填空题
1、电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。 答案：客户需求
2、电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其和的需要，以劳务的形式向客户提供的有价值的相应业务活动。 答案：生产、生活
3、国务院的实施，为我国电力工业的发展指明了方向，厂网分开，竞价上网，放松管制，实施以市场为导向的价格体系，在售电侧逐步引入竞争机制等政策的制定促进电力营销工作的开展。
答案：《电力体制改革方案》
4、电力市场是严格“”的市场，需求决定供给。答案：按销定产
5、电价由、和构成。电价也就是电力的销售价格。 答案：电能成本、利润、税金
6、两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接入系统的或计算的基本电价；另一部分是以客户计量装置所计的来计算电费的电量电价。 答案：用电容量、需量、电量
7、客户受电工程的设计文件，未经审核同意，不得据以施工、否则，供电企业将不予和。 答案：供电企业、检验、接电
8、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、、地址、性质、、电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任等条款。 答案：用电容量、计量方式
9、电能计量的水平指标直接关系到国家的、电力企业的和用户电力的合理负担。 答案：财政收入、最终经济效益
10、计量自动化系统精度应满足各类用户电能计量的计量精度要求，并具有、可靠性、开放性和。 答案：实时性、安全性
单选题
1、营业管理的主要内容包括：（）
A、业扩B、抄表C、核算D、以上都是
答案：D
2、供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、报本单位负责人批准。
A、原因
B、欠费金额
C、时间
D、地点
答案：C
3、因公用供电设施能力不足，这些地区有供电能力的客户可。
A、任意向其他客户供电并管理用电
B、经供电企业委托，向其他客户供电并管理这些客户
C、经供电企业委托，向其他客户供电，由供电局直接管理
D、经供电企业委托，将其他客户与该供电并为同一用电户
答案：C
4、对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业。
A、可立即停止供电
B、对情节严重的可立即停止供电
C、对情节严重的可按规定程序停止供电
D、即使情节严重，也不能停止供电
答案：C
5、业扩工作流程包括哪些步骤：（）
A、报装等级B、签订供用电合同C、装表接电D、D、以上都是
答案：D
6、对于单相供电的家庭照明用户，应该安装。
A、单相长寿命技术电能表
B、三相三线电能表
C、三相四线电能表
D、三相复费率电能表
答案：A
7、客户需要安装自备发电机，应由客户向供电企业提出，并应符合条件和技术条件，方可安装。
A、安全
B、安装
C、可靠
D、节能
答案：B
8、向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过（）个工作日，低压非居民客户不超过（）个工作日。（《中国南方电网公司供电服务承诺》）
A、
3、7B、
2、5C、
1、3D、
3、5
答案：A
9、根据《供电营业规则》第十八条规定，以下情况供电企业可通知用户暂缓办理（）
A、客户用电资料不齐全；
B、供电能力不足或供电设备、供电线路过载；
C、同一用电地址物业原客户结束用电但尚未清缴电费及电费违约金等；
D、以上都是。
答案：D
10、《中华人民共和国计量法》1985年9月6日第6届全国人大常委会通过；（）年7月1日起实施。
A、1985B、1986C、1987D、1988
答案：B
判断题：
1、电力营销服务的方针是优质、方便、规范、快捷。
答案：对
2、营业管理（用电营业）工作既是电网企业的销售环节，又是企业经营成果的综合体现。
答案：对
3、高压供电是指供电部门以l0kV以上电压向用户供电。
答案：错
4、按照南方电网服务承诺，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压非居民客户不超过5个工作日。 答案：错
5、对高压供电的客户受电工程设计文件和有关资料的审核期限最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。
答案：错
6、抄录方式包括远程抄表、集中抄表、抄表器抄表、人工抄表。
答案：对
7、低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。
答案：错误。
8、运行中的PT二次回路不允许开路，运行中的电流互感器严禁短路。 答案：错
9、供用电合同的有效期限为1—3年。
答案：正确。
10、电压互感器二次侧应有一点可靠接地，以保证仪表设备和工作人员的安全。 答案：对
问答题
1、请陈述中国南方电网公司供电服务承诺的内容。
1、城市地区供电可靠率99。9%，居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99。5%,居民客户端电压合格率92%
2、计划停电、限电,提前通知或公告
3、不随意对居民生活拉闸停电
4、故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时,城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。
5、供电方案答案复期限:居民客户,低压客户,高压单电源客户和双电源客户分别不超过3个、7个、15个、30个工作日。装表接电期限:居民客户、低压和高压客户分别不超过3个、5个、7个工作日。
6、欠费停电的客户缴清电费后,当日复电。
7、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。
8、95598供电服务热线20秒接通率超过80%。
9、每年举办100期节能服务培训班,为1000家大客户提供节能诊断。
10、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
2、电能计量装置分哪几类，其中第四和第五类分别是什么？
共分为五类，其中第
四、五类如下：
④Ⅳ类电能计量装置：负荷容量为315 kVA以下的计费用户等；
⑤Ⅴ类电能计量装置：单相供电的电力用户计费用电能计量装置。
3、常见窃电方式有那几类？
1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
2）绕越供电企业用电计量装置用电；
3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；
4）故意损坏供电企业用电计量装置；
5）故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；
6）采用其他方法窃电。
4、什么是电力营销服务？
电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以劳务的形式向客户提供的有价值的相应业务活动。
