第一
防损岗位职责
一、员工通道的岗位职责
1、监督员工上下班 就餐 出入的登记（注：不允许代签）。
2、商品进出的监督和清点（注：商品除卖场需要放行单。进卖场的干花香包、土特需要清点签字）。
3、监督员工是否带包包、餐食带入卖场，如有发现则上前阻止。
4、监督好司导、员工购买的商品、从员工通道经过，对上洗手间的游客进行引导。
5、外来人员来访或送餐。需在员工通道外自行联系。
二、收银台的岗位职责
1、监督好收银台工作，监督好游客购买的商品是否刷了条码、是否付款和是否打口条。如没有则提醒。游客自己带的袋子需要打封口条。
2、如遇到游客结账多，则防损应该维护好收银秩序和保持收银通道的顺畅，并且防损员应该站在收银台的中间。以便更好的做好监督工作。
3、监督好该区域的员工工作行为，以及负责区域的安全监督，如有情况马上报。
三、玻璃门岗位职责
1、监督好游客的进出。可以进入的情况是：
1、司导带着进
2、散客需带卡。 可以出的情况：
1、
2、
上洗手间时间确实来不及的情况需看小票。 已经逛过一次的游客。
- 1第二
防损员每日工作流程
一、营业前
1.每天早上6点30分准时到岗，并在集合地点集合、开早会。
2.组长负责分配、安排队员到各个岗位以及分发所需办公用品（如对讲机、岗位记录本等）。
3.各自岗位并且检查各自区域的货架上商品是否异样，检查是否存在安全隐患，如果有问题，应该迅速上报。
4.开各自区域的照明灯。并检查是否存在照明问题。 5.视卖场，并收集好手推车。一切正常后，则待岗
二、营业中
按照各岗位的工作职责，坚守好岗位。
三、营业结束
1.等待客人离场，关闭该区域的照明后，方可离开岗位。
2.合地集合等待其他岗位人员到齐，然后集合、上交办公用
品
3.合开会，由队员反映当日岗位情，以及小组长对当日工作进行工作总结和点评。
- 3
4、加班奖励：1分/小时
5、表扬奖励：客人及领导表扬 奖励2分/次
备注：
1、分数计算方式——每分5元，惩罚的分数，用来当月奖励分数（如有剩余，则做部门的公费，如不够奖励，则由部门在当月奖金中，提出部分，作为奖励）
2、分数，由领班记录，组长开单奖励和处罚。
3、如连续3个月不被扣分以及全勤，则奖励100元。
第四
仪容、仪表及礼仪
一、仪容：
1、内在方面：要有服务心态，要做到微笑服务，诚心服务。
2、外在方面：头发（适当的长度、不盖耳朵，干净、整洁）当班期间不能带耳钉耳环 仪表：
1、着工作装、皮鞋和黑袜子（要干净，整齐）
2、着休闲装时，需要干净，整洁，搭配。
二、礼仪：
1、打招呼：李总\\王经理\\李主管\\阿黑哥\\阿诗玛 您好！（注意点头加微笑）
2、工作中： 您好，请稍等…….
- 5可燃固体火灾、可燃液体火灾、可燃气体火灾、可燃金属火灾、带电设备火灾。
二、燃烧必须具备的三要素：
可燃物、助燃物及着火源。
三、掌握消防安全工作四会：
会报火警1
19、会使用灭火器材、会扑救初期火灾、会组织人员疏散。
四、预防火灾的基本措施：
控制可燃物，隔绝助燃物，消除着火
五、灭火的四种方法：
冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法以及抑制灭火法。
六、报警的具体注意事项：
详细地址、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名及电话号码，并派人到路口迎候消防车。
七、火灾中影响逃生自救的四种不利因素： （1）缺氧； （2）高温； （3）烟尘； （4）有毒气体
八、救火的一般原则： （1）报警早，损失小； （2）边报警，边扑救； （3）先控制，后灭火； （4）先救人，后救物；
- 78
一、吵架、打架事件的处理：
1、立刻到现场、同时用对讲机上报通知相关人员（组长、领班、值班经理）
如遇紧急情况，则立刻也通知临岗的防损员及组织区域员工，上前制止，防止事态恶化。
2、
3、控制好现场，等相关人员来到现场，交接好后，则回到岗位继续当班。 做好事情发生经过和处理的结果的记录。
二、游客遗留的物品：
1、
2、通知当班组长，由组长交由值班经理处作登记处理（记录拾金不昧精神） 当班组长做好记录，以方便到月底做防损员的奖励。
三、游客丢失物品：
1、
2、通知上报相关人员，同时安抚好游客。
交接好相关人员后，回到岗位当班。由相关人员问清，同时记录好丢失物品的时间、形状，颜色数量和地点等）
3、带游客到播音室（销售办公室）交由值班经理处理。同时做好事后记录。
四、游客打破和偷窃商品的处理：
1、
2、
3、控制好现场、留住游客、同时立刻通知相关人员
等相关人员来到现场，交接好后、回到岗位当班。由相关人员进行处理。 做好事后处理记录。
五、发现可疑人员：
1、
2、
3、
留意动向，同时通知当班组长以及下个岗位的防损人员。 跟踪，观察。同时时刻做好突发事件的发生。 如发生了，则现场控制。同时通知相关人员前来处理。
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