常用礼貌服务用语
1、打招呼用语。
要求；说话亲切，礼貌待人。热情招呼，谈吐自然。
（1） 您好！ （2） 您早！ （3） 早晨好。 （4） 请！ （5） 请问。 （6） 请坐。 （7） 请稍等。 （8） 请原谅。 （9） 请您走好。 （10） 请多关照。 （11） 请多多指教。 （12） 没关系。 （13） 对不起。 （14） 不要紧。 （15） 别客气。 （16） 您贵姓。 （17） 打扰您了。 （18） 谢谢。 （19） 晚上好。 （20） 晚安。 （21） 再见。
（22） 欢迎您再来。
2、称呼用语。
要求：笑脸相迎，亲切称谓。落落大方，宾至如归。
（24）同志。 （25）先生。 （26）女士。 （27）小姐。
3、征询应答用语。
要求：热情有礼，认真负责，恭耳细听，解客之难。
（28）请问有什么可以帮到您的吗？ （29）请问您有什么事？
（30）请问我能为您做点什么吗？ （31）您有别的事吗？ （32）这会打扰您吗？ （33）您需要××吗？ （34）您喜欢××吗？ （35）您能够××吗？ （36）请您讲慢一点。
（37）请您再重复一遍好吗？ （38）好的。 （39）是的。 （40）我明白了。
（41）这是我应该做的。 （42）我马上去办。
（43）不，一点都不麻烦。 （44）非常感谢！ （45）谢谢您的好意。
4、道歉语。
要求：态度诚恳，语言温和。虚心倾听，谋求谅解。
（46）实在对不起。 （47）这是我的过错。
（48）不好意思，打扰您了。
（49）是我工作马虎了，一定改正。 （50）这完全是我工作上的失误。 （51）是我搞错了，向您道歉。
（52）说话不当，让您不愉快，请谅解。
（53）这事我也不太清楚，等我问清楚，再回复您。 （54）您提的意见很好，我们一定采纳改进工作。
《常用礼貌服务用语.doc》
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