楼层服务员岗位责任制度
部门名称：客务部楼层报告上级：客务部领班
1.以愉快、乐于相助、真诚的态度和微笑向客人提供优质服务，记住长住客人的喜好，并告知领班由服务中心存档。
2.满足客人各种合理的需求，熟悉会所经营项目，正确回答客人的问题。
3.收集客人待洗衣物, 注意特殊要求, 及时送房务中心。
4.将客人用过的餐具撤出下班前收回房务中心。
5.负责检查房间内各种设备是否工作正常，发现工程问题及时报告房务中心。
6.按检查走客房标准检查走客房，并将检查结果及时报告房务中心。
7.负责客房的清洁工作，确保符合标准。
8.准备工作间及工作车内备用物品，确保布草没有丢失现象。
9.负责整理并保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。
10.清理后的垃圾集中放回房务中心。
11.准确填写工作单和消费单据，按标准补充客房供应品, 包括小酒吧用品。
12.将无行李、少行李及外宿房间报告服务中心和楼层领班并在工作表和房态表注明。
13.正确使用并管理好所在楼层的段位钥匙及机械钥匙。
14.做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产安全。
15.上报客人房间丢失物品。
16.按遗留物品的处理标准，正确处理客人的遗留物品。如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款， 应立即报告客房服务中心，保护现场并等待值班经理和保安人员作相应处理。
17.注意房间客人的动向及在客人楼层徘徊的陌生人或外人及时报告房务中心，以免有不法行为发生。
18.房间有患病客人要通知领班，不能随便给客人药吃，也不能帮客人买药。
19.根据楼层领班的指导, 清扫空房、客人已离店房间及入住房间。
20.完成楼层领班分配的其他任务。
《楼层服务员岗位责任制度.doc》
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