮扶和培训引导力度,在确保人员、设施、店面布置等硬件标准不降低的基础上,不断提升营销能力和水平,做到讲专业、讲技巧,有建设性和创造性的销售。
四是实现即开票销售的重大突破,把提升即开销量作为2012年销量突破的关键“抓手”。努力夯实电彩主渠道基础建设,扩大即开票在全市城镇和乡村的覆盖面,通过签订销售点责任管理状,要求全市执行“电脑网点必销即开票”和“年即开销售任务和月任务最低值”硬性目标考核,采取超额累进奖励、佣金浮动提升等激励办法。对销售代表实施库存管理、任务管理,加强网点展示和组织固定卖场的工作检查,力争实现主渠道网点即开票销量增长40%以上;积极争取城建部门的支持,保证每个县市城区常设固定即开卖场1个以上,努力实现即开小卖场的常态化。对于乡镇区域,充分利用双休日、节假日在密集地段做小型卖场,达到增加销量、扩大宣传的双重目的;对于
社会网点渠道建设,主要工作是促进服务站与辖区内邮政、商贸、酒店、娱乐等行业建立起广泛而密切的合作关系,适时引进营销团队,力争即开销量的全面提升。
(四夯实基础,强化服务,进一步加强体彩队伍建设。
一是扎实做好服务站的建设。顺利实现专管员的平移接收工作,有步骤地做好专管员的业务培训和技术指导,不断提升能力,尽快熟悉情况,全方位开展工作。2012年,分中心将对全市专管员每个季度组织集中培训一次以上,每月开展进度和效果考核检查,促其能理事、管事、干事。
二是进一步加强销售代表和网点销售员队伍的建设。对于销售员一块,主要是通过培训和帮扶,引导销售人员树立全心全意为彩民服务的理念,培养他们具备周到、细致、耐心、精心、快捷、高效的服务水准。加之定期系统培训,传授更多的方法和技巧,提升销售人员的营销能力。要求网点业主及时淘汰不符合条件的销售员,保持基层队伍总体水平的不断提升。切实发挥网点宣传、引导和服务的功能,努力发现开拓新的市场需求,不断强化顾客的信任关系,巩固老彩民,拓展新彩民,增强全市营销氛围;对于网点培训一块,继续坚持有计划、有主题的开展培训,分阶段开展大乐透、即开票和高频玩法投注技巧培训。培训以区域经理和服务站专管员为主,采用大会培训、下点培训、一对一培训、区域小范围培训等多种形式。每月进行一次
分区域销售点培训,每季度开展一次专管员培训,每年聘请一次省内外知名专家对工作人员和销售员进行站点营销、投注技巧培训;对于销售代表一块,实施“竞争”选点,推行“末位淘汰”,对能力和素质不强、业绩不佳的销售代表及时更换,进而推进销售代表队伍的服务与营销建设。
三是加强分中心团队的自身建设， 不断提高工作人员的思想政治 水平，加强培养责任意识，提高工作能力。分中心工作人员要勇担襄 阳体彩队伍的引路人、带头人的角色。要各方面严格要求自己，要注 重自身操行的培养，严格执行《体育彩票从业人员职业守则》 ，识大 体、顾大局，加强责任心、提高执行力，方方面面给全市体彩队伍做 好表率。围绕落实服务，首先是健全各项管理制度，重点是健全工作 考勤制度、下点服务制度、日常销售点管理与服务制度、岗位责任制 度及专管员工作目标考核制度等制度，形成以制度规范、管理、约束 和教育的良好机制。二要强化目标任务考核制，将每个网点的服务、管理和各项工作责任到人。 重点是将各项奖励与处罚同各自的工作实 效挂钩。考核机制贯穿始终，通过考核和考评，充分调动工作人员的 积极性。三要强化检查，对区域经理及专管员实行量化指标考核，进 而培养分中心工作人员的责任意识，促进大局观、团队意识和服务意 识的建设。
（五）进一步加大宣传，提升体育彩票的公信力和社会认知度。 2012 年，襄阳分中心营销宣传工作的重点倾斜在产品的游戏规 则及优势特点上，同时注重体彩的公益性和一些典型中奖案例的宣 传。 一是有效利用合作媒体开展宣传促销。充分利用《襄阳晚报》每 期半版的体彩专版登价值高、有特色、兴趣强的内容， 特别是乐透型、竞猜型彩票分析和推介、中奖结果，专业人士点评等。加大新产品上 市的全方位宣传力度，提高产品认知度。 二是把握好新玩法上市宣传及本区域中奖宣传，以及全省性、全 国性的重大利好事件等机会，利用当地电视、报纸、多媒体，以及宣 传车、重要场所和建筑物外墙等，开展全方位、立体形的宣传活动， -6- 形成阶段性的体彩宣传高潮。 三是充分借助县市文体部门的丰富资源，加大各区域的宣传力 度，形成条块结合、上下联动的体彩宣传格局。2012 年，分中心一 要继续将争取襄阳市及各县市体育局的支持， 在重要的体育设施和场 所，制作
固定广告或者建成广告位。二要结合市、县、乡各类体育赛 事、文化与健身活动，采取冠名、冠杯，在现场布置广告牌、横条幅 等形式宣传体育彩票，加大体育彩票的宣传力度。
（六）推进网点标准化建设，打造良好的体彩品牌形象。 推进网点专业化、标准化建设是体育彩票提升核心竞争力的客观 需要，也是提升网点形象、展示体彩公益性的重要途径。2012 年， 分中心将以网点形象建设和示范店星级评定为契机，高标准严要求， 尽早完成全市网点的“美化亮化”工程，加快实施电彩网点的星级评 定方案。通过星级评定，进一步提高全市网点的硬件档次，规范网点 的日常行为。 同时， 对不同级别的网点实行差异化服务， 如物料发放、终端故障排除、营销宣传、评优奖先、外出交流学习等方面享受不同 待遇，促使各网点之间形成浓厚的比、学、赶、帮、超的竞争氛围。 我们坚信，2012 年有省中心和市体育局的正确领导，有各县市 区文体（教）局的强力支持，我们必将团结全市体育彩票从业人员， 抢抓机遇，力争销售业绩和品牌形象双丰收，为我市体育事业发展做 出新的更大贡献。 -7-
