国内知识管理理论与实践研究综述
摘要：知识经济已经到来，智力资本将成为企业未来成长的动力。自知识管理1998年引入中国以来，学术界与企业界关于知识管理的研究与实践均取得了一系列的成果。本文主要从发展历程、研究现状及发展趋势三方面综述了知识管理在中国的发展。
关键字：知识经济 知识管理 综述
知识经济时代的到来改变了企业的战略模式，企业已经由以制造为基础的生产体系转型为一个以智力资本为基础的价值体系，通过知识的积聚、创新和管理来实现企业的创新发展和产业链整合。对一个企业来说，未来比过去任何时候都更加依赖于：如何识别和获取相关知识，如何转化为技能和能力，如何为实现组织的整体目标而保存和分配这些能力。因此知识成为知识经济时代的核心，其作用日益重要，成为决定组织成功和经济发展的关键。
一、知识管理在中国的发展历程
1998年是中国学术领域的“知识经济年”，自1999年，许多国外的知识管理研究的著作开始被翻译出版，国内开始大范围的知识管理理论研究，国内一些企业也开始知识管理的实践。2000年，国家自然科学基金管理科学部将“企业知识管理问题研究”作为重点课题，国内学术届关于知识管理掀起一个高潮，企业界的实践也推向高潮。中国的企业也在积极进行知识管理的实践，以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为理论界和企业管理界的共识，成为企业管理的热点。
知识管理引入中国已经超过十年，2009年中国国家标准委颁布了自己的知识管理标准（《知识管理 框架》GB/T 23703.1-2009），2010年底，知识管理国家标准的剩余5个部分全部正式颁布，将于2011年8月1日正式实施，中国的知识管理行业已逐步进入成熟期。部分中国企业组织在知识管理实践方面已取得了卓越成绩，他们在知识管理方面的探索与实践可以为业界提供研究、学习、借鉴的标杆案例，从而推动知识管理在更多企业/组织应用、并为企业/组织的核心竞争力提升创造价值。
二、知识管理在中国的研究现状与实践情况
（一）知识管理的理论研究
1、知识管理的定义。
知识可分为几大类：事实知识（know-what）、原理知识（know-why）、技能知识（know----how）、人力知识（know---who）。其中前两类知识即事实知识和原理知识是可表述出来的知识，也即我们一般所说的显性知识，而后两类知识即技能知识和人力知识则难以用文字明确表述隐形知识。
知识管理是指如何去获取企业外部及内部的知识，进行分类、储存、检索、信息传递及分享，从而实现企业的目标。知识管理不是信息管理，知识管理是让员工应付瞬息万变的外部环境，认识到事物的多元性及矛盾性，通过不断学习，找出最适合的决策方案。
国内外学者们对知识管理的研究我们可以简单化处理为三个学派：技术学派、行为学派和综合学派。
技术学派认为“知识管理就是对信息的管理” 这个领域的研究者和专家们一般
都有着计算机科学和信息科学的教育背景。他们常常被卷入到对信息管理系统、人工智能、重组和群件等的设计、构建过程当中。对他们来讲，知识等于对象，并可以在信息系统当中被标识和处理。行为学派认为“知识管理就是对人的管理”。这个领域的研究者和专家们一般都有着哲学、心理学、社会学或商业管理的教育背景。他们经常卷人到对人类个体的技能或行为的评估、改变或是改进过程当中。对他们来说，知识等于过程，是一个对不断改变着的技能等的一系列复杂的、动态的安排。这些人在传统上，要么是像一个心理学家那样热衷于对个体能力的学习和管理方面进行研究，要么就像一个哲学家、社会学家或组织理论家那样在组织的水平上开展研究。
综合学派认为“知识管理不但要对信息和人进行管理，还要将信息和人连接起
来进行管理；知识管理要将信息处理能力和人的刨新能力相互结合，增强组织对环境的适应能力” 组成该学派的专家既对信息技术有很好的理解和把握．又有着丰富的经挤学和管理学知识。他们推动着技术学派和行为学派互相交流、互相学习从而融合为自己所属的综合学派。由于综合学派能用系统、全面的观点实施知识管理，所以能很快被企业界接受。
2、知识管理的内容
知识管理的内容可以从广义和狭义两方面去认识。广义的知识管理内容，包括
对知识、知识设施、知识人员、知识活动等诸要素的管理；狭义的知识管理内容则指对知识本身的管理。其中, 狭义的知识管理即对知识本身的管理，应该成为知识管理研究的核心内容。所谓对知识本身的管理,，包含三方面的涵义：（1）对显性知识的管理， 体现为对客观知识的组织管理活动； （2） 对隐性知识的管理， 主要体现为对人的管理；（3） 对显性知识和隐性知识之间相互作用的管理, 即对知识变换的管理, 体现为知识的应用或创新的过程。对显性知识的管理, 目前在图书情报学领域已有大量的理论与实践研究成果, 但对隐性知识的管理和对知识变换的管理, 目前无论是在理论上还是在实践上都还没有形成完整的模式。尤其是对知识变换的管理, 目前更是处在理论探索阶段。
3、知识管理的实施措施
冯俊文指出，一个企业实施知识管理应做好以下工作：调整公司结构，将公司
建成知识型公司；建立能够为公司员工进行交流的设施和环境，尤其要建立一个能为公开交流提供完好基础设施的网络；公司设立知识主管；建立透明、公开、民主化的决策机制；创造有利于每位员工创造力发挥的文化氛围。郭强把知识管理的实施措施归纳为：建立知识共享机制、设立CKO、测度知识、了解知识工作特性、开展知识管理活动。陈锐认为，知识管理的实现，须将CIO 体制改造为CKO 体制，在业务流程重组的过程中实现业务管理同知识管理的无缝结合, 以知识管理的理论再造企业文化，选择与应用恰当的、先进的信息技术。罗丹认为, 发达国家企业知识管理的主要措施包括：设立专门的知识管理机构；确立企业对知识的需求；对研 究与开发活动作大量投资；把教育作为提高企业素质的基础手段；建立企业内部知识共享机制, 将人力资本结构化；了解客户, 与客户共同发展将知识资本化进行直接运营；改变组织结构, 实行水平管理。
4、知识管理的研究总结
近十年主要的研究主题集中在“企业”、“图书馆”、“系统”、“实施”和“策略”
等方面，虽然诸如“应用”、“模型”、“评价”、“隐性知识管理”、“个人知识管理”等主题已经显示出了明显的快速增长势头，但总量仍旧不多，而且与五个主要的研究主题相比差距还比较大。其他如网络、体系、战略、平台、机制、工具、知识共
享、组织等主题的研究也明显总量不多。这表明知识管理领域的研究主题不够平衡与全面。
知识管理是一个广阔且极具价值的研究领域，与知识管理相关的有价值主题还
很多。虽然近年也出现了对诸如知识管理平台、机制、工具、知识转换等有价值主题的研究，但从文献上来看，数量明显偏少。还有一些极具研究价值的主题却明显研究薄弱。如对企业、图书馆的知识管理研究很多，但对高校和政府的研究相对较少，对科研院所知识管理的研究几乎处于空白状态。与国外研究相比，国内学者对组织文化、组织结构、业务流程、团队建设等微观领域的研究力度也明显不够。另外，就某一研究主题上来说，也存在研究不平衡与全面的问题。如对知识管理系统的研究，虽数量上已经比较多，但真正深入到知识管理系统核心问题的研究却很少。研究还主要集中在对知识管理在企业、高校、医院等领域中的构建研究，近两年才陆续出现诸如系统的模型、模式、技术、实施等问题的研究，但数量极少，还有很多领域尚处于空白状态。
（二）知识管理的实践情况
当前，跨国企业经营战略的核心，已经由以制造为基础的生产体系转型为一个以知识、智能及技术为基础的价值体系，通过知识的积聚、创新和管理来实现企业的创新发展和产业链整合。对一个企业来说，未来比过去任何时候都更加依赖于：如何识别和获取相关知识，如何转化为技能和能力，如何为实现组织的整体目标而保存和分配这些能力。
近几年中国知识管理产业已进入快速发展阶段，知识管理已成为提升企业核心竞争力的关键所在。随着国内知识管理市场规模的大幅扩张，知识管理市场也在走向一个新的起点;国内知识管理市场也正在从混乱走向清晰，从模糊走向细化。纵览当下在中国知识管理市场占据主要地位的有IBM、EMC、Autonomy、蓝凌、AMT、TRS等。
但是，根据国际知识管理协会联合若恩在对中国知识管理现状的分析表明，目前中国还极度缺乏针对知识从业者的多层次专业培养和能力鉴定体系，这也是目前制约中国知识管理发展的最大瓶颈。
中国企业知识管理的主要问题有：第一，中国企业对于企业智力资本的价值关注不够。中国的大多数企业，其管理者更多关心的是公司上市、股票涨跌、销售业绩、生产状况等短期效益。第二，中国企业的知识管理工作与自身业务、经营目标相脱节。我国目前不少企业把知识管理工作和实际业务相脱离，变成了“为了知识管理而管理”。第三，中国企业尚未形成知识共享的文化氛围。中国企业目前的制度建设尚不完善，因此给企业的知识共享造成了很大的障碍。企业知识的共享和创新需要稳定、完善的制度作为支持，因为知识对于每一个员工来说都是存在着某种价值的，企业内这种价值的交换如果缺乏制度的保证，就难以让公司员工放心、踏实地去分享他们所掌握的知识。第四，中国企业缺乏专业的知识管理者。在知识经济时代，企业对于员工在智力上的要求远远胜过体力，而目前中国的知识管理人才极度缺乏，企业在开展知识管理工作的时候，或者根本没有专门人员和机构对其负责，或者只是在形式上有这样一个机构或者部门，并不能真正发挥作用。从根本上来说，这种现象还是由于很少有中国企业真正将自身未来的发展定位于知识驱动型企业，因此也就没有把知识管理工作放在企业战略的高度进行考虑。
三、知识管理在中国的发展趋势
中国知识管理经过十几年的发展，积累了经验也收获了教训。随着国内外经济形势的变化和国内组织管理水平的提升，随着研究者对知识管理研究的深入、实践的丰富和技术的进步，笔者认为中国知识管理已经进入升级换代的阶段。
（一）学术界理论研究与企业界实践更加紧密
知识管理是学术研究的热点之一。在高校和各类研究机构里不同专业的专家们从各个
角度研究知识管理的问题。最近几年，关于知识管理的实践也如火如荼。但在研究和实务的中间有一条鸿沟：实务的不知道研究者在做什么，他们也没有去向研究者那里获取知识的习惯和渠道；研究者不知道实务界在头疼什么问题，所以不免会闭门造车。
但这种状况在改变，有越来越多的研究机构和团队正与实务界更紧密的合作，从客户的问题入手，用更加科学、先进的方法对现状进行研究，提出更符合中国企业现状的解决方案和发展方向。由中国人民大学信息资源管理学院发起的中国知识管理实验室在这方面做了有益的尝试，湖北大学企业档案与知识管理研究中心等研究机构也强调了与企业、实务界的互动与合作。
（二）基于不同职能的知识管理的探索
随着中国知识管理的深入推进，基于不同职能的知识管理探索会越来越多。企业中研发部门与市场部门、档案馆与人力资源、知识产权与知识管理部门、客户服务与财务管理等的知识管理实施内容完全不同，而且差别较大。例如行业的图书馆、档案馆、文档处面临的知识管理问题主要是积累了大量的信息和知识资源，如何发挥作用、提高这些信息和知识可用性;企业客户服务部门的知识管理主要是产出知识、建立知识产出的流程和传递机制满足于求助的客户(电话、邮件、即时通讯方式上的)、自己的工程师、售后服务人员等。
不同部门和职能遇到的知识管理问题将会探索出不同的解决思路和方法，这将成为几年内知识管理实施的一个趋势。
（三）知识管理实施开始重视知识管理规划
作为组织的一项基础管理职能，知识管理涉及到组织的战略、文化、员工、流程、制度、IT技术等多个方面的因素。所以，知识管理实施过程涉及因素较多，成功的知识管理实施必须有一个科学、客观的知识管理规划。
在初期的知识管理实施中，许多项目的过程没有规划。或虽然名义上有规划，但实施规划却是有IT软件厂商提供，其规划的内容只能是围绕软件功能转，不能成为一个客观、科学的知识管理规划，无法真正指导企业的知识管理实施过程。
越来越多的知识管理实施企业已经认识到知识管理规划对于组织知识管理的价值。知识管理的规划是知识管理实施的指南和纲领性文件，它需要吸收国内外知识管理的最佳实践，规避之前同行业企业和机构出现过的问题和风险，深入分析本机构的现状、目标和知识管理路径，预见可能会遇到的问题并提供预案。知识管理规划需要从多个方面分析，最主要的是战略、知识员工、流程和制度、IT技术平台，在这个过程中，对前三者的分析是基础，在对前三者分析的基础上自然会得出知识管理对于软件和系统的需求，保证项目的成功。
（四）个人知识管理成为知识型员工和知识型组织的重要推动力
在任何类型的企业中，最有价值的都是知识员工，而且知识员工在企业所占的比例也在持续提高。知识管理的最终实现也有赖于知识员工对于知识管理的认可并参与其中，知识管理必须理顺社会、组织和知识员工的关系。
越来越多的知识员工选择通过个人知识管理来提升自己的竞争优势，通过对知识的学习、保存、传递、利用和创新全过程的管理来提升自己的知识力。组织知识管理实施应该借重这种力量，通过激发员工的个人知识管理兴趣来促进组织知识管理的发展，达到组织与知识员工的共赢。
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