一、哈尔滨市道外区福星老年公寓调研总结
1、调研目的
①加深对老年公寓市场的了解程度，了解该老年公寓的运营、管理、营销等方面的特点。 ②通过对这类特色老年公寓的分析，了解该类市场以及消费者对该类老年公寓的需求程度。
③分析该老年公寓的整体管理情况，找到其所存在的管理与经营上的弊端，并给出适当的解决方案与策略。
2、调研意义
通过调研有不同特色的老年公寓，增加调研报告的全面性与针对性，深入了解到不同类型的老年公寓在市场上的分布及需求情况，进而更加全面地分析出老年公寓的发展方向，为对不同类型老年公寓的分析提供有力证据。
3、调研对象全称
哈尔滨市道外区福星老年公寓
4、调查对象地址
黑龙江省哈尔滨市道外区宏伟路253号
5、调研时间
2015年10月10日-2015年10月11日
6、调研人 李佳霖、王磊
7、调研方式 查资料和访谈的方式。在去老年公寓调研之前，通过在网上查资料的方式，了解公寓的位置，大致特点等信息，整合信息后，对调研问题，询问方面进行初步规划，为访谈顺利进行做好充足准备。通过与哈尔滨市道外区福星老年公寓的管理人员交谈，深入了解该老年公寓的经营现状、存在的问题及其改进途径。并与该老年公寓的老年人交流访问，深入了解该老年人的需求，以及管理人员应该做出如何的改进以进一步提高老年公寓的经营水平。
8、调研公司概况
哈尔滨市道外区福星老年公寓是一家小型老年公寓，只接收不能自理的老人，月生活费为1800元，在家属区2楼，共有三个房间，22个床铺，目前有17位老人居住，最近的老人是10月3日入住的。这家老年公寓由一位年近50岁，做过护士的女士经营着。
9、调研公司特点
①公寓位于家属区的二楼，床铺与床铺之间距离较小，房间里几乎被床铺沾满了所有空间，每一位老人都躺在自己的床铺上。
②老人们都来自于哈尔滨市，大部分老人是来自于公寓附近的小区。有的老人是没有子女，自己的养老金就够自己入住养老院；有的老人有子女，但子女没有固定工作，需要外出打工，没有时间照顾老人，所以把老人送到这里来。老人的子女可以随时来探望老人，没有限制。 ③公寓通风比较好，没有较大的异味，地，家具，床铺擦拭很干净，白色的被褥也很干净，都是自家人前来照顾，照顾老人很好。
10、调研公司分析 ①由于是不能自理的老人，他们平时没有任何活动，每天除了吃饭，就是休息，因此床与床之间距离小，节省空间。老人不能出去活动，并且老人身体不是特别好，所以选址的时候选在了二楼，相比于一楼更加暖和。
② 当时在选址的时候，除了考虑到要温暖定在二楼后，并没有对地址周围的老年公寓有过调查，没有考虑过与其他老年公寓竞争，因为自己打算做的是接收不能自理的老人的老年公寓，与大多数的老年公寓不同，也就确定了特定的老人，竞争较少，也就没有考虑其他公寓。 ③经营者表示由于老年人不能自理，每天需要特别认真地照顾老人的日常起居。刚开始的时候遇到很多困难，资金，人员，推广等等。但因为曾经做过护士工作，护理比较好，渐渐地有了口碑，知道的人多了，入住老年公寓的老人也就多了。虽然很多困难都挺过去了，但还是存在一些困难，最大的问题就是资金困难，导致不能扩大公寓规模，不能聘人照顾老人，有时照顾老人让自己和家人应付不过来。希望政府能够有更多的政策，给予公寓面积和金钱方面的援助，这样可以给入住公寓的老人提供更好的服务，可以招聘更多的人，减缓自己和家人的压力。
④老人们虽然在床上躺着，不能下地，但他们的脸上时而会露出暖暖的表情，病魔并没有让他们丧失活下去的勇气与信心，他们表示对于这家公寓很满意，每天屋子里暖暖的，比其他老年公寓要暖和一些，很适合休息，这样可以减轻子女的负担，不让忙碌一天的子女再为自己操心，每天过的很开心。
11、调研公司弊端及解决问题方案
弊端：物资空间较小，没有充足的资金扩大规模。
解决办法：先做好现在的工作，加强宣传力度，在有限的资金，空间内，尽量给老人提供好的生活环境；向政府申请补助，以获得帮助，待资金充足后扩大规模。
