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壹、目的:明确规范防损主任〈课长〉工作内容,使其工作时有所依循。
贰、适用规范:各分店。
叁、内容:
一、人员管理
(一)人力预算、工时审核、绩效评核、工作计划,做好员工的思想工作和日常工作(附表二)。
(二)组织实施对新进员工的岗前业务培训,礼仪教育。
(三)每日负责检查、督促防损课同仁履行内务工作条例、员工守则、岗位职责的执行情况和例行班前会(附表一)。
二、服务管理
(一)正确处理顾客与顾客、顾客与员工,在卖场内发生的各类矛盾,处理矛盾注意态度,有理、有节。
(二)负责当班期间移交的各类客诉。
(三)布置各部门工作联系单所交办的工作内容。
三、商品管理
(一)负责整理、核对、汇总、检查物品携出申请单、商品报废单及其它表单。
(二)加强对卖场进出口、员工通道,所携带的商品严格控管、稽核。
(三)负责督促夜间值班人员对卖场商品的安全巡检。
(四)营业时间加强对试衣间不定时的巡查。
(五)检查、督促当日肃窃商品、顾客退换商品(接待课)的统计及归还。
(六)组织人员协助楼面每周二盘点商品的抽查工作。
(七)按排人员每天对仓管收货商品的稽核工作。
—稽核仓管收货人员收货数量是否正确。
—稽核时每日至仓管随机抽取已收货订单数量的10%(含)以上,同时在防损稽核复查商品登记簿(参照客服收货区作业规范OP339附表八)中登记订单号并签名。
—稽核人员完成抽查作业后,在商品验收单上之商品稽核栏签名确认。并将订单交还仓管课。
—在对商品稽核时如有差异,在商品验收单之差异处签名。登记呈报防损课长、客服经理、店总经理。防损检查收货差异登记表(参照客服OP339附表九)
四、设备管理
(一)时常检查、核对,防损配备的通讯联络工作是否处于良好运转状态。
(二)关心、了解并掌握监控中心、消防设施、防盗设施的运作状态,发现问题及时与有时与有关部门联系(附表五),将隐患消除在萌芽状态(附表三)。
(三)检查了解交通器材情况,发现问题及时处理,保持完好状态。
五、资料管理
(一)每月收集汇总、整理、分类做到不缺、不乱,建立完善的台帐管理制度,
(二)每周二将各类防损工作表单呈店总审核,严格控制资料外借和泄露。
六、突发事件的处理
(一)按照营运管理中重大突发状况程序处理,必须在第一时间内报店总经理。
(二)即时组织人力坚守岗位,维护卖场秩序,疏散客流,确保公司财产、商品、人员的生命安全。发生重大案情,应保护现场,通知有关部门。
协助店总经理做好安全、防损调研工作,熟悉掌握店内不安定因素,确保店内无重大事故发生。
肆、使用表单
一、主任〈课长〉值班日志
二、防损课岗位编制计划表
三、消防安全活动记录
四、商品〈设备〉报废单每周统计表
五、大润发安全检查意见通知书