有效沟通：管理情绪
我今天主要分享的是如何通过管理情绪来控制沟通。
生活中，你是否会听到有人抱怨说“真受不了这个人”，你是否也经常这么说呢？面对自己的糟糕、烦躁心情，有一点是可以确定的，不管是谁让你心情不好，有的人会显得更加的情绪化，即使面对重复出现的同样问题仍是如此，为什么有的人可以认真倾听那些自己并不接受的意见观点，有的人听到别人说自己最上沾着果酱也会勃然大怒？为什么有的时候面对别人的职责你会不动声色，有的时候路上行人的一个目光会让你打动肝火。
你的情绪，别人无法强加给你的，不管我们多么振振有词地指责别人，实际上是我们自己制造了自己的情绪。
产生情绪后你有2个选择：要么控制它，要么被它控制。沟通低手会放任情绪控制自己的行为，他们觉得这种情绪既合理又正确，这个是正常反应，不愿去尝试改变或者质疑这种情绪。沟通高手的做法则完全不同，他们既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或者压抑情绪，他们做的是“驾驭情绪“，他们可以做到选择情绪，进而选择能够带来更好结果的沟通方式。
了解错误的情绪有助于我们更好地驾驭情绪：
1.受害者立场-------这可不是我的错。【夸大自己的无辜，别人总是出错，而自己总是替罪羔羊】
2.大坏蛋立场--------这都是你造成的。【过渡去强调对方的错误和愚蠢之处，他们的目光紧紧抓着对方最邪恶最差劲的能力表现，完全忽略他们说身上任何的善良和突出表现】
3.双重标准立场------自己犯错时，安慰自己出发点是好的，最多算好心办坏事；当对方犯错或者给自己制造麻烦的时候，就会变身大坏蛋，虚构对方是怎么怎么邪恶愚蠢的，夸大对方的错误表现。
4.无助者立场----跟他说了也是白说，他肯定听不进去，所以我才不去干那傻事。遇到问题，不愿意去作为。
怎样去驾驭情绪：
问自己以下问题：
1.我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？
2.一个理智而正常的人为什么会这样做？
3.我真实的目的是什么？
4.想要实现这个目的我该怎么做？
