楼层服务员岗位工作说明书
1、
2、执行上级下达的各项工作指令，每日按要求填写各类报表。 在楼层主管的直接领导下，清洁空房、离店房的环境卫生及报修所有待修
的房间。
3、严格按照景区服务规范清扫客房，为客人提供卫生、整洁、完好的居住环
境。
4、
5、将所有当天“无行李”、“外宿”房间及时通知总台和楼层主管。 随时征求客人意见，了解VIP客人及散客的生活习惯，及时反馈建立宾
客档案。
6、
7、
8、将所有在房间内发现的客房钥匙及时交给主管并由主管交给前厅部。 主动以真诚的服务态度面对住店宾客，使客人感到愉快。 做好访客来访登记，发现可疑情况及时报告，负责当天本岗安全防火防盗
工作。
9、小心保管万能钥匙及房卡，按规定备好工作车上的布巾和客备品。
10、将所有宾客遗留的物品及时通知主管，并送交办公室登记、备案。
11、注意观注景区所在楼层闲逛的陌生人及非景区雇员，确保景区及住店客人
的安全。
12、及时补充客用物品，其中包括客人每日所用的酒吧项目。
13、清洁并保持服务区域、楼道及客梯间的卫生和整洁。
14、将房间内所有设备设施中存在的问题及时上报。
15、将所有工作之后的垃圾清理好，送到指定区域。
《楼层服务员岗位工作说明书.doc》
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