楼层台班服务员岗位职责
1、认真做好交接班工作，房卡要交到当班人员手中，准确填写姓名。
2、服从领班、主管的工作分配，认真填写清扫房间登记表以及交接班登记本。
3、严格按照消毒程序，对客人使用过的用具进行及时有效的消毒。
4、发现设备设施和物品有损坏，立即向领班、主管报告。
5、对所管辖区域内的设施设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房检查，检查修复进程。
6、及时清理客房内的餐具，放置在服务间内并通知送餐部收回。
7、检查房间内客房吧的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充，如发现客人遗留物，立即报告领班并交客服中心。
8、报告住店客人的特殊情况及患病情况，如遇紧急情况，应立即通知值班经理。
9、客人离店后及时查看房间设备物品是否齐全和有无损坏，发现有客人遗留物品时及时向领班和前台报告。
10、正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、整洁。
11、认真收发核对客人洗衣，洗衣送回后及时送到客人房间。
12、及时核准房态，通知卫生班清理房间，经领班主管检查后，报客服中心。
13、掌握预到VIP房的准备程序，做好贵宾到达时的服务工作。
14、主动迎送客人、见到客人主动打招呼、问候客人。
15、夜班严禁在服务间睡觉。
客 房 部
2012年12月29日
《楼层台班服务员岗位职责.doc》
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