2011年七里村税务所“人民群众满
意基层站所”创建方案
“人民群众满意基层站所”这一荣誉称号，不仅是弘扬职业道德、体现职业文明的有效载体，更是对基层税收工作的最佳肯定。而创建人民群众满意基层站所，就是促进税务干部取得更大进步，树立一流服务形象，创出一流工作业绩的有效途径。自我局创建人民群众满意基层站所活动展开以后，全体人员团结拼搏，勇于创新，“立足岗位讲奉献，服务税收创佳绩”，真正树立了良好的社会形象，赢得了全局和社会各界的广泛认可。为进一步推动人创建活动的深入开
展，促进各项工作再上新的台阶，制定本计划。
一、总体目标和创建主题
人民群众满意基层站所创建活动开展之初，我们就确立
了创建的总体目标，即：努力提升管理和服务水平，不断将“人民群众满意基层站所”创建活动引向深入，使七里村税务所一年有一番新气象，一年上一个新台阶，最终达到争创“人民群众满意基层站所”的目标。同时，要通过开展创建活动，使“人民群众满意基层站所”成为凝聚税务干部、团结税务干部、塑造税务干部的有效形式，使“人民群众满意基层站所”创建活动真正成为分局重要组成部分和税务干部思想政治工作的重要载体， 我们始终围绕这一总体目标，
以“激扬青春为国税，挥洒激情促发展”为创建主题，把人民群众满意基层站所创建活动融入到我所的每一项工作之中。今年，我们要确保争创成为“人民群众满意基层站所”。
二、加强素质教育
（一）加强学习。立足税务干部的成长成才和全体人员的共同进步，不断加强政治理论和业务知识的学习，加强党风廉政教育，以实现“知识化、专业化、职业化”为目标，不断加强税收业务知识和会计理论的学习研究，提倡和鼓励大家广泛学习各种技能和知识，提高每个干部的整体素质。
（二）加强职业技能教育。鼓励税务干部进行后续学历再教育，参加注册税务师、注册会计师等专业技能考试，参加计算机、写作等职业技术培训，积极参加知识竞赛、演讲比赛等，促进自身全面发展。
（三）加强机关文化建设。组织全所人员开展并参加丰富多彩的文体活动，如参观圣地延安，接受革命传统教育、篮球赛、健身操、文艺活动等，积极开展社会公益活动，丰富人民群众满意基层站所活动的内容和形式，培养税务干部职工健康向上的生活情趣。
三、提升服务水平
（一）努力创新服务方式。设计制作服务卡，设立便民服务台，设置意见簿、意见箱，不断拓宽服务范围，创新服务方式，为服务对象提供全方位的服务。
（二）提高服务质量。严格服务承诺，从小事做起，深入开展“五个一”（接好每一个电话、盖好每一个印章、打印好每一份文件、接待好每一位办税人员、保持好每一处工作环境）活动，做到笑脸相迎、文明服务、优质高效。
四、抓好基础工作
（一）完善创建人民群众满意基层站所实施方案。健全创建机构，落实责任分工，推动创建活动的健康有序开展，确保各项创建工作落到实处。
（二）规范创建制度。严格执行首问责任制、服务承诺制，完善和落实学习制度、工作纪律、岗位责任制、延时服务制，进一步规范管理，提高工作效率。
（三）加强创建基础资料管理。完善创建档案，规范文字、图片等创建原始资料的积累、归类和整理。
（四）不断改善工作服务环境。一是按照“六化”、“四无”的标准，努力创造并经常保持优美、整洁、卫生的工作环境；二是结合工作纪律整顿、行政效能建设工作的开展，不断改进工作作风，努力规范服务行为。同时，努力完善硬件服务设施，提高办公自动化水平，营造优质、便利的服务环境。三是积极营造创建环境，设置公示栏、监督台，营造出创建人民群众满意基层站所的浓厚氛围。
二○一一年一月二十五日
延长县地方税务局七里村税务所
