构建学习型组织，提高企业竞争力
摘要：加入WTO后，企业如何在更激烈的国内外市场竞争中取胜是摆在我们面前的亟待解决的问题。在未来的知识管理中，建立学习型组织十分必要。企业应依据创建学习型组织的方法，借鉴国际著名企业创建学习型组织的经验，以及考虑自身的实际与特点来创建学习型组织。学习型组织将会是21世纪最成功的企业。
关键词： 学习学习型组织竟争
江泽民2001年在APEC高峰会议上提出“创建学习型社会”，党的十六大报告提出了“构建终身教育体系”， 这是我们党在新世纪到来的时候，对学习重要性的更深刻认识，对时代脉搏的准确把握。学习是我们党的一条重要历史经验。每当革命和建设发展到重大转折时期，全党面临新的形势和任务的时候，更是特别强调要加强学习。现在，十六报告描绘了全面建设小康社会的宏伟蓝图，中华民族进入全面复兴的时代，更需要重视这条经验，用好这条经验，把我们党建设成学习型的政党，把我们的社会建设成学习型的社会。加入WTO后，面对日新月异的技术变革、突如其来的规则改变、瞬息万变的市场格局、愈演愈烈的国际竞争重压，企业要想求得发展，获得永久持续发展的动力，也必须全面构建学习型的组织，提高企业竞争力。
一、学习型组织的意义
学习型组织是20世纪的重要管理理论之一，是当今最前沿的管理理论，是美国管理大师彼得〃圣吉创建的，他在其代表作《第五项修炼》中提出“学习型组织”的概念后，引起了管理理念的一次革命，受到了世界各大企业的追捧。该理论认为：人具备自我超越的天性，强调通过个人修炼来激活组织的细胞；通过团队学习将个人的力量凝聚为组织的力量。他提出学习型组织是精简、扁平、网络化、有弹性、能够不断学习、不断自我创新未来的组织。它是一种通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、符合人性的、能持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。
学习型组织的管理理念，鲜明地体现了知识经济时代对
企业组织管理模式变化的要求。在进入信息化和知识经济时
代之后，环境变迁的速度加快，知识已变为竞争的主要武器，
企业生存和发展的主要条件已不再是降低成本、提高效率等
因素，而是创新力、学习力以及反应力速度的较量。企业一
旦加入竞争之中，对付日益加速的变化只有一种战略可言：
不断学习、创新、加快速度；再学习、再创新、再进一步加
快速度。只有反应敏捷的、速度快到在人们尚未意识到之前
就能知道他们发展方向的企业，才可能最终赢得竞争。
有人做过统计，名列10年前《财富》500强的企业，已
有近40％销声匿迹；而30年前的《财富》500强企业中的
60％已被收购或破产。1990年入围道琼斯指数的12家企业，
只有美国通用电器（GE）一家笑到现在。分析那些企业失败
的原因，具体情况千差万别，但根本的一条是不善于学习，
不能通过学习适应快速变革的环境。这些企业在变大的同
时，也在不断孳生着“大企业病”。企业部门林立，繁文缛
节，官僚之风盛行，行动缓慢，拒绝接受新生事物，对外界
变化反应迟钝，结果就像一只被投入温水的青蛙，对缓慢升
高的水温毫无觉察，一旦到了无法承受的时候，却早已失去
了跳出开水的能力。
学习型组织是企业未来发展的趋势，一个企业只有当它
是学习型组织的时候，才能保证有源源不断的创新的出现，
才能具备快速应变市场的能力，才能充分发挥员工人力资本
和知识资本的作用，也才能实现企业满意、顾客满意、员工
满意、投资者和社会满意的最终目标。未来成功的企业必然
是学习型的企业。
二、学习型组织的特征
由于学习型组织概念的发展是基于过去数十年来管理
思潮的演变而来的，各学者对学习型组织的特性描述众说纷
纭。目前国内一些学者认为学习型组织的特征为以下五点：
（一） 持续的学习：他重视组织中个人、团队和组织三
个层面不断的学习，以建构新的组织，增加对外在挑战的能
力。
（二）系统的思考：组织是为一系列问题的组合体，因
此必须用系统的思考和整体观，才能有助于问题解决。
（三）开放的文化：组织成员彼此接纳，坦诚相见，相
互信任，故组织文化不是封闭的，他是开放的，在此文化里
有利于成员相互的学习。
（四）工作的激励：提供成员工作的回馈，具有优良表
现者，给予奖励和认可，以激发成员潜能，促进组织革新。
（五）不断的尝试：能够承担风险，勇于尝试，吸取经
验，改进缺失，激起组织以新的方式处理事务，使组织具有
更大的适应能力及创新力。
学习型组织最本质的特征是组织学习。企业应建立起一
个有利于学习的环境，同时应发挥人的主观能动性，有目的、
创造性地学习。这是知识管理的重要方法与手段，它涵盖知
识生产、分配、交流与交换及利用全过程。因此，学习型组
织是能对相互依赖并且不断变化的世界作出有效反应的组
织，应该是一个具有不断适应与变革能力的组织。
在学习型组织中，学习、知识共享、提高员工的素质将
是组织的一项重要职能和目标，组织会开展经常性的培训以
及团队学习活动。在学习型组织中，学习已经内化为组织的
日常行为，溶入组织的血液之中。主动学习、自觉学习将代
替被动学习，制度性学习、系统化学习将代替零星式学习。
这样的组织在实现组织规模扩大的同时，也实现了内在素质
的提高。向学习型组织发展，可以从根本上改变一个企业的
状况和处境。
学习型组织强调的是组织的学习和组织学习能力的提
高。创立学习型组织理论与实务的彼得·圣吉指出：“组织学习是发展组织成员整体搭配与实现共同目标能力的过程。”
创建学习型企业，在企业内形成一个共同方向，实现员工之
间良好的整体搭配，促进员工在工作中创造、分享、应用知
识。创建学习型企业绝不等于企业组织员工开展学习活动，
而是要在企业中建立起适合企业生存发展实际的知识结构
体系；学习的重点是要让企业全体员工学会共同学习，增强
共同完成企业任务的能力，并能够在面对市场竞争中萃取出
高于个人智力的企业智力，积累出属于企业的知识资产，增
强企业的市场竞争力。
三、创建学习型组织的途径
如何成为学习型组织，将成为信息化和知识经济时代管
理革命的重要内容。早在20世纪80年代开始，在企业界和
管理思想界，推广和研究学习型组织的热潮已汹涌澎湃、风
靡全球。美国的杜邦、英特尔、苹果电脑、联邦快递，加拿
大的皇家石油、汉诺威保险公司等世界一流企业，纷纷对外
宣布，立志建立学习型组织的企业。据有关部门的初步统计，
美国排名前25家的企业中，已有20家按照学习型组织的模
式改造自己。在世界排名前100家的企业中，已有40％按照
学习型组织的模式进行彻底改造。著名的微软公司，可以说
已经成为时代的标志。美国麻省理工学院两位教授在《微软
的秘密》中指出，微软成功的秘诀之一就是这个公司倾心创
建学习型组织。综观世界上大多数改造成功的学习型组织主
要将注意力集中在领导与管理、组织文化、交流和知识系统
等三个方面。
1．领导与管理在学习型组织中，各级领导人和经
理人员通过以下五个方面为从事学习的个人和团队提供强
有力的支持：(1)规范学习行为。(2)建立一种促进学习的体
系。(3)鼓励员工提出创新建议。(4)保证知识传播和学习渠
道的畅通。(5)企业资源向从事学习的人员和团队倾斜。
如在1980年，当摩托罗拉公司的前任首席执行官鲍伯
和格尔文发现公司的利润状况不佳时，他想到的第一个补救
措施就是投资1100万美元建立摩托罗拉训练与教育中心。
从那时起，企业员工的学习和发展就成为摩托罗拉公司核心
业务的一部分。
2．组织文化文化是组织的黏合剂。一个学习型组
织的文化应该是：支持并奖励学习和创新；提倡探索、切磋、
冒险和试验；允许犯错，并将错误视为学习的良机；关注全
体员工的福利。
3．交流和知识系统学习型组织的生命线就是一个自
由、开放、便于信息交流和知识传播的系统。这种交流系统
必须符合这些条件：(1)能够产生新颖而又实用的知识；(2)能够保证企业内部有关经营和战略信息渠道的畅通；(3)企业能从外部方便、快捷地获取有关知识；(4)信息的传播是高效的，即能随时到达需要它的员工和部门手中；(5)各个信息点相互支持，相互促进。
如美国通用电气公司每年都要指派一些员工到那些成长性优良的公司去访问和交流。这些员工被外派的目的只有一个，就是去分享那些公司的成功秘诀。外派员工回到公司后，将所访问公司的成功秘诀写成报告上交，公司有关方面将其改写成教材，供通用电气公司的各级领导人在经理人会议上讨论、切磋和交流，从中汲取适合通用电气公司使用的经营思想和管理方法。
我们在借鉴这些学习型企业成功的经验的同时，应结合自身特点着重采取以下途径：
1．必须从建立适合于学习的组织结构入手。学习型组织是以信息和知识为基础的组织，其管理层次比传统结构要少得多。强调组织结构的“扁平化”，尽量减少企业内部管理层次，可以使组织更适于学习和建立开创性思考方式。除此之外，项目管理、团队工作、界面管理以及并行工程等都有利于组织开展系统性的学习。
2．着重塑造组织的学习文化，培养组织的学习习惯和学习气氛。要开展经常性的学习，以提高企业整体的学习积极性。关注全体员工的福利，增强企业的吸引力、向心力和凝聚力。
3．企业要积极地向外界学习，组建知识联盟。知识联盟有助于组织之间的学习和知识共享，使组织能够开展系统思考。知识联盟将比产品联盟更紧密和具有更大的战略潜能，它可以帮助组织扩展和改善自己的基本能力，从战略上创造新的核心能力。因此任何想成为真正的学习型组织的企业都不应忽视知识联盟的重要意义。
总之，我国企业在向学习型组织的转化过程中，不应死板教条，而是要根据自己的特点，建立有自身特色的、适应自身情况的新型组织，这是21世纪企业必然的选择。21世
纪最成功的企业将会是学习型组织，因为未来唯一持久的竞争优势是有能力比你的竞争对手学习得更快。
2002年12月
