9第一章
1[判断简答] 管理是通过计划，组织、指挥、协调、有效的调度各种资源，确保组织达到预期目标的过程。
2【选择判断】管理的设备、技术和信息等一切可以调用的资源；管理的职能是信息的获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新；管理的目的是为了实现组织的既定目标，而这个目标仅凭个人的力量是无法实现的
3管理有管理模式、管理职能、管理过程等组成，
4、业务流程和管理职能的区别是：P2有例
管理职能是指人和机构应有的作用、功能、职责和权力。业务流程通常是夸职能的，超越了销售、市场、生产和研发等职能部门之间的界限。业务流程通常也超越了传统的组织结构，把不同的部门中的员工集中在一起，来完成某项工作。
5、制造资源计划（MRP）\\准时制生产（JIT）企业资源计划（ERP）
6、【简答】数据与信息的联系与区别：
数据：data 是记录客观事物的特征，并能被人类识别和加工处理的符号集合、
信息：是经过加工解释后，能对人类的行为决策产生影响的数据。
No.1数据是在和载荷信息的物理符号，本身并没有意义。
No.2信息是对数据的解释，是具有某种含义的数据，并能对客观事物产生一定的影响。 No.3数据经过加工后可能产生信息，也可能产生另一种形式的数据。
区别：信息是经过加工的数据，是逻辑性或观念性的；而数据是记载客观事物的符号，是物理性的
7、【注意判断题，例：信息具有完全性(F)】信息的性质：客观性，时效性，变换和传递性，价值型，不完全性。真伪性。
8、信息的度量：定性度量，定量度量
9、定量度量中，1个二进制位是1比特。
10、系统：有若干相互联系、相互作用的元素，为了特定的共同目标，按一定的方式和秩序组合在一起所形成的统一有机整体
11、系统的特征【了解大框】：整体性，目的性，层次性，环境适应性
12、信息系统的类型【由低到高知道有哪几种类型】
作业信息系统：包括业务处理，过程控制系统，办公自动化系统组成
管理信息系统：对一个组织（单位…）进行全面管理的人和计算机相结合的系统
决策支持系统：它把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，是具有管理、辅助决策、和预测功能的管理信息系统
13、信息系统的特征：附属性，间接性，整体性
14、信息系统的发展阶段：
*电子数据处理系统（EDPS）这一阶段的特点是数据处理的计算机化，目的是提高数据处理的效率。这一阶段是电子数据处理的初级阶段。
*管理信息系统（MIS）处理方式是再数据库和网络基础上的分布式处理。
*决策支持系统：DSS是MIS发展的新阶段，DSS是数据库处理与经济数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。
智能决策支持系统IDSS&群体决策支持系统GDSS
*网络化
15、管理信息系统的特点解决结构化问题【判断】
16、P22页图
17、???企业资源计划的发展历程及各个阶段的特点【重点Yo~~！】
制造资源计划(MRPII)
供应链管理SCM客户关系管理CRM
企业资源计划ERP(SCM&CRM)
第二章
1、计算机系统的硬件有五大部分组成，它们是运算器、控制器、存储器、输入设备和输出设备
2、ROM 只读内存
RAM随机存储器（易失性）
3、P39图！！！【计算机硬件软件组成】
4、高级语言中的特例：BASIC,无链接
5、【掌握几种数据的结构的特点】
数据的逻辑结构包括：线性结构和非线性结构，线性表、栈、队列及串为线性结构，而树、二叉树和图则为非线性结构
物理结构/存储结构，指数据元素在计算机存储器中的存储方式，例，向量、链表 存储方式（4个）：顺序存储、链接存储、索引存储及散列存储
6(1) 线性表存储空间必须连续，节点大小相同，顺序存储，插入与删除：其他节点必须物理
位置移动
(2) 链表存储空间可以任意位置，插入或删除只需指针方向改变；a指针与链b插入与删除：
不需物理位置移动，只需改变前后结点指针。
二者都是一维表，指针相连
7、队列和堆栈存取方式区别【判断】
队列先进先出
堆栈后进先出
8、【判断】顺序文件有几种查找方法？顺序查找法，分块查找法、二分查找法
9、主文件+索引表=索引文件
10、顺序文件与索引文件区别？查找方法：只有对顺序文件排序后才能用二分法和查找法（顺序文件）
11、数据库设计的四个阶段：需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计
12\\ER图~~！！！！NOTICE:要表明一对一，一对多，多对多关系；表明主键【一对一，A作为B的外键，一对多，若把A作为B的外键，则把联系的属性放进B中】
13、【信号&信道】信号是数据的电编码或电磁编码，它分为模拟信号和数字信号两种；信道能够传送电信号的一条通道，再计算机网络中有物理信道和逻辑信道之分
14【判断】、‘数字’to‘模拟’的转换是调制；‘模拟’TO‘数字’解调
15、数据率：（1）信号速率S:是指单位时间内传送构成代码的比特数
（2）调制速率B：又称码元速率，是信号经调制后的传输速率。单位波特一般调制速率>信号速率
16、无线介质只包括：微波、红外线、和激光
有线介质：双绞线，同轴电缆，光纤
17、网络拓扑结构有几种及其各自优缺点？？？？？！！！？
四种：星型、环形、总线型、树型
18、计算机网络分类
按应用范围分：局域网LAN,广域网WAN,综合业务数字网ISDNINTERNET
19、网络体系结构经过了文件服务器/工作站（文件共享处理环境）；客户/服务器C/S…internet…浏览器/服务器（B/S），分布式处理
20、Internet/Extranet和Extranet的联系与区别?
21、OSI参考模型把网络功能分为七个层次：【要求掌握顺序】物理层，数据链路层，网络层，传输层，会话层，表示层，应用层。对应功能：一二层网络信道，三四传输服务，五六七处理对应进程访问
第三章
1、结构化系统开发方法基本思想，开发过程，结构化开发方法优缺点
（1）SA 结构化分析SD结构化设计 SP结构化程序
（2）基本思想：用户参与 文档面向多类人员 使用图表 自顶向下逐层分解
（3）开发过程：系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，日常运行与维护
优点：
注重开发过程的整体和全局性，开发策略上强调自上而下逐层分解。强调用户参与原则。阶段性特征。强调开发过程的规范。模块化特征。
缺点：开发周期长，缺乏灵活性，开发成本高。
2、原型的分类：跑歧视原则，演化式原则，增量式原型
3、原型开发过程P81
4【生命周期法的阶段任务与文档资料】
5、系统开发方式有几种几各自优缺点P92
（1）自行开发方式 优点：开发效率高，成功性高。本企业计算机开发应用队伍得到锻炼，方便维护，开发费用少。缺点：对企业信息技术人员开发能力要求高，不易开发出一个高水平的系统，技术人员资源闲置
（2）委托开发方式 优点:对企业开发能力要求不高，成本较低，系统规范性好。缺点：需要充分时间，风险性较高，系统维护工作困难，维护成本高
（3）合作开发方式优点：可以开发出具有较高水平而又适用性强的系统，便于系统维护。 缺点：双方技术人员不易达成共识
（4）购买商品化软件优点：节省企业开发信息系统的时间，专业化程度高，性能稳定，安全性好，成本较低
（5）应用软件包二次开发优点：可为企业量身订制系统，性能稳定，能在软件中真正体现，固化自己企业的核心管理观念。缺点：难以完全适合组织，需要软件开发商参与开发，由于用户不了解软件的开发过程，会因为提出很多修改要求而增加系统开发时间
（6）上级推广企业软件 优点：专一性强的企业，在一个系统内部应用广泛
（7）各种开发方式的比较
6、？？？（1）各种开发方法的比较
*开发过程的比较结构化系统开发方法能够较全面的支持整个系统
*需求分析比较
*前提假设比较
*开发成本比较
*开发过程的透明度
第四章管理信息系统的系统规划
系统规划的重要任务是将组织的战略和目标转化为MIS的战略目标。
2、系统规划的阶段模型【诺兰阶段模型】
3【Important~^o^】诺兰阶段模型的六阶段
@初始（初装，起步）阶段
@蔓延（扩展）阶段
@控制阶段
@集成（一体化）阶段
@数据管理（数控管理）阶段
@成熟阶段
4、制定系统规划的具体步骤
确定系统开发总目标
确定管理新系统项目
设立优先级并选择项目
分析资源需求
提出实施进度
提出信息系统规划
5、系统规划的主要方法各自特点及三种方法各自应用P124
企业系统规划法(BSP)、关键成功因素法(CSF)，战略目标集转化法（SST）
BSP优点：a保证信息系统更具环境适应新
b 保证数据一致性，减少冗余
缺点：a 成本高 b 数据分析难度大 c 耗时且耗资 \\(^o^)/~ d 不能确定新技术使用时机e 不能使新技术与以前的有效集成
工作步骤：准备工作;调研（确定用户需求）；定义业务过程；业务过程重组；定义数据类；定义信息系统的总体结构；确定子系统得实施顺序；完成BSP法研究报告，提出建议书和开发计划
CSF 优点：使目标的识别能突出重点
缺点： 缺乏一种汇总成一个企业关键性成功因素的方法
SST 优点：能保证目标全面反映与MIS 相关的各种人员
缺点：重点不太突出
先用CSF法确定组织目标，SST法补充完善组织目标，并将其转化成MIS目标，BSP法验证两个目标，并确定MIS结构
6、关于BSP、CSF、SST
（1）在目标识别方面。第一，CSF法能抓住主要矛盾，是目标的识别突出重点。第二，BSP法虽然也强调目标，但它没有明确的目标引出过程。第三，SST法从另一个角度识别管理目标
（2）在目标的细化及实现方面。CSF法在目标细化和实现上作用较小，而SST法能保证目标比较全面，疏漏较小。
（3）BSP法可以认为包括了规划与分析阶段的部分工作~
7、U/C矩阵的解题步骤（实现步骤）
(1)形成基本U/C矩阵
对U\\C矩阵进行正确性检验
A 完备性检验b 一致性检验（保证数据只有一个产生者，每列只有一个C）c 无冗余性检验
(2)对U\\C矩阵进行重新排列
首先，将功能按照功能组排列，每一组功能按资源生命周期的四个阶段排列：即按资源的需
求，获取，经营和分配排列
使C尽量靠近主对角线
（3）在新的U\\C矩阵中，划分出子系统
