恒通物业管理有限公司宝江项目管理处述职报告
宝江管理处述职报告
总公司：
首先，感谢公司领导和同仁们给予我郭长明这样一个展示自我的机会，来不断理解我、支持我、鼓励我。年初，我们公司成功与南昌宝江钢材加工配送有限公司签订物业服务合同——标志着我们恒通物业管理有限公司企业发展步入经营多元化、管理模式专业化的成熟型企业，为我们企业做大、做强奠定了坚实的基础。我很荣幸成为我们企业涉人物业管理多领域的先锋者，让我受益终身。半年来通过管理处全体员工共同努力和勤奋工作，半年实现收入12万元，费用收取完成率100%；厂部交办事宜100%完成；做到件件有落实，事事有安排；厂部和领导对物业服务和管理的满意率达98% 。2010年度半年工作总结向大家作简单汇报。如下：
一， 经济指标完成情况
年初，与公司签订《宝江厂区物业管理项目年度目标责任状》以来，先着手了宝江项目日常消耗正常运作情况了解和摸底，渗透目标管理各项费用支出标准与项目的实际情况相结合，做到该省的要省， 不该省的考虑省。
（一）保洁工作；进驻第一个月运行清洁耗品支出费用超出计划经济指标进3倍，综合分析虽有部分库存，但实际操作存在浪费如：
1、厂部购置的洗洁精及垃圾袋图方便但却价格较贵。
2、保洁员更换垃圾袋较频繁，日换量均在两次以上。对此管理处为确保
服务质量，积极主动与厂部进行沟通并征得认可，采取管理处购置散
装洗洁精及垃圾袋更换每日控制一次以下。现各项计划支出经济指标
基本平稳。
（二）绿化工作；项目接手当初，厂部对绿化草坪就提出
若干问题及要求，实际情况却是3年未修剪整理近5000平面浓密型
草坪修剪任务。请专业人员修剪整理预算费用高达6千余元与管理处
目标管理计划支出经济指标无法承受。管理处结合自身多年对绿化管
理标准了解的条件及我们公司现有绿化机械等因素综合考虑，决定管
理处自行实施修剪整理。现已完成厂部办公楼、花坛周边绿化草坪
4000余平面修剪整理工作，完成厂部绿化修剪整理面积90%。此项
支出费用（仅用燃油费用）不足300元为公司节约5千余元。
（三）
新添计划支出一项（员工就餐费用200元），厂部休假不解决物业公
司当值人员就餐问题（原未纳入合同内），所以向公司申报计划支出
项目。
二， 工作计划完成情况
（一） 积极配合厂部各部门做好接待工作与厂部沟通工作。宝江
项目是小兰工业园重点企业与政府关系网十分密切。接待政府部
门参观检查工作是厂部工作重点之一，厂部对我们的要求十分的
严格同时也是展示企业形象的主要手段。我们工作从进门就开始
了，着重卫生，环境，秩序等细节开展。5月上旬厂部接到兄弟单
位馈赠800棵小树苗移栽任务，考虑后续维护事宜，厂部主动与
管理处沟通恳请给予浇灌。管理处考虑与厂部今后的合作，同意
了厂部的请求，为今后有效的沟通奠定基础。
（二）加强安全生产工作，应对突发事件处理。组织人员对厂区
下水道进行清掏2次，确保厂区雨天产生内涝现象。5月下旬汛期
时段，厂部发出防洪预警通知，管理处采取积极响应提前准备组
建防洪突击队，时刻监视水涨情况，洪峰期已准备沙袋百余包确
保厂区安全过汛。6月末厂部消防灭火器（手提式）灌压期限已到，
厂部决定组织消防演习及对管理处考核，通知物业部全面协助，
管理处提前组织消防培训，培训普及管理处全体人员。考核当天
我们已全体操作使用通过的成绩通过。
（三） 加强规范服务操作，坚持实行绩效考核。结合厂部实际情
况管理处制定了《车辆 人员 物品出入登记表》《门岗交接班登记
表》《巡逻记录表》《外来人员厂部确认表》《物资出厂确认单》规
范操作，实行存档管理。门岗半年完成厂部进出物资5000批次共
4万余件货物的验证核对工作，失误率为0。管理处严密掌握员工
思想动态及工作质量，言教加行教应用加考核，对工作存在敷衍
舍责人员以警告、抽查方式监控。查出一起处理一起，就2月与6
月间查处安管人员两名上班擅自离岗给予警告仍未改正，决定给
予了劝退。结合公司6月15日查出安管当值看书及打瞌睡各一名，
管理处采取了经济处罚分别记当事人B类违纪30元和C类违纪
50元的处罚。管理处自行规定月夜查岗4次。确保项目的正常有
效的运行。
（四） 加强后勤保障工作。保洁易耗品从购置须入库由管理处保
管，到领物资要核实确定需要，由领物资人签字方能出库。宝江
管理处现有公司固定资产：HTBJ001办公桌1张；HTBJ002-HTBJ003
合金楼梯2架（已存库）；HTBJ004-HTBJ005拖把压水车2台（一
台办公楼保洁使用一台库存）；HTBJ006更衣柜一组（现放置2号
岗）。
三， 下半年计划安排
根据公司在本年度的战略目标及工作布署，宝江管理处在
2010年下半年工作计划将紧紧围绕\"服务质量年\"来开展工作,主
要工作计划有:
（一）、全面实施规范化管理
在原有基础上规范工作流程,按工作制度严格执行,加大制度
的执行力度,让管理工作有据可依。并规范管理,健全各式档案,将以
规范表格记录为工作重点,做到全面、详实有据可查。
（二）、执行绩效考核工作,提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准,实行目标管理责任制,明确各级工作
职责,责任到人,通过检查、考核,真正做到奖勤罚懒,提高员工的工
作热情,促进工作有效完成。
（三）、强化培训考核制度
根据公司培训方针,制定培训计划,提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育,促进员工爱岗敬业,服务意识等综
合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对
能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训,并在实际工作中检
查落实,提高管理服务水平和服务质量,提高员工队伍的综合素质,
为公司发展储备人力资源。
（四）、结合厂区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手,责任到人,并规范监督执行,结合绩效考核加
强队伍建设,加大对厂区员工安防知识的宣传力度,打开联防共治
的局面。
（五）积极主动与厂部责任人沟通
从诚信的角度做事，踏实肯吃苦的精神做人。完成厂部和公司
下达的各项工作指标和经济指标。
四，自身的职业操守
作为一名项目负责人，理应以自己的模范表率作用来影响和带动
周围的员工。我是这样想的，也是这样做的。进我们公司以来，我一
是能够做到严格要求自己，与时俱进，加强对物业管理的学习，不断
提高自身道德修养。二是坚持以身作则，率先垂范。物业管理工作涉
及面广，事务繁多，工作量大，我坚持凡事身先士卒，要求其他员工
做到的自己首先做到，要求别人不做的自己首先不做。三是坚持理论
与实践相结合，不断提高自己的工作能力。为了增进自己对物业管理
知识的了解和掌握，我专门到书店买来相关的书籍和向公司借阅资料
虚心求教，并在实际工作中加以运用，使自己的工作能力大为提高。四是服从命令，听从指挥，对本职工作
充满热情。对公司交办的工作任务，无论困难大小，我都能够做到不折不扣努力完成，从不抱怨，从不怨天忧人。五是团结同事，注重发挥集体作用。我充分认识到个人的力量是有限的，要做好公司的物业管理工作，必须依靠公司全体员工的支持和协助。因此，在日常工作中我对员工严加管理，在平常生活中我对他们倾情关心，充分调动和发挥一班人的工作责任心和积极性，依靠大家的力量来共同干好物业管理工作。
各位领导、各位同仁，“人无完人，金无足赤”。虽然我在宝江管理处期间，为公司做出了一些成绩，但我认为，这些成绩与您们对公司物业管理的要求与期望相比，肯定还是有着一定的差距的。请大家相信，对于您们的批评与意见，我一定虚心接受，并在今后的工作中加之改正，让我们恒通物业公司的物业管理工作再上一个新台阶。最后，我还要向物业管理处的全体同志表示衷心的感谢！您们辛苦了，成绩与荣誉应当属于您们！
谢谢大家！
述职人：郭长明
2010年7月8日
