夕阳红老年服务公司调查问卷 尊敬爷爷/奶奶：
您好！我们是鲁东大学教科院的学生。本次调查是为了更好的了解夕阳红老年服务公司在我们城市的市场，以便在未来建设更适合您们所需要的、为您们服务的公司。对于您的协助，我们深表感谢！（调查资料所涉及的个人信息，我们将严格保密！）
家庭属性（生活状况）：A、单身B、夫妻俩
C、与子女同住
1、性别:
A、男B、女
2、年龄:
（A）55——65（B）65——70（C）70——75（D）75以上
3、您的教育程度是？
（Ａ）不识字（Ｂ）小学文化（Ｃ）初中文化（Ｄ）高中文化 （Ｅ）大学及以上
4、您目前的经济来源（可多选）:
（Ａ）退休工资（Ｂ）商业保险（Ｃ）儿女（Ｄ）其它
5、您每月用于休闲娱乐活动的开销:
（Ａ）
6、您认为自己健康状况如何:
（Ａ）很好（Ｂ）较好（Ｃ）一般（Ｄ）较差（Ｅ）很差
7、您休闲的时候一般会做什么（可多选）:
（Ａ）看电视/听广播（Ｂ）锻炼身体（Ｃ）和好友喝茶聊天 （Ｄ）学习（书画、歌舞）（Ｅ）游泳（Ｆ）舞蹈
（Ｇ）旅游（Ｈ）做家务（Ｉ）打球（Ｊ）棋牌（Ｋ）其它
8、您日常闲暇时是否会感到孤单、寂寞？
（Ａ）经常（Ｂ）偶尔（Ｃ）很少（Ｄ）不会
9、您参加兴趣小组/老年活动中心/会馆等活动场所的次数: （Ａ）每周一次或以上（Ｂ）每月一次或以上
（Ｃ）每年两次或以上（Ｄ）少于每年两次
10、如果有一个专门为您们老年人服务的公司，您愿意参加吗？ （Ａ）愿意（Ｂ）不愿意（Ｃ）听子女的安排（D）看情况
11、您希望可以有组织的参加哪类活动（可多选）
（Ａ）看电影（Ｂ）球类联谊/比赛（Ｃ）旅游
（Ｄ）阅览室（Ｅ）书法/美术/音乐（Ｆ）舞蹈联谊/比赛 （Ｇ）健康讲座（Ｈ）棋牌联谊/比赛（Ｉ）计算机
（J）其它：_______________
12、您了解下列服务方式吗？本地区是否有下列服务？最近您使用过哪些服务？（可多选）
（Ａ）街道社区老年公寓（Ｂ）社区养老服务中心（Ｄ）家政护理 （Ｅ）社区康复护理（Ｆ）社区医疗保健（Ｇ）聊天解闷、精神慰藉 （Ｈ）老年人服务热线（Ｉ）老年人饭桌或送餐（Ｊ）陪同看病 （Ｋ）日托照料（L）帮助日常购物 (M)其它：_______________
13、为了能够安度晚年，您希望夕阳红老年服务公司为您做的事是什么：
____________________________________________________________________________________________ 感谢您的参与！祝您健康长寿，乐享晚年！
夕阳红老年服务公司调查问卷结果
（共调查51份，其中有效问卷50份）
家庭属性（生活状况）：A、单身:14%
B、夫妻俩：42%
C、与子女同住：44%
1、性别:
A、男：44%B、女：56%
2、年龄:
（A）55——65：40%（B）65——70：30%
（C）70——75：16%（D）75以上：14%
3、您的教育程度是？
（Ａ）不识字：16%（Ｂ）小学文化：26%
（Ｃ）初中文化:30%（Ｄ）高中文化:16%
（Ｅ）大学及以上:14%
4、您目前的经济来源（可多选）:
（Ａ）退休工资:42%（Ｂ）商业保险:2%（Ｃ）儿女:45%（Ｄ）其它:11%
5、您每月用于休闲娱乐活动的开销:
（Ａ）
（Ｃ）500—1000:14%（Ｄ）1000以上:6%
6、您认为自己健康状况如何:
（Ａ）很好:28%（Ｂ）较好:48%（Ｃ）一般:18% （Ｄ）较差:6%（Ｅ）很差:0
7、您休闲的时候一般会做什么（可多选）:
（Ａ）看电视/听广播:26%（Ｂ）锻炼身体:30% （Ｃ）和好友喝茶聊天:13%
（Ｄ）学习（书画、歌舞）:8%（Ｅ）游泳:0.5%（Ｆ）舞蹈:0.5%
（Ｇ）旅游:5%（Ｈ）做家务:14%（Ｉ）打球:0.5%（Ｊ）棋牌:0.5%（Ｋ）其它:2%
8、您日常闲暇时是否会感到孤单、寂寞？
（Ａ）经常:8%（Ｂ）偶尔:32%（Ｃ）很少:30%（Ｄ）不会:30%
9、您参加兴趣小组/老年活动中心/会馆等活动场所的次数: （Ａ）每周一次或以上:10%（Ｂ）每月一次或以上:18%
（Ｃ）每年两次或以上:24%（Ｄ）少于每年两次:48%
10、如果有一个专门为您们老年人服务的公司，您愿意参加吗？ （Ａ）愿意:26%（Ｂ）不愿意:22%
（Ｃ）听子女的安排:20%（D）看情况:32%
11、您希望可以有组织的参加哪类活动（可多选）
（Ａ）看电影：5%（Ｂ）球类联谊/比赛：14%（Ｃ）旅游：18% （Ｄ）阅览室：6%（Ｅ）书法/美术/音乐：14%
（Ｆ）舞蹈联谊/比赛：9%（Ｇ）健康讲座：13%
（Ｈ）棋牌联谊/比赛：19%（Ｉ）计算机：1% （J）其它：1%
12、您了解下列服务方式吗？本地区是否有下列服务？最近您使用过哪些服务？（可多选）
（Ａ）街道社区老年公寓：25%（Ｂ）社区养老服务中心：17%
(C )日托照料：7%（Ｄ）家政护理：10%（Ｅ）社区康复护理：4% （Ｆ）社区医疗保健：12%（Ｇ）聊天解闷、精神慰藉：4% （Ｈ）老年人服务热线：6%（Ｉ）老年人饭桌或送餐：3% （Ｊ）陪同看病：3%（Ｋ）帮助日常购物 ：2%
（L）其它:7%
总结：
通过此次问卷调查以及对大量老年人的走访调查，我们看到了烟台本市老年市场的广阔场景，但遗憾的事目前老年市场也存在很多问题和缺陷，现实存在的相关机构并不能完全满足老年人的需求，也并没有引起相应的老年服务潮流，老年群体还很难接受这一市场的发展。随着人们生活水平的改善和经济能力的提高，以及老龄化状况的日益严重，老年人群体需求日益多元化，老年人服务的市场也越来越广阔。但通过此次调查发现，大部分老年人还不是很了解老年人服务相关业务，也不太愿意接受服务，主要原因是老年人思想比较
保守不愿接受新鲜事物，但他们的需求是相当大的。我公司应根据本次调研，调整公司方向及相关服务，引领老年服务公司的新风潮。
场所组
我们亲自走访了多家老年人活动中心和老年公寓。如珠玑老年公寓，夕阳红养老院，塔山老年公寓等
具体收费及设施，优缺点：
珠玑：
床位：154张
餐费300-400/月
房费：660-700/月（2人间，单人床，配独卫）
具体设施：活动室（比较大点，看起来只有在偶尔的时候才会用到）、麻将室、餐厅
其他：配残疾人托养区，配护理人员。房间环境良好，有阳台。共六楼，一楼为接待室，走廊两侧均为房间。给人的感觉就是想住宿舍一样，格局也像学校宿舍。
组员感受：在活动室，当时我们还碰到了正在玩麻将的爷爷奶奶们，他们看起来是蛮开心的，除此之外，当我们走进两个奶奶居住的一个房间（有独立卫生间，可洗澡）时，奶奶们都很开心的看着我们，有一个奶奶甚至还掉泪了，当时我们心里真的不是滋味。
总体情况：居住环境等硬件设施比较优良，但是居住的比较分散，地方较大，活动少，反而觉得很空旷，孤寂。娱乐活动只依靠外边社会热心人士的公益活动，不会主动联系。服务人员和老年人之间有很大距离，责任心和热心远远不够。
夕阳红：
床位：50张全包，1200/月
环境：走廊一侧为房间，另一侧为窗户，采光较好。廊中设长椅。
每层配一洗手间，老人自己提水（我们当时见到的），较为不便。没有独立的卫生间之类的，洗澡等不方便。
设施：一楼配厨房，无餐厅，有专人将早中晚餐送至各房间，老人在屋内就餐。活动室每层都不同，里面的装饰等都还好，虽然活动室不大，但老人们可以活动的种类挺多，当时我们去的时候，还有一个爷爷在拉二胡，虽然听不懂但是感觉好孤单。
组员感受：当我们还没走进公寓的时候，在公寓门口站着，我们抬头看时，发现每一层都有几个爷爷奶奶站在窗边看我们，就好像这里好久没有来过其他人了一样，心里翻涌。但是走进去之后，组员有的反应说这里比珠玑那边有人气，感觉比那边好，不那么压抑整体感觉比那边活跃。
总体情况：居住环境等硬件设施比较落后，但是居住较集中，个人更加自由，活动多，给人充实感。服务人员的年龄为中年人，负责和蔼，亲和度高。
总结：
1，经过对这个地方的调查，深发现目前老年人服务行业存在的诸多问题，对于此类些问题的重点突破解决，重点在于：服务人员的态度，品质以及其他方面：居住环境既要优良也要适当集中；娱乐活动要丰富多彩，与社会公益组织积极合作；对于老年人的感情生活要有特色性的活动进行关注。
2，老年人活动中心全部都是小区设施，设备简陋，年久失修。但是都在小区内非常方便。所以我们如果走老年人活动中心这条路线就必须考虑设备的舒适性，和交通方便性最好是有专车接送。
3，相对于老年人活动中心老年公寓更为普遍。通过我们的实地考察我们发现老年公寓娱乐设施单一，很多老年人只能坐在自己的小房间中，好点的也只是有一台电视。并且为了保暖楼内不通风很容易疾病传播。并且我们发现老年人公寓离小区比较近。所以我们走老年公寓这条道路时首先要选择老年人多的小区附近，增加娱乐设施，与学校搞好联谊。最后收费上将需要照顾的和能自理的分开收费。
4，经调查，我们组员一致的想法就是以后不管怎么样都不会把自己爸爸妈妈送到这些养老院之类的地方。老人们在这里根本不是养老院，太折磨人了。我们作为一个为老人服务的场所，就是要保持这些优点，弥补这些缺点。
