拥抱内心的温暖
——学生资助工作交流学习讲稿
尊敬的各位领导、亲爱的同仁们：
大家下午好！很荣幸能站在这里跟大家一起分享工作以来我在学生资助工作上的一些想法和感受，如有不当的地方，还请领导和老师们批评指正。
今天这个交流我主要从两个方面入手，一是谈一下在学生资助问题上的工作态度，二是谈一下这两年来我个人的工作方法。
一、工作态度方面
我想说的第一点是对贫困生的态度，也就是说我们要了解贫困生心理，顾及他们的自尊心，关爱其成长，鼓励其自强。
有些真正的贫困生其实不愿让别人知道自己的家庭情况，更不会主动提起。这种时候，我们只能私下做工作，既可以向班主任或者同班的学生了解，也可以单独找学生本人了解。值得注意的是，在与贫困生面对面交流的时候一定要放低自己作为老师的姿态，也要注意说话自己的方式方法甚至语气，在这方面我觉得作为一名女辅导员有着一定的优势。我一般都是以拉家常的方式，把聊学生最近的学习、生活作为切入点，等学生慢慢放下防备以后，再开始聊学生的家庭经济情况，这样既不伤害学生自尊又不会引起学生反感。
对前来咨询贷款或者资助的同学，即使再忙我也会以和善的态度耐心地给他们讲解，一是出于对同学的关爱，另一方面也是怕伤及学生自尊心。就比如说国开行贷款的问题，很多同学前来咨询，虽然我已经详细地给他们讲清楚如何办理，需要哪些手续和材料，但还是会有很多同学做不好，要不然就是材料不齐，或者就是材料有误。这种情况下我不能生气，反而更细致地给同学再做解释，同时要求学生拿纸和笔将我说的内容一条条记下来，按照记录的内容下去办理。一般这样学生就不会再弄错。
贫困的同学还存在“吃人嘴软，拿人手软”的心理，家庭条件好的同学可能会经常请贫困同学吃饭或者上网甚至去玩儿，我们的贫困同学就会认为这个
1 人对我好，待我像兄弟，那兄弟有什么事儿，势必要帮忙的。举个例子，我们 10级有个贫困生，他班里另外一个同学就经常叫他一起吃饭，这个贫困同学呢觉得他对自己这么好，那自己也该找机会回报他一下，所以就经常帮这个同学洗衣服、买饭、甚至做作业。对方还经常叫他陪着去上网或者出去玩儿，每当这种时候，即使我们这个贫困同学自己不愿意去，但出于“吃人嘴软，拿人手软”的心理，也就硬着头皮去了。这样，就导致这个贫困同学的学习成绩直线下滑，出现了好几门挂科的现象。了解到这样的情况，我就单独找了这个贫困同学谈心，一方面真诚地关心他的日常生活，一方面也鼓励他自立自强，通过努力提高自己的学习成绩，争取奖助学金以补贴生活。后来这个同学转变很明显，一是很少上网或者外出，二是学习成绩也有了明显提高。
因此，多了解贫困生心理肯定会有助于我们学生资助工作的开展，也有利于我们更好的关爱贫困生的成长成才。
第二点是对资助工作的态度，也就是要认真、耐心、细心地开展工作。 我记得李琼老师在一次会上给我们讲过，学生资助工作很细很繁杂，但是这是一份“爱心”工作，只要想着这关乎贫困学生的切身利益，哪怕再繁杂再琐碎，我们也要认真耐心细致的完成。就比如说学号问题，奖助学金都是通过学生学号打到建行卡上，所以汇总学生信息的时候，我都会仔细核对学生学号和身份证号，保证没有错误再汇总上报给资助中心。
资助工作面向的贫困生人数多，工作量大，那么在工作过程中就会遇到很多小问题。拿国开行贷款审批表来说，每个同学上交的材料我都是一个个仔细审核，出现问题的我在专用小本儿上做好登记，然后反馈给学生，让学生下去重新办理，办好了我又会在小本儿上把问题勾掉。这样做的目的是保证每位同学的材料都齐全，保证每位同学的贷款手续能顺利办理。
所以，学生资助是一项量大，而且各种手续又非常细的工作，如果头脑不清晰，不耐心细心，那么我认为是做不好这项工作的。
第三点是对自己的态度，那就是谦虚学习，不断总结经验。协调好学校利益和贫困生利益之间的关系。
2 在我们现在的资助信息员队伍里，很多老师都是刚接手这个工作，对于有些工作的流程还不是很熟悉。我的经验其实没什么特别的，就是多花功夫学习有关资助制度的手册、文件，多向前辈取经，不明白的就多问，不断总结工作经验，慢慢提高工作效率。两年前我开始做学生资助工作，在贫困生建库这个问题上，就因为我当时没有让各班级的负责人做贫困生信息的电子汇总，导致我后来花了很多时间和精力在电子信息登记上。自那以后我从中吸取了教训，让各班自己进行电子汇总直接发我邮箱，然后我再进行全学院的汇总，几分钟可以做完的事情，当初我硬是花了一两个星期。
协调好学校利益和贫困生利益之间的关系主要还是体现在毕业生学费减免上，这项资助的费用是由学校承担的，因此这个通道的口子不能放开，否则将给学校造成很大的经济负担。对于那种通过贷款和国家资助仍不能偿还学杂费的特困学生，我们可以积极为其办理毕业生减免申请手续，将学校对贫困生的关爱和帮助真正用到需要的人上。
二、个人工作方法。我就从我们的日常工作说起吧。 第一是国开行贷款工作，有几个方法大家可以借鉴一下。
比如说我们可以建立学院贷款生QQ群，以便于贷款事宜的通知，也有利于同学们相互间在贷款问题上的交流，当然也提高了工作效率，减轻了我的工作负担。就拿这次国开行贷款网上申请工作来说，我在群上发通知告诉同学们如何操作，然后他们自己就在规定时间内完成了网上申请手续，不用再让我挨个通知，或者召集他们开会进行讲解什么的。
还有就是进行贷款生网上操作流程培训。很多同学还不会使用支付宝，不知道在哪里注册账号、如何申请等等，因此对贷款生进行网上贷款操作的培训就显得十分必要。国开行的系统很先进，学生在网上可以完成一切手续，因此教会学生网上操作流程一方面有利于学生贷款的顺利办理，也等于给自己减轻了工作负担。真的可以说一次培训，受益四年。
3 还有就是召开高校学生贷款相关内容详解会议、诚信教育会议和感恩教育会议，因为这项工作的开展可以减轻将来我们催款的压力，间接提高学校在银行系统的声誉。
第二是贫困生的认定工作。大家应该都了解，有的地方三级贫困证明很好开，但有的地方很难，所以在贫困生的认定上不能仅仅依靠三级证明，还要真正了解学生在学生的生活和消费水平再做定夺。再就是，我们学院每个班都成立了班级民主评议小组，每次贫困生入库、奖助学金的评定，这个评议小组都发挥了重要作用。同学们每天生活在一起、学习在一起，由学生代表组成的评议小组提供的意见更具全面性和真实性。所以，一定要重视班级民主评议小组的作用。
第三是贫困库的建立工作。在我们金书记的大力支持下，去年我们对原有的贫困库进行了名额筛减。2010年10月，我院贫困生298名，超过了30%的比例，而我们知道这298名中有少数同学虽然有三级证明但不是那么贫困，因此在2011年10月，按照贫困生信息库动态更新、特殊情况特殊对待的原则，我们重新对每个班贫困生进行了名额划分和控制，最后上报学校的贫困生人数为230名，基本将贫困生比例控制在30%左右。
这里可以顺便提一下，如果有时间可以对每名贫困生每年所获的奖资助金额进行统计，这个工作有助于我们把握学生一学年的受助的情况，避免有的同学一直在受资助，有的同学一次都没有的这种现象，更利于我们更有针对性地开展学生资助工作。
第四是各类助学金的评定工作。每次助学金的评定，我都会根据学校有关通知精神和要求，结合本学院实际，拟定法学院的通知。在通知里面写清楚相关助学金评审条件和要求、按各班贫困库人数比例确定的各班级名额、学生需要上交的材料、截止时间、班主任签字的纸质版汇总、电子版汇总等内容。通知给各班一下发，既显得正式又能全面地有条理地讲清楚事情，避免了口头通知造成的工作失误。
第五是学生保险工作。学生保险我个人认为关键是要做好宣传和解释工作。学生对保险这个问题比较敏感，存在有种类似于保险公司人员向我们推销
4 保险的不信任心理，因此首先要取得学生信任，要求班主任向同学们讲清楚这一保险的性质，即西藏自治区统一办理的城镇居民社会医疗保险。在获得学生信任后，再将参保后的好处、理赔标准等向同学们一一讲明，以此获得学生认同，让全部学生自愿参保。
第六是积极鼓励学生通过其他正规资助渠道申请资助。鼓励贫困生以个人名义学生申请中远集团“格桑梅朵“奖学金、中国教育发展基金会助学金、高彦明援藏助学金等社会正规资助。
以上就是我今天汇报的内容，请大家多多批评指正，谢谢！
2012年12月13日
