工商银行服务态度调查问卷
您好，我们是哈尔滨金融学院的学生，为了了解银行业服务态度，特邀您参加此项调查。
1.您的性别? （）
A.男B.女
2.您的年龄? （）
A.20以下B.21-30C.31-40D.41以上
3.您目前从事的职业? （）
A.政府机关或事业单位B.企业职工C.个体D.其他
4.您与银行的业务来往是否很频繁? （）
A.一周3次以上B.一周2-3次C.一周一次
D.一月1-3次E.一年几次
5.在与您有来往的银行中您觉得服务最好的是哪家? （）
A.工行B.农行C.建行D.中国银行E.招商银行F.浦发银行G.民生银行H.中信银行
I.其他
6.对于上题您选择的银行，您觉得它的服务好在哪里? （）
A.严谨服务B.微笑服务C.热情服务D.其他
7.严谨的服务态度是否让您觉得安全? （）
A.是B.有一点关系C.很少的关系D.不觉得
8.某些银行员工对待客户的方式没有体现“客户至上”的宗旨 ()
A.完全不同意B.比较不同意C.有点不同意D.不好说E.有点同意F.比较同意G.完全同意
9.您对工商银行的电子银行业务是否满意？（）
A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意
10.您对工商银行办理业务效率是否满意？（）
A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意
11.您对工商银行营业网点的设置是否满意？（）
A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意
12.您对工商银行ATM机的便利程度是否满意？（）
A.很满意B.较满意C.一般D.较不满意E.很不满意
13.你对工作人员的业务素质是否满意？ （）
A.较满意B.很不满意C.一般D.很满意E.较不满意
14.您心目中银行最好的服务态度是什么? （）
A.严谨认真B.微笑亲和C.热情洋溢D.严肃冷淡
请您对工商银行的服务态度再次提出您个人的宝贵建议？
在此衷心感谢您配合此次问卷调查!
