麟游县九成宫镇卫生院良舍分院文件
关于创建“人民群众满意基层站所”活动实施方案麟良卫发（2011）27号各科室：
为了深化创建“人民群众满意基层站所”活动，切实加强我院医德医风建设及行业作风建设，认真解决群众反映的热难点问题及医疗服务中存在的突出问题，努力维护广大人民群众的切身利益，根据《麟游县开展“创建人民群众满意基层站所”活动实施方案》要求，特制定以下实施方案：
一、指导思想和目标
以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以树立“为民、务实、清廉”形象为主题，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为根本标准，以鲁有强等先进人物事迹为榜样，大力加强单位作风建设和制度建设，使全体干部职工牢固树立心系患者、服
务群众的思想，有效纠正一些单位和个别人员存在的不正之风，切实解决群众反映突出的问题。
二、创建活动的范围
全院职工与人民群众联系密切，都要开展创建活动。
三、创建活动的内容
（一）深入开展学习教育活动。认真学习贯彻县卫生
局关于反腐倡廉及行风建设的有关措施要求，进一步提高单位干部职工的思想政治素质，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性；开展法律、业务等知识学习活动，提高干部职工的业务素质和服务水平。
（二）加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制
度，完善服务承诺制度，建立首问责任制度，严格实行工作责任制和责任追究制。进一步健全完善医德医风考评机制，加强检查考核，强化群众监督，规范服务行为。
（三）改进工作作风。制定针对措施，改进医疗卫生
人员作风，提高工作水平，切实解决在部分职工医疗卫生服务中“生、冷、硬、碰”和工作效率低下等问题，改善服务态度，更好地为群众服务。
（四）解决突出问题。以办人民满意卫生为目标，深
入开展调查研究，倾听群众的呼声，努力为群众办实事
办好事，认真解决群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题。
四、创建活动的标准
“人民群众满意基层站所”总体标准是：有强烈的服务
意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有较高的社会评价；有满意的工作效果。具体要达到：
1、认真贯彻执行党的卫生工作方针政策和上级部门
关于卫生工作的安排部署，努力实践全心全意为人民服务的宗旨。
2、员工要团结协调，求真务实，开拓进取，廉洁勤
政。
3、队伍纪律严明，遵纪守法，正确履行职责，廉洁
行医执法，爱岗敬业，文明服务。
4、服务机制健全，结合实际出台并落实便民利民措
施，投诉渠道畅通，设立举报监督电话和投诉信箱等。
5、执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，
在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。
五、创建活动的实施及阶段划分
根据本《实施方案》中创建活动内容和标准要求，结
合我院实际制定本单位创建活动的具体实施方案并组织实施。
创建活动共分为三个阶段：
1、创建阶段（5月1日—10月15日）
本单位要根据创建活动的内容、措施，结合单位实际，将创建活动的目标和内容细化、量化，制定具体、操作性强的实施方案，认真组织实施创建活动，落实好各项创建措施。
2、评议评选阶段（10月16日—11月15日）
领导小组要采取会议座谈、点题述廉述效、走访群众、问卷调查等多种形式对本单位创建活动进行评议和测评打分。
3、整改阶段（11月16日—12月31日）
评议结束后，本单位要根据群众评议情况，认真查摆
存在的问题，针对群众反映强烈的问题提出针对性整改措施，限期进行整改。
二0一一年五月七日
