望海花园小区物业管理服务细则
服务对象：定位在中高端收入中老年人
服务目标：为本小区致力于打造胶东半岛最舒适、最贴心、最便捷的中老年养生休闲地产提供 “软件后盾”
服务宗旨：提供贴心的物质便利、创造独特的精神休闲，像对待自己的长辈一样对待业主
我们小区的物业管理，将根据多年来与中高端收入中老年人的服务、沟通经验，借鉴顶级星级酒店式管理理念，引入英式管家式模式，运用多媒体技术和社区网络等现代化的服务工具，为广大业主提供生活、养生、出行、关注世界等各方面的便利，同时结合本地特色，创意性的让中老年人回归自然，娱乐身心，真正的安享晚年的惬意！
银滩业主普遍关注的生活日常用品、生鲜果蔬鱼肉购买不便利，出行等候时间长、打车难，海钓、打高尔夫无车接送的问题，
细化实施项目——让您真正的享受到五星级的酒店式待遇
一、硬件配套
1、小区楼宇首层为商业区，招商工作中，我们会合理配置并介入指导部分门
市房的经营项目，达到服务业主的原则
2、楼宇内部，我们将引入标准的超市、医疗室、茶馆、棋牌室、乒乓球室、
足疗按摩、美容美发、SPA、洗衣房等设施，进行高性价比运营，在贴心服务的同时，保证业主的切身利益
3、水、电、气、供暖、有线电视、社区宽带网络我们小区将在建筑内全面配
套完善，哪怕只有一户我们也将安排供暖，所有接口全部预留！物业管理中心，将全程负责服务中的故障排除工作
4、特色设施：
设立完善的多媒体预订与传呼系统，提供最新的新鲜果蔬、海鲜、茶点的市场价位，便于集中采购、特殊订购与分发！
设立曲艺兴趣者活动室和书画、藏品交流活动室
设立股票、基金交流活动室
设立妇女特长交流室
建立多媒体影院，放映经典老片，开办小型晚会
5、我们将会提供回归田园的耕种服务
结合本地村委及大棚种植、养殖户合作，我们将会有针对性的为业主菜
地、鱼池的服务，完成中老年人回归自然的愿望，也更好的满足老有所
乐，互帮互助的意愿！
6、配备多台专用的接站车和医疗专用车，负责医疗、垂钓、户外运动等的
订车服务
二、无时无处不在的7*24小时星级服务模式
小区将建立自己的呼叫中心，全力打造一个电话一声招呼就OK的便捷服务
机制
主要体现在：
1、只需提前一天预约，一个电话，全年专车接站、接机
2、只需一个电话各类小家电、家具、软装饰用品，24小时内送货到家
3、只需一个电话，一站式预订机票、车票和船票，并安排送站服务
4、只需一个电话，我们将会为您提供酒会场地预定、生日蛋糕、鲜花的预
定与代办
5、只需一个电话提供打字、传真、复印、杂志订阅等服务
三、保险、房产交易、汽车美容、旅游代办等，体现人性化、专业性、
高品位的服务文化
1、我们将提供家庭财产、人身、汽车保险咨询和代办保险、协助办理理赔
等服务
2、我们将提供专业的房屋租赁和二手房交易的服务，我们拥有多年的一线
海景房销售、二手房交易、转让、租赁经验，本着平等互利的原则，以
维护交易双方的利益！
3、引入专业的汽车美容和保养公司，并提供高档车辆的代保养或优惠价
4、我们将合作威海本地知名的旅行社为您提供便捷优惠的旅行服务
四、可视化系统和户外活动细则
1、导入服务业主的视觉与标识系统，结合中老年人的情况，视觉微闪烁
效果和统一的标示，并定期进行回访和强化
2、我们管理中心，主要协调和代办业主外出旅行、垂钓、购物等的用车
预订、线路咨询、旅行团预订和门票预订等，同时，为业主提供户外活动的天气、安全方面的咨询和保险代办等
五、全方位的应变和安全保障体系
1、我们为了业主的安全起见，将在每层楼宇入口和楼梯内建立完善的监控
系统，配合专业的安保人员，共同担负起突发事件的处理工作
2、楼梯和电梯我们将会采用防滑的施工处理技术，亲自经检验施工的安全系数是不是达到我们所追求的实用、安全性级数，将老人摔倒和磕碰的机率降到最低！
3、定期的通过多媒体终端对入住业主进行安全防范措施和出门安全意识的培训
4、我们每个楼宇内都拥有护理和急诊室，定期的对老年人进行护理，同时配备专用的医疗车辆，第一时间讲突发病情的业主送往医院
六、完善档案管理，贴心服务业主
1、在征求业主同意的情况下，做出业主兴趣、特长、生日、眷恋地点、
等详细统计，定期发送小贺卡、祝福短信、图文资料等表达对客户的
关爱！同时，建立业主健康档案以便有针对性的进行保健与护理提示！
2、定期组织有特色的群众性活动，比如社区性象棋赛、钓鱼比赛、爱心
人物评选等，不断激发中老年的荣誉感
3、组织中老年人的演讲比赛，讲述他们的故事或观点，让他们的自尊心
和自豪感不断的得到满足和认可
4、组织业主与学校联谊，让老年人鼓励祖国的新的一代，让年轻人孝敬
与感受老年人的博爱
我们始终追求想业主之所未想到的，做业主感到为之提供便利的，我们一直相信口碑的力量，为今后转介绍客户奠定坚实的基础！
我们对自己的要求：
员工管理——人员是服务的本体
1.只为有员工的用心，才有业主的放心
2.让每一位员工感受到他的价值，鼓励并及时采纳员工创新型意见
3.尊重员工、提高福利使我们一直的追求
4.团队精神是我们达成共同目标的保障
5． 牢记：业主使我们的上帝，口碑的力量大于金钱
制度管理——家庭一样的温暖，军队一样的纪律
1.我们致力于专业化、规范化发展，着力全面提高员工的专业素质，建
立完善的内部运作机制。
2.我们奉行家庭式的关爱，不仅对业主，也对我们自己的员工
3.竞争优势是由个人和集体的不断学习促成的，一方面应对组织内部的
知识加以拓展，另一方面要汲取外部业已成熟的知识。我们提倡信息
资源共享，坦诚沟通，共同提高。
4.我们要做行业的“领跑者”，就要打破惯性，挑战自我，不断创新。我
们期待充满激情的创新精神。
经营理念——孝心做人、诚实守信、稳健增长
1.我们在经营活动中坚持以孝心服务为本，正值待人，信守承诺。
2.我们追求企业利润的稳步增长，建立良好口碑，以支持企业长远发展。
3.我们追求与生活配套合作方的双赢，以更好的满足业主的需求。
