大堂经理岗位职责
部
门：总经办 直属上级：总经理 岗位职责：
1、代表天都大酒店迎送VIP客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；
2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和天都大酒店情况；
3、协助销售部做好接待工作，检查政府及VIP客人的预订房，落实接待的每一个细节（包括果盘、烟、茶水等）并记录VIP客人入店及离店时间；
4、检查餐厅VIP预订包间的餐具及设施，确保服务质量；
5、处理客房部报房表上与接待处有误差的房间，并亲自锁定房间；
6、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题并详细记录客人投诉的问题和处理结果；
7、协助前台登记开房工作，检查每天的工程房了解当天及以后房间状态走势，参与接待工作；
8、巡查
一、二楼及公共卫生区域的卫生情况，天都大酒店内外以保证各项功能运行正常，及时排除隐患及可防范的弊端；
9、与酒店各部门紧密联系，取得资料做出详细意外事故的报告；
10、与保安人员及工程部人员一起检查发出警报的房间并做详细记录；
11、与前厅部人员配合，追收仍在天都大酒店住宿客人拖欠的账款；
12、发生紧急事件时，必须作正确的指示；
13、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；
14、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；
15、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；
16、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；
17、做好本职范围内的防火防盗工作；
18、向领导反映有关员工的表现和客人意见；
19、每天坚持记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向总经理及时汇报； 20、做好每天的工作日志及领导指派的其他工作；
21、配合人事部工作；
22、协调各部门工作。
《大堂经理岗位职责（优秀）.doc》
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