大堂经理
1、贯彻执行总行关于大堂经理业务礼仪规范的各项制度，熟练掌握银行各种业务，提高个人素质和修养，为客户提供优质服务；
2、负责迎送客户，热情、文明地对进出网点客户迎来迎往。主动为客户抽取叫号单，询问客户业务需求，解答客户疑难问题；
3、做好金融新产品推广使用工作，指导客户使用自助设备、网上银行、电话银行等新兴金融业务；
4、辅导客户正确填写各类单据，提醒并辅导客户做好业务办理的准备工作；
5、向理财服务区或贵宾服务区推荐客户，同时协助其他岗位人员做好客户梳理工作。
6、负责受理和协调客户投诉及突发事件；
7、负责填单台的各种凭条、申请书、取款袋及宣传资料的齐备、有效，确保取号机、点钞机的正常使用；
8、维持大厅秩序，保持营业环境的整洁。各类物品摆放整齐有序，宣传服务设施的正常运行；
9、负责客户意见和建议的收集和反馈工作，及时了解市场变化和客户需求；
10、完成领导交办的其他工作。
《大堂经理岗位职责.doc》
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